Xóa khoảng cách "quan - dân" từ những buổi cà phê sáng, cách làm "mới lạ" của chính quyền xã ở Gia Lai

Sáng thứ bảy, dân đi cafe... xong thủ tục

Ngày 4/1, ông Võ Duy Tín - Chủ tịch UBND xã Ân Hảo (tỉnh Gia Lai) cho biết, xã này đang chuẩn bị triển khai mô hình “Cafe Dịch vụ công” giai đoạn 2026 - 2027, nhằm “mềm hóa” hoạt động của bộ máy công quyền, đưa chính quyền đến gần người dân hơn, góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

Từ năm 2026, vào mỗi sáng thứ bảy hằng tuần (từ 7h30 đến 11h00), các quán cà phê tại khu vực trung tâm xã Ân Hảo không chỉ là nơi sinh hoạt, gặp gỡ quen thuộc mà còn trở thành điểm hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Khung thời gian này, được lựa chọn phù hợp với người lao động, hộ kinh doanh bận rộn trong giờ hành chính, giúp người dân có thể tranh thủ hoàn tất các thủ tục, giấy tờ trong không gian thoải mái, thân thiện.

Tại các điểm “Cafe Dịch vụ công”, UBND xã Ân Hảo thành lập “Tổ hỗ trợ lưu động” với sự tham gia của lãnh đạo xã, công chức chuyên môn, Công an xã và đoàn viên thanh niên.

“Cafe Dịch vụ công” hoạt động thế nào?

Mô hình hoạt động theo quy trình khép kín "tiếp đón - tư vấn - hỗ trợ - trả kết quả". 

Bước 1: Chuẩn bị (Trước giờ G): Tổ công tác đến trước 15 phút để setup thiết bị (Laptop, máy scan, máy in di động, standee, biển hiệu). Kiểm tra đường truyền Internet (Sử dụng thiết bị phát Wifi 4G/5G chuyên dụng để đảm bảo an toàn thông tin, hạn chế dùng wifi công cộng của quán cho các thao tác nghiệp vụ quan trọng). 

Bước 2: Tiếp đón và Phân luồng: Thành viên Đoàn Thanh niên đón khách, mời nước (nước uống do người dân tự chi trả hoặc được tài trợ tùy chính sách từng đợt), tùy ttheo điều kiện và nhu cầu. Phân luồng công dân về các bàn tư vấn chuyên môn (Bàn Tư pháp, Bàn Đất đai, Bàn Công an...).

Bước 3: Thực hiện hỗ trợ (Trọng tâm): Nhóm Công an: Kiểm tra thẻ CCCD gắn chip, hỗ trợ cấp/kích hoạt tài khoản VNeID mức 2; giải quyết vướng mắc về dữ liệu cư trú. Nhóm Phục vụ HCC: Hướng dẫn công dân tạo tài khoản trên Cổng DVC Quốc gia/Cổng DVC tỉnh. Cán bộ/Đoàn viên sử dụng máy scan để số hóa hồ sơ giấy của dân; hướng dẫn dân điền tờ khai điện tử (E-form); nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. 

Bước 4: Tiếp nhận và Trả kết quả: Đối với hồ sơ cần thẩm định: Tiếp nhận (có giấy hẹn điện tử) và hẹn ngày trả. Đối với kết quả đã có (đăng ký trước): Cán bộ trao kết quả tận tay người dân tại quán cafe, tạo cảm giác thân thiện, phấn khởi. 

Xóa bỏ khoảng cách giữa "quan" và "dân"

Theo UBND xã Ân Hảo, vẫn còn một số tồn tại, hạn chế trong công tác cải cách hành chính (CCHC) hiện nay. Về không gian, bộ phận Một cửa tại UBND xã tuy đã được đầu tư nhưng không gian mang tính hành chính, cứng nhắc, chưa tạo được sự thoải mái tối đa cho công dân. 

Về thời gian, giờ làm việc hành chính trùng với giờ làm việc của đại đa số người dân, gây khó khăn cho việc thực hiện TTHC. 

Về nhân lực, cán bộ tại Bộ phận Một cửa thường xuyên quá tải, khó có đủ thời gian để hướng dẫn chi tiết "cầm tay chỉ việc" cho từng người dân về cách tạo tài khoản hay nộp hồ sơ trực tuyến. 

Vì vậy, mô hình "Cafe Dịch vụ công" là giải pháp "mềm hóa" nền hành chính, đưa dịch vụ công ra khỏi bốn bức tường công sở.

Việc tận dụng không gian xã hội hóa (quán cafe) giúp tiết kiệm ngân sách nhà nước về xây dựng cơ sở vật chất. Tạo môi trường thân thiện, xóa bỏ khoảng cách giữa "quan" và "dân". Huy động sức mạnh tổng hợp của cả hệ thống chính trị (Đoàn thanh niên, Công an, Hội phụ nữ...) cùng tham gia hỗ trợ người dân.

Chủ tịch UBND xã Ân Hảo cho biết, mô hình “Cafe Dịch vụ công” đặt ra mục tiêu, trong năm 2026 hỗ trợ thành công ít nhất 300 hồ sơ trực tuyến, đồng thời phấn đấu trên 95% người dân tham gia đánh giá mức độ “Hài lòng” và “Rất hài lòng”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ.

“Mô hình thí điểm tại 1 - 2 quán cafe có vị trí trung tâm, đông dân cư, đảm bảo các tiêu chí về hạ tầng kỹ thuật và an ninh trật tự. Sau 6 tháng sẽ đánh giá, để nhân rộng ra các quán cafe tại các thôn xa trung tâm”, ông Võ Duy Tín cho hay.

"Cafe Dịch vụ công", không chỉ là một sáng kiến cải cách hành chính, mô hình còn thể hiện phong cách làm việc mới của chính quyền cơ sở: thân thiện, hiện đại và gần dân.

×