Vụ thu hồi SIM "lục quý 9": Quy trình thu hồi số điện thoại của nhà mạng ra sao?

Như Dân Việt đã đưa tin, vừa qua một người dùng có tên N.Đ.Q đã bày tỏ sự bức xúc khi bị thu hồi SIM "lục quý 9" - số điện thoại 0xx7.999.999 khi vừa đúng hết 90 ngày kể từ ngày thuê bao bị khoá 2 chiều do không phát sinh cuộc gọi. Phía nhà mạng Vinaphone thông tin rằng họ đã thực hiện đúng quy định "nhằm tối ưu hiệu suất khai thác kho số viễn thông và hạn chế tình trạng SIM rác". Hiện vụ việc vẫn chưa tìm được tiếng nói chung giữa nhà mạng và khách hàng.

Vậy thu hồi số điện thoại là gì, và vì sao cần thu hồi? 

Việc thu hồi số điện thoại là một phần trong chiến lược quản lý hiệu quả tài nguyên số và duy trì trật tự trong hệ thống viễn thông. Đây là một giải pháp cần thiết để đảm bảo sự bền vững, hiệu quả và an toàn của hệ thống viễn thông, đồng thời phục vụ tốt hơn cho người dùng và hỗ trợ sự phát triển của ngành công nghệ thông tin.

Theo quy định hiện hành, các trường hợp chính dẫn đến việc khóa SIM và thu hồi số điện thoại gồm:

1. Thông tin thuê bao không chính xác hoặc không đầy đủ: Mọi thuê bao di động phải đăng ký thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ. Nếu thông tin đăng ký sai lệch, giả mạo hoặc thiếu, thuê bao có thể bị khóa SIM và thu hồi số sau một thời gian nếu không cập nhật kịp thời. 

2. Không cập nhật thông tin theo yêu cầu của nhà mạng: Các nhà mạng yêu cầu khách hàng cập nhật thông tin định kỳ như số CMND/CCCD mới, ảnh chân dung để đảm bảo tính chính xác. Nếu không thực hiện, SIM có thể bị khóa và số điện thoại bị thu hồi. 

3. Thuê bao không hoạt động trong thời gian dài: Nếu thuê bao không phát sinh hoạt động (gọi điện, nhắn tin, nạp tiền) trong khoảng 3 đến 6 tháng, nhà mạng sẽ khóa SIM và thu hồi số điện thoại. Trước đó, nhà mạng sẽ thông báo và yêu cầu khách hàng kích hoạt lại thuê bao. 

4. Sử dụng SIM cho mục đích vi phạm pháp luật: Những thuê bao sử dụng SIM để lừa đảo, phát tán thông tin sai sự thật hoặc vi phạm pháp luật sẽ bị khóa SIM và thu hồi số điện thoại. Nhà mạng sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý các trường hợp này. 

Quy trình thu hồi số điện thoại của các nhà mạng ra sao?

Chia sẻ với PV Dân Việt, ông Hoàng Thọ Lượng - Chuyên gia SIM số lâu năm cho biết, quy trình thu hồi số điện thoại phải được các nhà mạng tại Việt Nam thực hiện theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. 

"Đầu tiên, các nhà mạng có bước cảnh báo cho khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn (qua SMS, cuộc gọi tự động hoặc email) đến thuê bao sắp bị thu hồi, bao gồm lý do và thời hạn xử lý. Tùy thuộc vào tình trạng thuê bao (không phát sinh cước, không đăng ký thông tin chính xác, hoặc hết hạn sử dụng), thời gian cảnh báo kéo dài từ 10 đến 30 ngày", ông Lượng nói.

"Nếu thuê bao không thực hiện các yêu cầu như cập nhật thông tin, nạp tiền hoặc phát sinh giao dịch trong thời hạn cảnh báo, nhà mạng sẽ tiến hành khóa 1 chiều (chặn gọi đi hoặc nhắn tin đi). Thời gian khóa 1 chiều thường từ 10 đến 15 ngày. Sau khi khóa 1 chiều, nếu thuê bao vẫn không có hoạt động, nhà mạng tiếp tục khóa 2 chiều (chặn cả gọi đến và gọi đi). Thời gian khóa 2 chiều thường kéo dài từ 30 đến 45 ngày trước khi thu hồi".

Ông Lượng chia sẻ thêm, sau khi hết thời gian khóa 2 chiều, số điện thoại sẽ được đưa vào danh sách "chờ thu hồi". Giai đoạn này kéo dài từ 15 đến 30 ngày. Trong thời gian này, thuê bao vẫn có thể liên hệ với nhà mạng để khôi phục nếu đáp ứng các điều kiện như nộp phí khôi phục hoặc cập nhật thông tin.

Trong khi đó, ông Nguyễn Văn Dương - Giám đốc công ty Dịch vụ Viễn thông DTC Việt Nam nói về việc tái sử dụng số điện thoại. Theo ông Dương, sau giai đoạn "chờ thu hồi", nhà mạng sẽ chính thức thu hồi số và đưa vào kho số để tái sử dụng. Các số điện thoại thu hồi sẽ được kiểm tra, làm sạch (xóa thông tin liên kết với tài khoản cũ) trước khi cấp lại cho người dùng mới. 

"Thời gian từ khi thu hồi đến khi tái sử dụng thường là từ 60 đến 90 ngày. Với các số đẹp hoặc số có giá trị cao thường được đưa vào danh sách đấu giá hoặc bán với mức phí cao hơn", ông Dương nói.

Về quy trình thu hồi số điện thoại có thể khác nhau giữa các nhà mạng. 

Với VinaPhone, sau khi thuê bao trả trước hết hạn sử dụng, sẽ bị khóa 1 chiều. Sau 10 ngày, nếu không nạp tiền, sẽ bị khóa 2 chiều. Sau 30 ngày khóa 2 chiều, số thuê bao sẽ được lưu giữ thêm 15 ngày trước khi tái sử dụng.

Viettel: Với gói cước Economy, sau khi hết hạn sử dụng, SIM bị khóa 1 chiều trong 10 ngày. Nếu không nạp tiền, sẽ bị khóa 2 chiều. Sau 30 ngày khóa 2 chiều, nếu không phát sinh cước, SIM sẽ bị thu hồi.

MobiFone: Khi hết hạn sử dụng, nếu không nạp tiền, thuê bao sẽ bị chặn chiều gọi đi trong 10 ngày. Sau đó, nếu vẫn không nạp tiền, sẽ bị khóa cả hai chiều. Trong vòng 30 ngày giữ số, nếu không nạp tiền, số sẽ bị thu hồi. 

Để tránh bị khóa SIM và thu hồi số điện thoại, ông Dương khuyến cáo, người dùng nên thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân, đồng thời duy trì hoạt động của thuê bao bằng cách nạp tiền hoặc sử dụng dịch vụ định kỳ.