Huế đưa hành chính về gần dân, thu hẹp “khoảng cách số” từ những thay đổi cụ thể ở cơ sở

Tại TP. Huế, cải cách hành chính không còn dừng ở các văn bản chỉ đạo mà đang được đo bằng những thay đổi cụ thể tại từng phường, xã – nơi trực tiếp chạm tới quyền lợi của người dân. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa dữ liệu và đổi mới tác phong phục vụ đang từng bước giúp người dân thoát khỏi tình trạng “nghèo thông tin”, chủ động hơn trong tiếp cận chính sách và dịch vụ công.

Tại phường Phong Phú, chuyển đổi số được triển khai theo hướng thực chất, lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo. Bộ phận một cửa được sắp xếp lại khoa học hơn, tích hợp màn hình hiển thị quy trình, mã QR hướng dẫn thủ tục, niêm yết công khai thời gian giải quyết. Hồ sơ được số hóa, cập nhật theo thời gian thực, giúp người dân dễ dàng tra cứu tiến độ, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần.

Điểm đáng chú ý là việc xã thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng, trực tiếp xuống khu dân cư hỗ trợ cài đặt ứng dụng dịch vụ công, định danh điện tử, tài khoản thanh toán không dùng tiền mặt, mở rộng khả năng tiếp cận thông tin cho cả nhóm yếu thế.

Bà Lê Thị Hà, người dân ở phường Phong Phú cho biết, sự thay đổi trong cách làm thủ tục hành chính khiến bà cảm nhận rất rõ sự “gần dân” của chính quyền cơ sở.

“Trước đây mỗi lần đi làm giấy tờ tôi rất ngại vì không rõ quy trình ra sao. Nhiều khi thiếu một loại giấy tờ nhỏ cũng phải quay về bổ sung, đi lại rất mất thời gian. Bây giờ đến phường là thấy treo công khai từng bước làm, cán bộ hướng dẫn từ đầu, có cả mã QR để quét xem chi tiết. Tôi còn được mấy bạn trẻ trong tổ công nghệ số cộng đồng giúp cài ứng dụng để tra cứu hồ sơ ở nhà. Mình không rành công nghệ nhưng vẫn làm được, nên thấy rất yên tâm và đỡ tốn công sức”.

Ông Nguyễn Văn Dũng- Chủ tịch UBND phường Phong Phú cho biết: “Chúng tôi xác định giảm nghèo thông tin phải bắt đầu từ những việc rất cụ thể, như minh bạch từng bước thủ tục, hướng dẫn người dân ngay từ đầu, không để họ phải tự mò mẫm. Khi người dân hiểu rõ quyền lợi, họ sẽ chủ động hơn trong tiếp cận dịch vụ công”.

Tại phường An Cựu, sau khi kiện toàn lại tổ chức bộ máy hành chính, công tác số hóa dữ liệu được xem là nền tảng quan trọng để bảo đảm dòng thông tin không bị “đứt gãy”. Các dữ liệu về hộ tịch, cư trú, đối tượng bảo trợ xã hội, hộ nghèo, cận nghèo được rà soát, chuẩn hóa, cập nhật thường xuyên. Phường đồng thời mở rộng các kênh truyền thông như loa truyền thanh cơ sở, nhóm Zalo tổ dân phố, bảng điện tử công khai thủ tục để người dân dễ tiếp cận hơn.

Bà Hoàng Thị Như Thanh- Chủ tịch UBND phường An Cựu nhấn mạnh: “Nếu người dân không biết, không hiểu thì dù chính sách có tốt đến đâu cũng khó thực hiện hiệu quả. Vì vậy, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số phải đi kèm mục tiêu đưa thông tin đến được từng người dân”.

Thời gian qua, niều đoàn viên, thanh niên tại phường An Cựu được bố trí trực tại bộ phận “một cửa” vào các khung giờ cao điểm để hỗ trợ người dân thao tác trên cổng dịch vụ công.

Ông Trần Văn Hòa (trú phường An Cựu) nhận xét: “Điều tôi thấy rõ nhất là giờ làm thủ tục hành chính thuận tiện hơn rất nhiều. Trước kia muốn làm hồ sơ phải hỏi nhiều nơi, sợ thiếu giấy tờ mất công đi lại. Bây giờ có niêm yết quy trình, có cán bộ hướng dẫn tận tình, mình nộp hồ sơ trực tuyến được, tra cứu kết quả trên điện thoại. Người lớn tuổi như tôi ban đầu còn lúng túng, nhưng được hướng dẫn nhiều lần nên cũng quen dần, cảm giác được tôn trọng và phục vụ tốt hơn”.

Thời gian qua, việc xây dựng chính quyền số được triển khai đồng bộ ở TP. Huế gắn với hệ thống dữ liệu dùng chung, nền tảng dịch vụ công trực tuyến và các ứng dụng đô thị thông minh. Hạ tầng công nghệ thông tin được nâng cấp liên tục, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến tăng mạnh qua từng năm, từng bước giảm áp lực cho bộ máy hành chính truyền thống.

Toàn thành phố hiện đã hình thành mạng lưới tổ công nghệ số cộng đồng ở hầu hết các khu dân cư. Đây được xem là “cánh tay nối dài” của chính quyền trong việc phổ cập kỹ năng số, đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân hơn, nhất là ở các địa bàn đông dân cư và khu vực còn hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ.

Các đợt cao điểm tuyên truyền “tuần lễ chuyển đổi số”, “ngày thứ bảy tình nguyện giải quyết thủ tục hành chính” cũng được tổ chức thường xuyên, tạo không khí cải cách hành chính lan tỏa từ chính quyền đến cộng đồng.

Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường qua nền tảng số được duy trì ổn định, giúp người dân phản ánh kịp thời các vấn đề đô thị như hạ tầng, môi trường, trật tự xây dựng. Dòng thông tin vì thế không còn một chiều, mà trở thành quá trình tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân. Đây được xem là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch và có trách nhiệm giải trình.

Dù vẫn còn những khó khăn về hạ tầng, nguồn nhân lực và thói quen sử dụng công nghệ của một bộ phận người dân, nhưng định hướng xuyên suốt của Huế là rất rõ ràng: Không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số. Việc thu hẹp “khoảng cách số” không chỉ là mục tiêu công nghệ, mà là một yêu cầu về công bằng xã hội, gắn trực tiếp với chất lượng sống của người dân.

Việc giảm nghèo thông tin không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, mà quan trọng hơn là tạo dựng niềm tin và sự chủ động của người dân trong việc tiếp cận chính sách, tham gia quản lý xã hội và đồng hành cùng chính quyền trong quá trình phát triển đô thị.

×