Xác thực thông tin thuê bao từ hôm nay 15/4: Nhà mạng mở hàng nghìn điểm hỗ trợ, lưu ý đặc biệt tới khách hàng

Nhà mạng mở hàng nghìn điểm hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao, lưu ý đặc biệt tới khách hàng

Từ hôm nay ngày 15/4/2026, Thông tư 08/2026/TT-BKHCN về xác thực thông tin đăng ký, sử dụng số thuê bao di động chính thức có hiệu lực trên toàn quốc. Theo quy định, số thuê bao di động cần được đối soát, xác thực đầy đủ 4 trường thông tin gồm: Số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học ảnh khuôn mặt, bảo đảm trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc cơ sở dữ liệu căn cước.

Chia sẻ với Dân Việt, Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cho biết, xác định đây là quy định tác động tới số lượng lớn người dùng trên toàn quốc, nên Công ty đã chủ động triển khai sớm các giải pháp công nghệ để hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực thông tin thuê bao một cách nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.

Trên ứng dụng My Viettel, Viettel đã tích hợp sẵn tính năng hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao trực tuyến, giúp khách hàng có thể tự thao tác ngay tại nhà, không cần chờ đợi, không phải di chuyển nếu không cần thiết. Quy trình được thiết kế đơn giản, dễ thực hiện, hỗ trợ khách hàng hoàn tất các bước xác thực chỉ trong khoảng 3 phút.

Khách hàng chỉ cần chọn tính năng “Xác thực thông tin thuê bao” hoặc “Chuẩn hóa thông tin”, sau đó thực hiện lần lượt các bước: chụp ảnh mặt trước, mặt sau CCCD gắn chip, chụp ảnh chân dung, quét NFC trên thẻ CCCD, kiểm tra lại thông tin và ký xác nhận. Toàn bộ quá trình có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi trên điện thoại thông minh.

Việc đẩy mạnh hỗ trợ trên nền tảng số không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, mà còn góp phần giảm tải cho các điểm giao dịch, hạn chế tình trạng ùn ứ khi nhu cầu xác thực tăng cao trong cùng thời điểm.

Song song với việc triển khai giải pháp công nghệ, Viettel cũng huy động lực lượng nhân sự trên toàn hệ thống để hỗ trợ người dân một cách kịp thời, trực tiếp và rộng khắp.

Công tác hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao được triển khai tại hệ thống siêu thị, cửa hàng trực tiếp, cửa hàng ủy quyền của Viettel trên toàn quốc. Đồng thời, Viettel cũng phối hợp với các chuỗi bán lẻ được ủy quyền như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS... nhằm mở rộng thêm các điểm tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ tại nơi gần nhất.

Đặc biệt, từ ngày 12/4/2026, Viettel Telecom đã đồng loạt ra quân trên toàn quốc, bố trí các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa cửa hàng, các địa bàn vùng sâu, vùng xa, qua đó đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân, nhất là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.

Viettel cũng lưu ý, không phải toàn bộ khách hàng đều phải thực hiện lại thao tác xác thực. Nhóm được xác định là đã hoàn thành xác thực, không cần thực hiện lại, gồm:

- Số điện thoại đã được khách hàng sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2.

- Số điện thoại mà khách hàng trước đó đã sử dụng các phương thức như quét chip CCCD/Căn cước hoặc chia sẻ dữ liệu từ ứng dụng VNeID mức 2 để đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch sau bán trên ứng dụng My Viettel hoặc tại điểm giao dịch.

Trong ngày 13/4/2026, Viettel đã chủ động gửi tin nhắn thông báo tới nhóm khách hàng này để xác nhận số thuê bao đã được xác thực theo quy định. Nhóm khách hàng này không cần thực hiện thêm thao tác nào và có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ bình thường.

Các khách hàng còn lại sẽ cần thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt theo quy định.

Trong khi đó, nhà mạng VinaPhone cho biết, khách hàng có thể chủ động thực hiện tại nhà thông qua ứng dụng My VNPT với hai phương thức chính:

Cách 1: Xác thực qua ứng dụng VNeID (đây là cách nhanh nhất dành cho những ai đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2):

Bước 1: Tải và đăng nhập ứng dụng My VNPT. Bước 2: Chọn mục Thông tin thuê bao. Bước 3: Nhấn Thực hiện ngay tại banner xác thực. Bước 4: Nhấn Xác thực ngay trên màn hình giới thiệu. Bước 5: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại. Bước 6: Chọn hình thức Liên kết ứng dụng VNeID. Bước 7: Chụp ảnh giấy tờ và ảnh chân dung theo yêu cầu. Bước 8: Nhấn Mở ứng dụng VNeID để thực hiện liên kết. Bước 9: Xác nhận thông tin trên ứng dụng VNeID. Bước 10: Quay lại My VNPT và ký phiếu xác nhận điện tử. Bước 11: Nhận thông báo xác thực thành công.

Cách 2: Xác thực bằng CCCD gắn chip (sử dụng công nghệ NFC)

Trường hợp người dùng chưa có VNeID hoặc muốn dùng trực tiếp thẻ CCCD:

Bước 1 - Bước 5: Thực hiện tương tự như Cách 1 (Đăng nhập -> nhập OTP). Bước 6: Chọn hình thức quét CCCD gắn chip. Bước 7: Chụp ảnh CCCD và ảnh chân dung. Bước 8: Xem video hướng dẫn và nhấn Bắt đầu. Bước 9: Áp sát thẻ CCCD vào mặt sau điện thoại (vị trí đầu đọc NFC) để quét chip. Bước 10: Giữ nguyên vị trí cho đến khi máy báo đọc chip thành công. Bước 11: Ký phiếu xác nhận trên My VNPT. Bước 12: Hệ thống thông báo hoàn tất xác thực.

Cách 3: Hỗ trợ trực tiếp tại điểm giao dịch (nếu gặp khó khăn khi thao tác trên điện thoại, người dân có thể mang theo CCCD gắn chip chính chủ đến cửa hàng VNPT VinaPhone gần nhất hoặc các điểm hỗ trợ lưu động để nhân viên sẽ hỗ trợ thực hiện miễn phí 100%.

Tương tự, theo đại diện MobiFone, trước hết khách hàng cần thực hiện xác thực thông tin trên VNeID theo đúng quy định hiện hành.

Sau khi hoàn tất bước này, thuê bao có thể tiếp tục lựa chọn một trong các kênh xác thực của nhà mạng, bao gồm:

- Thực hiện trực tuyến qua ứng dụng My MobiFone.

- Hoặc đến trực tiếp hệ thống cửa hàng MobiFone trên toàn quốc để được hỗ trợ xác thực.

Để đáp ứng yêu cầu triển khai, MobiFone đã chủ động chuẩn bị đầy đủ hạ tầng công nghệ, hoàn thiện hệ thống kết nối và đối soát với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nâng cấp các nền tảng số và tối ưu quy trình xác thực trực tuyến, giúp khách hàng có thể hoàn tất thao tác ngay trên điện thoại một cách nhanh gọn, thuận tiện.

"Bên cạnh đó, MobiFone cũng bố trí đầy đủ nguồn lực tại các cửa hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng và các kênh hỗ trợ nhằm hướng dẫn, giải đáp kịp thời, bảo đảm quá trình xác thực diễn ra thông suốt, an toàn, tuân thủ quy định về bảo mật thông tin", đại diện MobiFone cho biết.

Nhiều người đến cửa hàng dù đã cập nhật đủ thông tin

Ghi nhận sáng 15/4 tại điểm giao dịch Viettel Ngọc Hồi (Hà Nội), lượng khách đến “xác thực” thông tin thuê bao tăng rõ rệt. Nhiều người chủ động đi sớm để tránh quá tải, dù chưa nhận được thông báo chính thức từ nhà mạng.

Chờ gần 30 phút mới đến lượt, chị Thu Hiền (Hoàng Liệt, Hà Nội) cho biết, chị tranh thủ ghé cửa hàng sau giờ làm vì lo ngại SIM có thể bị khóa nếu chưa xác thực. “Tôi sắp đi công tác 10 ngày nên muốn làm cho yên tâm”, chị Hiền chia sẻ. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra, nhân viên thông báo thuê bao của chị đã đủ thông tin và không cần thực hiện thêm thủ tục.

Tình huống tương tự cũng xảy ra với một số khách hàng khác. Anh Lương Nam (Thanh Trì, Hà Nội) đưa mẹ đến cửa hàng vì lo lắng, dù trước đó đã đăng ký SIM chính chủ. “Nghe nói sắp siết chặt nên gia đình muốn kiểm tra lại cho chắc”, anh Nam chia sẻ.

Nhân viên cửa hàng cho biết, lượng khách tăng cao trong vài ngày gần đây, có thời điểm gấp nhiều lần so với bình thường. Tuy nhiên, không ít trường hợp đến chỉ để kiểm tra lại thông tin do hiểu nhầm quy định.

“Phần lớn thuê bao đã được chuẩn hóa từ trước, nhưng người dùng vẫn đến vì tâm lý lo bị khóa SIM”, một nhân viên cho hay, đồng thời khuyến nghị người dân nên kiểm tra trước trên ứng dụng hoặc kênh chính thức để tránh mất thời gian chờ đợi không cần thiết.

Miễn phí 100% và cảnh báo nguy cơ lừa đảo

Viettel Telecom khẳng định, toàn bộ quy trình cập nhật, chuẩn hóa thông tin và xác thực sinh trắc học khuôn mặt đều hoàn toàn miễn phí. Người dân không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho nhà mạng hoặc cho các cá nhân tham gia hỗ trợ.

Viettel đồng thời khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác trước các hành vi lừa đảo lợi dụng việc thực hiện Thông tư 08. Người dân tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng; không bấm vào đường link lạ gửi qua SMS, Zalo, mạng xã hội; không cài đặt ứng dụng từ nguồn không chính thống.

Cơ quan nhà nước và nhà mạng không bao giờ gọi điện yêu cầu người dân đọc mã OTP, mật khẩu hay chuyển tiền để thực hiện xác thực thông tin thuê bao./.

×