Làm sao giải quyết lo ngại khi mua đồ công nghệ đắt tiền trên sàn thương mại điện tử?

Mua sắm online trên các sản thương mại bùng nổ

Trong giai đoạn Covid-19 bùng nổ, mua sắm online là hình thức người dân lựa chọn nhiều nhất. Đặt đồ ăn, đi chợ hộ, mua sắm đồ công nghệ... đều được thực hiện chỉ với vài cú click trên thiết bị Smartphone và được giao đến tận nhà.

Theo báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 của Facebook và Bain & Company, tại Việt Nam, cứ 7 trong số 10 người tiêu dùng đã được tiếp cận kỹ thuật số. Điều này đồng nghĩa cả nước có 53 triệu người tiêu dùng số vào cuối năm 2021. Do đó, Việt Nam được kỳ vọng là thị trường tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa TMĐT ước đạt 56 tỉ USD vào năm 2026.

Cũng theo báo cáo, số danh mục hàng hóa mà người dùng Việt mua sắm onlien đã tăng 50%, số lượng gian hàng online tăng 40% trong năm 2021. Cùng với đó, tổng chi tiêu bán lẻ trực tuyến tăng 1,5 lần trên cả nước so với năm 2020. 

Những con số trên đã cho thấy sự bùng nổ của việc mua sắm online trên các sàn TMĐT trong thời kỳ giãn cách xã hội vì dịch Covid-19. Mặc dù hiện nay, dịch đã được kiểm soát, nhưng người dùng vẫn giữ thói quen mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức... khi được giao hàng tận nhà.

Đặc biệt, khi mua sắm online, người tiêu dùng còn có cơ hội nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn. Theo đó, các sàn TMĐT hiện nay đang cạnh tranh khốc liệt nên thường xuyên tung ra những chương trình ưu đãi cho người dùng khi mua.

Hàng tháng, các sàn TMĐT tổ chức ngày hội mua sắm online, săn sale... nhằm kích cầu tiêu dùng với mức giảm giá các mặt hàng "sốc". 

Không những vậy, so với những siêu thị điện máy, cửa hàng quần áo hay gia dụng... mức giá mà các gian hàng trên sàn TMĐT luôn hấp dẫn hơn nhờ được trợ giá. Dễ hiểu hơn, người bán online vẫn có lãi tương đương với bán trực tiếp nhờ được sản TMĐT trợ giá sản phẩm. Do đó, nhiều người đã đưa những gian hàng thật lên không gian online để người dùng dễ dàng mua sắm hơn.

Một trong những điểm quan trọng của việc mua sắm trực tuyến là người dùng được lên tiếng đánh giá những sản phẩm không hài lòng thay vì "ngậm bồ hòn làm ngọt" như trước đây. Chính vì vậy, các nhà bán lẻ cũng phải chăm chút các sản phẩm của mình hơn so với cách bán hàng truyền thống.

Những yếu tố trên cộng lại giúp việc mua sắm online trên các sản TMĐT đang ngày càng trở nên phổ biến. Bởi vậy, hình ảnh những người shipper luôn đứng dưới những tòa nhà văn phòng để giao hàng trăm món hàng mỗi ngày cho người tiêu dùng đã trở nên rất quen thuộc.

Có nên mua sắm đồ công nghệ đắt tiền trên sàn TMĐT?

Những món đồ gia dụng, quần áo... được mua trên sản TMĐT đã quá phổ biến và được nhiều người yên tâm chọn mua bởi giá trị thấp. Tuy nhiên, không ít người vẫn lăn tăng việc chọn mua những chiếc Smartphone, máy tính bảng, laptop Tivi, tủ lạnh, điều hòa... có giá trị cao ở đây bởi sợ không đảm bảo chất lượng hay nhận sản phẩm không đúng với số tiền bỏ ra.

Thực tế, không ít trường hợp người dùng đặt hàng điện thoại di động có giá trị hàng chục triệu đồng, nhưng khi nhận lại chỉ là "cục gạch" được đóng gói cẩn thận, hay khúc gỗ khó. Bởi vậy, lo lắng của người dân là không thừa trước khi đặt niềm tin xuống tiền mua sắm online.

Tuy nhiên, trước khi mua sắm online trên các sản TMĐT, người dân cũng cần trang bị những kiến thức cơ bản, đặc biệt với những mặt hàng công nghệ có giá trị lớn.

Đầu tiên, khi lựa chọn những sản phẩm công nghệ giá trị cao, người dùng cần phải lựa chọn những gian hàng chính hãng. Ở đây, các gian hàng này đã được đăng ký đảm bảo với sàn TMĐT về chất lượng, chính sách bảo hành, đổi trả... tương tự khi bán trực tiếp ở cửa hàng.

Điển hình như khi mua một chiếc điện thoại di động thông minh, người dùng sẽ được bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng khi mua tại các cửa hàng uy tín. Thì tương tự, khi mua sắm tại các gian hàng chính hãng, người dùng không phải mất thời gian đi lại, chỉ nhận hàng qua ship nhưng chính sách bảo hành được giữ nguyên. Đó là một sự đảm bảo mà người bán uy tín trao cho khách hàng của mình.

Thứ hai, trước khi mua hàng, người dùng cần tìm hiểu kỹ về sản phẩm, so sánh giá bán với những cửa hàng bán trực tiếp. Mức giá trên sàn TMĐT sẽ rẻ hơn bởi không mất chi phí thuê mặt bằng, hay nhân công sẽ giảm hơn so với việc bán trực tiếp. Tuy nhiên, mức giá sẽ thấp hơn từ 10 - 15% là cao, còn những sản phẩm giảm sốc 50 - 70% cần phải được tìm hiểu kỹ trước khi mua.

Cuối cùng, xác định gian hàng đó là chính hãng, đây là điều quan trọng mà người dùng cần nắm rõ trước khi thanh toán những món đồ công nghệ giá trị cao.

Theo đó, trên các sàn TMĐT ở Việt Nam hiện nay, gian hàng chính hãng luôn được gắn huy hiệu "Maill" để đảm bảo độ uy tín. Những gian hàng không được gắn huy hiệu "Maill" đều không phải hàng chính hãng. Khi đã mua đồ công nghệ giá trị cao thì việc mua hàng chính hãng là điều tiên quyết.

Với những gian hàng không bán hàng chính hãng, hàng nhái, giả... người dùng khi phát hiện có thể tố cáo với sàn TMĐT để thanh lọc giúp những người khác an tâm hơn khi mua hàng.