PC Đắk Nông đẩy mạnh chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ

Theo đó, PC Đắk Nông chủ động ứng dụng khoa học công nghệ vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự tiện lợi cho người dùng.

Thông qua số điện thoại 19001909, khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết. Bên cạnh đó, công ty đã triển khai nhiều kênh giao tiếp số đa dạng như Website, Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng (App CSKH), Email, Fanpage, và cổng Dịch vụ Công Quốc gia. Đặc biệt, khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến qua ngân hàng và ví điện tử, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Đáng chú ý, 12/12 dịch vụ điện được cung cấp trực tuyến ở mức độ 4, với tỷ lệ 100% khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến. Điều này cho thấy nỗ lực của công ty trong việc hiện đại hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công ty cũng đã số hóa 100% hồ sơ và hợp đồng với khách hàng mới thông qua phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện tử. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc quản lý thông tin.

Một điểm nổi bật khác là 100% khách hàng đã thực hiện thanh toán tiền điện mà không cần dùng tiền mặt. Điều này không chỉ tăng tính tiện lợi mà còn góp phần vào việc bảo vệ môi trường.

PC Đắk Nông đã áp dụng công nghệ thông tin trong nghiệp vụ kiểm tra hiện trường. Tất cả các nghiệp vụ như cấp điện, kiểm tra hệ thống đo đếm, và ghi chỉ số công tơ đều được thực hiện trên các thiết bị thông minh, đạt 100% theo kế hoạch triển khai của EVNCPC.

Để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin một cách kịp thời, công ty đã chủ động cung cấp thông tin qua các kênh giao tiếp mà khách hàng hay sử dụng. Chương trình Quản lý thông báo tập trung (TBCSKH) đã được áp dụng, giúp gửi thông tin đến khách hàng ngay từ kỳ phát hành hóa đơn và thu tiền điện. Tính đến tháng 5/2025, tỷ lệ khách hàng nhận thông tin qua kênh không tốn phí đạt 77,78%, tăng 17,60% so với cùng kỳ năm 2024.

Với những nỗ lực không ngừng trong việc chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, PC Đắk Nông đã tạo sự gắn kết, đồng thuận đối với khách hàng. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy phát triển bền vững của ngành điện lực tại địa phương. Công ty cam kết sẽ tiếp tục cải tiến và phát triển các dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Lãnh đạo PC Đắk Nông, cho biết: "PC Đắk Nông không ngừng cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại và các kênh giao tiếp số. Mục tiêu của công ty là đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng, đồng thời nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện, đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định, nâng cao chất lượng dịch vụ và đặt lợi ích của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu".

×