Sau một tháng thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp tại 2 xã đông đồng bào Khmer của tỉnh An Giang

Sự chủ động tạo nên kết quả ấn tượng

Việc sáp nhập, thành lập các xã mới không phải là chuyện dễ nhưng với sự chủ động của các cấp chính quyền cơ sở tại An Giang đã tạo ra một nền tảng vững chắc.

Bà Neáng Sâm Bô, Phó Chủ tịch UBND xã Ô Lâm, cho biết ngay từ khi nhận chủ trương, xã đã khẩn trương, chủ động triển khai các nhiệm vụ từ chuẩn bị nhân sự, thủ tục hành chính đến cơ sở vật chất. Thậm chí, trung tâm phục vụ hành chính công của xã đã được vận hành thử trước ngày 1/7, đảm bảo mọi việc diễn ra "suôn sẻ" khi chính thức đi vào hoạt động.

Tương tự, tại xã Tri Tôn, ông Lê Văn Dưỡng, Phó Chủ tịch UBND xã, nhấn mạnh việc tận dụng lợi thế trụ sở và trung tâm hành chính công của huyện cũ đã giúp xã nhanh chóng ổn định. Cơ sở vật chất rộng rãi, trang thiết bị hiện đại đã tạo điều kiện thuận lợi cho công việc ngay từ đầu.

Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng này, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại hai xã sau một tháng đi vào hoạt động đều rất đáng khích lệ. Tại xã Ô Lâm, dù đối mặt với máy móc cũ, đường truyền internet chập chờn, xã vẫn tiếp nhận được 1.400 hồ sơ chỉ trong một tháng và tỷ lệ trả đúng hẹn đạt 82%.

Anh Châu Thái Sơn, một người dân đến nhận giấy phép kinh doanh, chia sẻ: "Lúc đầu cán bộ còn hơi lúng túng nhưng rất nhiệt tình hướng dẫn. Nhờ vậy, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng”.

Trong khi đó, với cơ sở vật chất đồng bộ hơn, xã Tri Tôn đạt kết quả ấn tượng hơn với 2.184 hồ sơ được tiếp nhận và tỷ lệ giải quyết đạt 84,34%.

Thành công này có được nhờ sự phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan và sự hỗ trợ tích cực của Đoàn Thanh niên trong việc hướng dẫn người dân, đặc biệt là đồng bào Khmer, cài đặt định danh mức độ 2 và nộp hồ sơ trực tuyến.

Vẫn còn những khó khăn, thách thức cần vượt qua

Việc sáp nhập nhiều xã cũ để hình thành các xã mới đã tạo ra những địa phương có quy mô lớn hơn, với số lượng đồng bào Khmer chiếm tỷ lệ cao, như xã Ô Lâm, sau khi sáp nhập từ ba xã Ô Lâm, An Tức và Lương Phi, tỷ lệ này đã lên tới 65%; tương tự, xã Tri Tôn mới cũng được thành lập từ ba đơn vị hành chính cũ là Thị trấn Tri Tôn, xã Núi Tô và xã Châu Lăng, với 46% dân số là người Khmer.

Mặc dù có những tín hiệu tích cực, chặng đường phía trước vẫn còn nhiều thử thách. Bà Neáng Sâm Bô, Phó Chủ tịch UBND xã Ô Lâm, chia sẻ rằng một số văn bản hướng dẫn từ cấp trên chưa kịp thời, gây lúng túng cho cán bộ chuyên môn. Hơn nữa, việc chuyển tiếp các văn bản hành chính từ các xã cũ sáp nhập gặp nhiều vướng mắc do chưa có sự thống nhất.

Cả hai xã Ô Lâm và Tri Tôn đều gặp vấn đề với hệ thống công nghệ thông tin, đường truyền internet không ổn định, hệ thống phần mềm một cửa và dịch vụ công quốc gia thường xuyên mất kết nối, ảnh hưởng đến việc số hóa và xử lý hồ sơ trực tuyến.

Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề nhân sự và trang thiết bị. Tại xã Ô Lâm, bà Sâm Bô cho biết, nhiều máy móc tại trung tâm phục vụ hành chính công của xã Ô Lâm là máy cũ, thường xuyên hư hỏng. Mặc dù đã có đề xuất lên tỉnh, nhưng việc khắc phục còn mất nhiều thời gian. Biên chế nhân sự vẫn còn thiếu, đặc biệt vào những thời điểm cao điểm.

Thêm một thách thức nữa là đối với các địa phương còn nhiều bà con vùng sâu chưa quen sử dụng internet, điện thoại thông minh, thay đổi nhiều số điện thoại, thậm chí không nhớ số căn cước công dân hay mật khẩu định danh điện tử… Điều này gây khó khăn đáng kể cho việc nộp hồ sơ trực tuyến, vốn là mục tiêu chính của chính quyền điện tử.

Linh hoạt tìm giải pháp, phục vụ tốt hơn cho người dân

Trước những khó khăn trên, các cấp chính quyền địa phương đã đưa ra nhiều giải pháp linh hoạt. Tại xã Ô Lâm, mô hình "nhận và giải quyết hồ sơ tại ấp" sẽ được triển khai trở lại, giúp người dân không phải đi xa, giảm tải cho trung tâm hành chính công. Đây là một giải pháp thiết thực, đặc biệt với những người dân có điều kiện đi lại khó khăn.

“Trước đây xã Lương Phi cũ đã thực hiện mô hình nhận hồ sơ tại ấp nên xã sẽ duy trì và mở rộng mô hình đó tại các ấp để người dân không phải đi xa, giảm tình trạng quá tải tại trung tâm phục vụ hành chính công”, bà Neáng Sâm Bô cho biết.

Còn xã Tri Tôn, bà Lư Thị Mỹ Ngọc, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã, cho biết, xã cũng đang tập trung vào việc tăng cường tỷ lệ số hóa hồ sơ và dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm hành chính công sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị như VNPT để niêm yết công khai các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết và hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.

Ngoài ra, cả hai xã đều thống nhất một số giải pháp chung trong thời gian tới, đó là tiếp tục đôn đốc công chức xử lý hồ sơ đúng tiến độ; cải thiện và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo đường truyền ổn định; chú trọng hướng dẫn, hỗ trợ người dân, đặc biệt là đồng bào Khmer, trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Chấm dứt tình trạng yêu cầu người dân nộp bản photo giấy xác nhận cư trú, cũng như các yêu cầu xác nhận về sự trùng khớp địa bàn hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

Mặc dù còn nhiều khó khăn, tinh thần nỗ lực, linh hoạt của các cấp chính quyền địa phương mới tại An Giang là một tín hiệu đáng mừng. Vượt qua những rào cản ban đầu, các địa phương này đang dần hoàn thiện bộ máy, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân một cách hiệu quả và thuận tiện hơn.

×