Zalo thu phí vấp phải làn sóng "tẩy chay": Ứng dụng còn lỗi, chưa tương xứng?

Zalo phát triển thêm tính năng mới thay vì "bóp" tính năng cũ

Trước thông tin thu phí người dùng, Zalo đã vấp phải "làn sóng" tẩy chay đòi xóa app từ người dùng, tại xếp hạng và đánh giá trên App Store đã có thêm rất nhiều đánh giá 1 sao từ người dùng.

Cùng triển khai gói dịch vụ thu phí nhưng Telegram và Snapchat lại không vướng phải "làn sóng" gay gắt từ người dùng dù phí dịch vụ cao hơn Zalo.

Tháng 6 vừa qua, cả Telegram và Snapchat đều công bố gói dịch vụ thu phí cụ thể như sau: Telegram công bố gói Telegram Premium với giá 4,99 USD/ tháng (tương đương khoảng 115.000 đồng/tháng).

Ở gói dịch vụ này người dùng có thể theo dõi đến 1.000 kênh và tạo tối đa 20 thư mục trò chuyện với 200 cuộc trò chuyện mỗi kênh, thêm tối đa bốn tài khoản trong ứng dụng và ghim 10 cuộc trò chuyện.

Snapchat công bố gói Snapchat Plus với giá 3,99 USD/ tháng (khoảng 100.000 đồng/tháng). Gói dịch vụ này có thêm nhiều tiện ích đi kèm nổi bật nhất như xem bạn bè của bạn đã ở đâu trong 24 giờ, khả năng xem ai đã xem lại ảnh của bạn, tạo huy hiệu độc quyền, tùy chọn ghi bạn thân và tìm vị trí của họ.

Cả hai ứng dụng triển khai thu phí nhưng vẫn giữ lại những tính năng nòng cốt trong ứng dụng miễn phí, mà chỉ thu phí khi dùng thêm các tính năng mới. Ngoài ra, các nền tảng này vẫn tiếp tục xây dựng các tính năng mới cho đối tượng không trả phí. Điều này khiến các nền tảng không vấp phải phản ứng dữ dội từ phía người dùng.

Tuy nhiên, với Zalo thì lại đi theo cách "bóp tính năng" người dùng để buộc người dùng phải trả phí. Zalo không có thêm những tính năng nổi bật trong gói trả phí, thực chất chỉ đang hạn chế một số tính năng mà trước đây được dùng miễn phí.

Như mỗi tài khoản có 40 lần hiển thị trong một tháng khi người lạ tìm kiếm qua số điện thoại, được phản hồi 40 hội thoại từ người lạ mỗi tháng dù trước đây không có hạn chế trong tính năng này. Chính điều này đã vấp vải phản ứng từ người dùng.

Zalo hiện nay vẫn còn rất nhiều lỗi cơ bản

Người dùng cho rằng Zalo hiện nay vẫn còn rất nhiều lỗi cơ bản, gây khó chịu cho người dùng nên việc thu phí và hạn chế tính năng khiến app này càng mất điểm trước người dùng. Dù phí gói dịch vụ của Zalo chỉ 84.000 đồng/tháng nhưng người dùng cũng phản đối và cảm thấy không đáng để sử dụng so với những tiện ích được nhận.

Một số người cho rằng trước khi muốn thu phí thì Zalo nên cải thiện những tính năng cơ bản thật tốt để mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng, bây giờ thu phí thì chưa hợp lý.

"Zalo vẫn còn rất nhiều hạn chế và các vấn đề bảo mật, các tính năng lưu trữ hình ảnh, hình ảnh không được lưu mãi mãi trong các bản sao lưu mà nó sẽ mất đi sau một khoảng thời gian. Vì vậy nếu zalo triển khai thu phí mà chưa khắc phục được các lỗi cơ bản này thì sẽ mất rất nhiều khách hàng"-  đánh giá của một người dùng trên app store.

"Trước đây khách hàng có thể tìm thấy tôi và liên hệ đặt hàng rất dễ dàng qua zalo nhưng với việc zalo bây giờ chỉ cho 40 mươi lần hiển thị/ tháng khi người lạ tìm kiếm qua số điện thoại và chỉ được phản hồi 40 hội thoại từ người lạ mỗi tháng khiến liên hệ tương tác với khách hàng, việc tìm kiếm khách hàng quanh mình trở lên khó khăn hơn.

Nhưng nếu bỏ phí để tương tác trên nền tảng này thì cũng không đáng vì có nhiều app cũng có thể tương tác tìm kiếm khách hàng tốt hơn nhiều và đặc biệt là không mất phí ví dụ như facebook, messenger… nên tôi sẽ cân nhắc sử dụng những ứng dụng liên hệ bằng số điện thoại khác để không mất phí" - chị Thu Thảo - một chủ shop quần áo online - chia sẻ.

Bên cạnh những ý kiến "tẩy chay Zalo" thì cũng có những ý kiến cho rằng việc sử những tính năng ở bản miễn phí cũng đủ dùng và tính năng người lạ không thể xem hoặc bình luận trên nhật ký sẽ tạo ra sự riêng tư hơn cho người dùng.