Dịch vụ công không còn “chờ dân đến”: Hà Nội đưa xe buýt cũ, xe điện thành văn phòng lưu động

UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai loạt mô hình hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo văn bản do Phó Chủ tịch UBND TP Trương Việt Dũng ký ban hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ sớm đưa vào hoạt động 4 mô hình mới, nhằm đưa dịch vụ công đến gần hơn với cộng đồng, đặc biệt là nhóm yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật và công nhân lao động.

Đó là, điểm phục vụ hành chính công cộng đồng; dịch vụ công lưu động; cộng tác viên hành chính công và mô hình Kiosk dịch vụ công đặt tại khu dân cư nhằm mục đích đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp.

Hà Nội biến xe buýt cũ, xe điện thành “văn phòng lưu động” phục vụ thủ tục hành chính

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội (Trung tâm), mô hình điểm phục vụ hành chính công cộng đồng sẽ được triển khai tại các khu đô thị lớn và siêu thị đông dân như Times City, Smart City, BigC Thăng Long, Aeon Mall hay Co.opmart.

Đây là những ki-ốt điện tử cho phép người dân thực hiện thủ tục hành chính bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc.

Tại các ki-ốt, người dân được sử dụng wifi miễn phí, in phiếu, tham khảo tài liệu hướng dẫn, nộp phí trực tuyến và lưu trữ kết quả.

Đặc biệt, hệ thống còn được tích hợp trợ lý ảo AI hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp người cao tuổi, người khuyết tật hay những người ít am hiểu công nghệ dễ dàng thao tác.

Một điểm nhấn khác là mô hình dịch vụ công lưu động, được triển khai bằng cách cải tạo xe buýt cũ hoặc xe điện thành “văn phòng hành chính lưu động”.

Những xe này sẽ được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy quét, đường truyền internet tốc độ cao và di chuyển theo lịch trình cố định đến các khu vực ngoại thành, khu công nghiệp hay nơi tập trung đông công nhân, người cao tuổi, người khuyết tật.

“Văn phòng lưu động” sẽ triển khai năm nhóm dịch vụ: hỗ trợ tạo tài khoản định danh điện tử; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến; quét, số hóa hồ sơ giấy ngay tại chỗ; thanh toán trực tuyến; và tra cứu trạng thái hồ sơ hành chính.

Lịch trình hoạt động dự kiến mỗi tuần một lần tại ngoại thành xa trung tâm, hai lần tại các khu công nghiệp và định kỳ tại khu dân cư đông. Thông tin lịch hoạt động sẽ được công khai trên cổng thông tin điện tử của Trung tâm cũng như các nền tảng mạng xã hội.

Đại diện Trung tâm nhấn mạnh: “Người dân không chỉ được hỗ trợ nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến mà còn được hướng dẫn kỹ năng sử dụng dịch vụ công, góp phần nâng cao năng lực số trong cộng đồng”.

Không còn “chờ người dân đến” mà sẽ chủ động “đến với người dân”

Song song với việc mở rộng điểm phục vụ, Hà Nội còn phát huy sức mạnh xã hội thông qua mô hình cộng tác viên hành chính công.

Lực lượng này bao gồm sinh viên ngành luật, hành chính, công nghệ thông tin; đoàn viên thanh niên; cán bộ hưu trí có kinh nghiệm; hội viên đoàn thể và tổ chức xã hội.

Cộng tác viên sẽ trực tiếp hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhất là với nhóm yếu thế.

Ngoài ra, họ còn tham gia khảo sát mức độ hài lòng của người dân, đồng thời phổ biến chính sách mới để người dân nắm bắt kịp thời.

Một mô hình khác cũng sẽ được triển khai là kiosk dịch vụ công ngay trong khu dân cư.

Tại các khu đô thị đông dân, điểm phục vụ đặt tại khu sinh hoạt cộng đồng; ở các huyện cũ xa trung tâm như Ba Vì, Mỹ Đức, điểm phục vụ sẽ được bố trí tại nhà văn hóa hoặc trạm y tế xã.

Người dân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính có thể đăng ký trước và được hỗ trợ vào buổi tối hoặc cuối tuần.

Các điểm này sẽ có nhân viên bưu chính công ích trực tiếp hỗ trợ kê khai hồ sơ, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn nộp trực tuyến.

Hệ thống thiết bị bao gồm máy tính, máy in, máy quét, đường truyền internet và kết nối trực tiếp với cổng dịch vụ công của TP Hà Nội.

Theo đại diện Trung tâm, các mô hình mới nhằm hướng đến sự linh hoạt, thuận tiện, giúp giảm thiểu thời gian đi lại và hạn chế sử dụng hồ sơ giấy. Thay vì “chờ người dân tìm đến” cơ quan công quyền, dịch vụ công sẽ “chủ động đến với người dân”.

Điểm đáng chú ý là việc ứng dụng công nghệ hiện đại, như trợ lý ảo AI, chatbot hỗ trợ và hệ thống thanh toán trực tuyến, không chỉ tăng tính minh bạch, giảm phiền hà mà còn tiết kiệm chi phí lâu dài cho cả người dân và cơ quan quản lý.

"Các mô hình này được kỳ vọng tạo bước chuyển rõ rệt trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là bước đi cụ thể hóa Nghị quyết số 66/NQ-CP của Chính phủ, đặt mục tiêu đến năm 2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình, không phụ thuộc vào địa giới hành chính", đại diện Trung tâm nhấn mạnh.

×