Đà Nẵng hỗ trợ cơ sở giải quyết khiếu nại tố cáo qua mạng

Cán bộ xã miền núi, biên giới phải di chuyển hàng trăm cây số về trung tâm Đà Nẵng

Phó chủ tịch UBND TP.Đà Nẵng Phan Thái Bình vừa ký phê duyệt Đề án “Triển khai tư vấn trực tuyến đối với các vướng mắc, tồn tại trong hoạt động thanh tra, kiểm tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực trên địa bàn thành phố”.

Theo đó, TP. Đà Nẵng sẽ thành lập "Đội hỗ trợ tư vấn trực tuyến" trực thuộc Thanh tra thành phố với chức năng tư vấn, giải đáp vướng mắc, hướng dẫn nghiệp vụ và thống nhất quan điểm xử lý các vụ việc khó, phức tạp, tồn đọng.

“Đội hỗ trợ tư vấn trực tuyến” gồm 13 thành viên, hoạt động theo chế độ kiêm nhiệm, với sự tham gia của lãnh đạo Thanh tra TP. Đà Nẵng và các chuyên gia nghiệp vụ cùng đại diện một số đơn vị liên quan.

Hoạt động tư vấn được tổ chức định kỳ vào sáng thứ Năm hằng tháng thông qua hệ thống họp trực tuyến, với quy trình 5 bước khép kín từ đăng ký, sàng lọc, tư vấn, ban hành kết luận đến theo dõi thực hiện. Thời gian phản hồi dự kiến được rút ngắn từ 7 ngày xuống còn tối đa 1 ngày.

Đề án đặt mục tiêu xây dựng cơ chế hỗ trợ nghiệp vụ thông suốt từ Thanh tra thành phố đến 100% sở, ngành và UBND cấp xã, phường; qua đó nâng cao năng lực giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế khiếu nại vượt cấp.

UBND TP. Đà Nẵng cho biết, thực tiễn thời gian qua cho thấy, công tác thanh tra, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là sự thiếu thống nhất trong áp dụng pháp luật ở một số lĩnh vực như đất đai, quy hoạch, bồi thường giải phóng mặt bằng. Cùng một vụ việc nhưng cách hiểu, cách vận dụng ở các địa phương chưa đồng bộ, dẫn đến phát sinh khiếu nại vượt cấp.

Trong khi đó, năng lực đội ngũ cán bộ cơ sở chưa đồng đều, quy trình xin ý kiến hướng dẫn nghiệp vụ qua văn bản hành chính còn mất nhiều thời gian thường từ 5 - 7 ngày, làm chậm trễ việc xử lý, thậm chí khiến vụ việc trở nên phức tạp hơn.

Đáng chú ý, việc di chuyển trực tiếp để xin ý kiến chuyên môn từ các địa phương xa trung tâm cũng gây lãng phí thời gian, chi phí, trong khi hạ tầng họp trực tuyến đã được đầu tư nhưng chưa khai thác hiệu quả. Đơn cử như cán bộ các xã miền núi, biên giới như xã Trà My, La Êê, Hùng Sơn...phải di chuyển trực tiếp về Thanh tra thành phố hay các sở ban ngành.

Theo đánh giá, Đề án không chỉ giúp tiết kiệm chi phí hành chính mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Ước tính mỗi công chức có thể tiết kiệm từ 150 - 200 giờ làm việc mỗi năm; chi phí in ấn, chuyển phát giảm khoảng 20% nhờ số hóa quy trình.

Về mặt xã hội, việc xử lý nhanh chóng, minh bạch các vụ việc sẽ góp phần hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, giảm phiền hà cho người dân, đồng thời củng cố niềm tin vào bộ máy chính quyền.

×