Đà Nẵng: UBND phường Sơn Trà phản hồi vụ người dân “qua số” khi làm thủ tục hành chính

UBND phường Sơn Trà phản hồi vụ người dân “qua số” khi làm thủ tục hành chính

Theo phản ánh của bà L.T.M.H, cùng ngày bà đến trung tâm để nộp hồ sơ về đất đai và thực hiện bấm số thứ tự. Trên phiếu bấm số thể hiện thời gian dự kiến được giải quyết tại quầy là sau 16 giờ. Do đó, bà rời trung tâm và quay lại vào đầu giờ chiều thì được thông báo đã “qua số”.

Khi trao đổi với cán bộ tại quầy tiếp nhận thủ tục, bà H. được trả lời rằng trường hợp đã qua số thứ tự thì phải quay lại vào ngày khác để bấm số mới. Tại quầy cũng dán thông báo với nội dung: “Nếu qua số thứ tự, vui lòng bốc số vào ngày khác”.

Bà H. bày tỏ bức xúc, cho rằng người dân khó có thể biết chính xác thời điểm đến lượt giải quyết nếu thời gian xử lý thực tế sớm hơn so với thời gian hẹn in trên phiếu bấm số. Điều này gây bất tiện, khiến người dân phải chờ đợi hoặc đi lại nhiều lần.

Trả lời công dân, UBND phường Sơn Trà cho biết sự việc trên xuất phát từ sự cố kỹ thuật của hệ thống bấm số thứ tự. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, cán bộ phụ trách đã tiến hành kiểm tra, xử lý. Hồ sơ của bà H. sau đó cũng đã được tiếp nhận, hướng dẫn và hoàn thành việc giải quyết theo quy định.

UBND phường Sơn Trà đồng thời mong công dân thông cảm đối với sự cố ngoài ý muốn và ghi nhận, cảm ơn những ý kiến góp ý để tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính.

×