Người dân phản ánh “xếp hàng ảo” khi làm thủ tục đất đai, chính quyền phường ở Đà Nẵng nói gì?

Ngày 14/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu (TP Đà Nẵng) vừa có phản hồi thông tin góp ý của người dân liên quan đến tình trạng giải quyết hồ sơ trong lĩnh vực đăng ký đất đai tại địa phương.

Trước đó, người dân có phản ánh tình trạng quá tải và bất cập trong việc bấm số thứ tự, giải quyết hồ sơ tại bộ phận đăng ký đất đai của UBND phường Liên Chiểu. Có trường hợp đến sớm nhưng vẫn phải chờ hàng chục số, trong khi chỉ có một chuyên viên tiếp nhận hồ sơ khiến việc xử lý kéo dài, người dân phải đi lại nhiều lần.

Theo phản ánh, ngày 22/9, một công dân đến UBND phường Liên Chiểu lúc 15 giờ 30 nhưng được thông báo “hết số thứ tự” tại ô số 7 – nơi tiếp nhận hồ sơ đất đai. Đến ngày 26/9, người này đến từ 7 giờ 45, bấm số thứ tự và nhận số 42 dù tại thời điểm đó chỉ có chưa đến 10 người đang chờ làm hồ sơ. Người dân đặt nghi vấn có tình trạng “bấm số ảo” để giữ chỗ, gây khó khăn cho những người đến giao dịch thực tế.

Trước thông tin này, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu khẳng định, hệ thống máy bấm số hoạt động hoàn toàn tự động và được cấu hình cho tất cả 7 ô tiếp nhận tại Trung tâm, không chia riêng từng lĩnh vực. Việc công dân bấm đến số 42 là đúng quy trình, không có chuyện “bấm số ảo”. Trường hợp hết số vào 15 giờ 30 phút là do lượng người dân đến giao dịch đông, dẫn đến quá tải.

Về việc chỉ có một người tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực đất đai, UBND phường Liên Chiểu cho biết đã có Công văn số 410/UBND-TTHCC ngày 15/8/2025 gửi Giám đốc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực V, đề nghị bố trí thêm nhân lực để hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, tránh tình trạng người dân phải chờ đợi lâu.

“Trung tâm đang tiếp tục rà soát, điều chỉnh quy trình làm việc và phối hợp các đơn vị liên quan để nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo người dân được giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận lợi hơn trong thời gian tới” Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Liên Chiểu thông tin.

×