Cải cách hành chính ở TP. Thủ Đức, TP.HCM: Người dân ở nhà, gửi hồ sơ qua mạng, việc còn lại, Trung tâm hành chính công lo

Theo bà Nguyễn Thị Kim Cúc – Giám đốc Trung tâm hành chính công (TTHCC) TP.Thủ Đức: Tháng 11/2023, TTHCC TP. Thủ Đức chính thức đi vào hoạt động. Thời gian qua, đơn vị đã tạo ra bước tiến mới trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Trước đây, theo quy trình, nhân viên tiếp nhận thủ tục hành chính rồi chuyển về các đơn vị chuyên môn để xử lý. Nay, TTHCC sẽ là nơi trực tiếp tiếp nhận toàn bộ hồ sơ, các vấn đề có liên quan đến thủ tục hành chính và xử lý kết quả.

“Bây giờ, người dân chỉ cần một đường link để nộp hồ sơ qua mạng. Xong, một cái nhấp chuột là hoàn tất các thủ tục. Việc còn lại là của nhân viên TTHCC” – bà Cúc nói.

Nếu vụ việc cần phải có mặt tại TTHCC để xử lý, thì người dân có thể lấy số thứ tự qua ngay tại nhà, qua ứng dụng trên điện thoại, trước khi đến nơi, vào quầy thực hiện thủ tục.

Bà Lê Bích Thủy (65 tuổi, trú phường Linh Trung, TP.Thủ Đức) chia sẻ: “Nhà tôi có nhu cầu xin giấy phép xây dựng. Tôi lên website tra cứu thông tin về thủ tục cấp phép. Sau đó, tôi làm theo hướng dẫn của cán bộ TTHCC và thao tác trên mạng. Đúng là ngồi nhà, vào đường link nộp hồ sơ, rồi click chuột là xong. Công việc thay vì mất cả tháng, đi lại tới lui nhiều lần như trước đây, thì nay, xin giấy phép xây dựng, tôi chỉ mất có… 3 ngày. Tuy nhiên, với người có tuổi như tôi cũng gặp chút trục trặc về thao tác trên mạng. Song, nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của nhân viên tại TTHCC, công việc sau đó suôn sẻ”.

Theo bà Thủy, nếu không có bộ phận hành chính của TTHCC giúp sức, thì khó có thể hoàn thành việc khai báo online theo quy trình. Đội ngũ hỗ trợ thủ tục có mặt thường trực tại trụ sở TTHCC sẵn sàng hướng dẫn tận tình người dân cách thức lấy số tự động trên app TP.Thủ Đức trực tuyến, cách xác định lĩnh vực cần giao dịch, thủ tục hành chính được tiếp nhận ở từng quầy... Ngoài ra, 2 ngày trong tuần, bộ phận cấp phép còn có lịch tiếp dân để hướng dẫn cụ thể các vấn đề có liên quan.

Bà Nguyễn Thị Kim Cúc cho biết: TTHCC có chức năng kiểm soát toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị; thực hiện số hóa hồ sơ, tích hợp chữ ký số tạo thuận lợi cho việc tra cứu thông tin.

Trong đó, gồm 14 đầu việc, trên 6 lĩnh vực (19 thủ tục hành chính) gồm các lĩnh vực: Hoạt động xây dựng; Hạ tầng kỹ thuật; Đường bộ; Quy hoạch xây dựng; Môi trường; và lĩnh vực Lưu thông hàng hóa trong nước.

Đặc biệt, các bước tiếp nhận, xử lý hồ sơ được công khai, minh bạch (thay vì nhận và chuyển xử lý như trước đây), nên giảm đáng kể thời gian giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Năm 2024, TTHCC đạt chỉ số trên 99% - là tỷ lệ đánh giá hài lòng của cá nhân, tổ chức đến liên hệ làm việc.

“Sau hơn một năm đi vào hoạt động, TTHCC TP.Thủ Đức đã đón tiếp lượng khách khá lớn đến liên hệ giải quyết hồ sơ công việc và hỗ trợ tư vấn các thủ tục hành chính thuộc phạm vi TP.Thủ Đức. Đội ngũ cán bộ TTHCC TP.Thủ Đức đã làm việc đúng tinh thần “chuyên nghiệp – minh bạch – đồng hành” – bà Cúc nói.

Số lượng hồ sơ có tần suất tiếp nhận nhiều tại Trung tâm, theo thứ tự, nhiều nhất là phòng tư pháp (5.284 hồ sơ); phòng kinh tế - kế hoạch và đầu tư (9.501 hồ sơ). Kế đến là TTHCC, phòng y tế, phòng tài nguyên và môi trường...

Thống kê sơ bộ cho thấy: Số hồ sơ nhận trực tuyến nhiều hơn số hồ sơ nhận trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích. Hầu hết các thủ tục hành chính được tập trung tại bộ phận một cửa của TTHCC, nên việc tiếp nhận và trả kết quả đã tạo rất nhiều thuận lợi cho cá nhân, tổ chức khi đến liên hệ các thủ tục hành chính.

Số lượng hồ sơ đã giải quyết đạt tỷ lệ 96.5%. Trong đó, giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ 99,5%, trễ hạn có tỷ lệ 0,5%. Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân sự tiếp nhận và trả kết quả được đánh giá qua mức độ thể hiện sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đạt tỷ lệ trên 99,1%.

Đặc biệt, trong thời gian qua, việc ứng dụng trực tuyến được xem là khâu quan trọng, then chốt trong tiến trình cải cách hành chính và triển khai Chính phủ điện tử; tăng tính công khai minh bạch của thủ tục hành chính, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội; tránh được tệ nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà từ một bộ phận cán bộ công quyền, hách dịch.

Trên cơ sở đó, TTCHC TP.Thủ Đức đã có nhiều nỗ lực trong đáp ứng dịch vụ công trực tuyến cho người dân. Kết quả thật mỹ mãn trong năm 2024, với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 99,8%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ thủ tục hành chính đạt 87,33%, vượt chỉ tiêu giao (80%). Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến trên tổng số hồ sơ được tiếp nhận đạt 96,59%. Từ đó cho thấy, người dân và doanh nghiệp ngày càng tin tưởng và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, 100% phản ánh kiến nghị được giải quyết kịp thời.

TP.Thủ Đức đã công khai và trực tuyến 109 thủ tục hành chính (cấp thành phố 76, cấp phường 33) công khai và trực tuyến. Các Quyết định công bố thủ tục hành chính đều được đăng tải kịp thời trên địa chỉ cổng thông tin điện tử. Có 42 đơn vị đạt xuất sắc và 11 đơn vị đạt tốt, trong công tác đánh giá hiệu quả cải cách hành chính năm 2024.

Đánh giá về TTHCC TP.Thủ Đức, ông Hoàng Tùng, Chủ tịch UBND TP. Thủ Đức – cho rằng: “TTHCC TP.Thủ Đức là cột mốc quan trọng, thể hiện quyết tâm của Thủ Đức xây dựng một nền hành chính phục vụ ngày càng tốt hơn. Theo phương châm “Chính quyền hành động vì dân phục vụ”, hướng tới xây dựng “TP.Thủ Đức trở thành đô thị sáng tạo, có chất lượng cuộc sống tốt, văn minh, hiện đại, nghĩa tình, phát triển nhanh và bền vững”.

Trong khi đó, theo ông Võ Văn Hoan - Phó Chủ tịch UBND TP.HCM: “ TTHCC TP.Thủ Đức là mô hình mới, có tính chất sáng tạo đầu tiên của TP.HCM, với mục tiêu là xây dựng một nền hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Việc giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân qua mạng; hoặc việc triển khai các giải pháp công nghệ là hết sức cần thiết.

Xây dựng chính quyền điện tử, các dịch vụ công trực tuyến, và hệ thống thông tin quản lý phải được xem là ưu tiên hàng đầu. Đây là con đường ngắn nhất giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời giảm bớt gánh nặng hành chính”.

×