Nỗ lực cải cách, nâng cao chất lượng phục vụ

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội (Trung tâm) Hoàng Văn Bằng cho biết, kể từ khi chính thức đi vào hoạt động (tháng 3/2025), Trung tâm đã góp phần nâng cao hiệu quả công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Hiệu quả rõ nét nhất là rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục thông qua áp dụng mạnh mẽ số hóa, sử dụng dữ liệu điện tử và tăng cường giải quyết TTHC toàn trình, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm còn là đầu mối quan trọng trong việc tiếp nhận, đôn đốc xử lý kiến nghị, phản ánh từ người dân, đồng thời tăng cường sự liên thông giữa các cơ quan hành chính.

"Chúng tôi đã phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã qua các quy chế cụ thể, rõ ràng về trách nhiệm, thời gian và quy trình giải quyết hồ sơ. Việc phân công thẩm quyền được triển khai khoa học, phù hợp với chức năng của từng đơn vị", ông Bằng nhấn mạnh.

Trước phản ánh của người dân về việc đến nhận kết quả theo giấy hẹn nhưng không có hồ sơ, ông Bằng bày tỏ “chia sẻ” và "ghi nhận những ý kiến chính đáng từ người dân. Nguyên nhân chậm trả kết quả có cả khách quan và chủ quan".

Cụ thể, một số TTHC có tính chất phức tạp, cần phối hợp liên ngành hoặc xác minh thực địa khiến tiến độ bị kéo dài. “Đặc biệt, các thủ tục liên quan đến đất đai thường phát sinh quan điểm khác nhau giữa các cơ quan, dẫn tới việc hồ sơ bị chuyển qua lại, người dân phải đi lại nhiều lần”, ông Bằng lý giải.

Về nguyên nhân chủ quan, Trung tâm, nhận thấy rằng, có tình trạng cán bộ còn e ngại va chạm, đôn đốc chưa quyết liệt hoặc chưa kịp thời báo cáo khi hồ sơ nằm ngoài quy trình kiểm soát (như xác minh thuế, hồ sơ gốc do đơn vị khác quản lý).

“Một số trường hợp, người dân đến theo lịch hẹn mà không nhận được kết quả, là do dù kết quả chưa hoàn tất nhưng chưa nhận được thông báo chính thức từ hệ thống hoặc do thông tin cập nhật chưa đầy đủ”, ông Bằng cho hay.

Tăng cường kiểm tra nội bộ, xử lý trách nhiệm

Để khắc phục tình trạng trên, Phó Giám đốc Trung tâm cho biết, hiện nay, đơn vị đang tập trung rà soát quy trình, trách nhiệm từng khâu, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và gửi thông báo kịp thời đến người dân qua nhiều kênh như SMS, email, điện thoại….

Đồng thời, tăng cường kiểm tra nội bộ, xử lý trách nhiệm nếu có cá nhân, đơn vị để xảy ra tình trạng chậm trễ kéo dài, không lý do chính đáng.

Ngoài ra, Trung tâm tập trung nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần phục vụ, tập huấn thường xuyên cho cán bộ, công chức về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ và trách nhiệm đôn đốc các đơn vị giải quyết TTHC đúng hạn.

“Trung tâm cũng sẽ thí điểm gửi cảnh báo sớm khi phát hiện nguy cơ chậm trả kết quả, giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian, tránh bức xúc không đáng có. Đồng thời sẽ công khai danh sách kết quả giải quyết TTHC, đặc biệt là nhóm thủ tục liên quan đến đất đai trên Trang thông tin điện tử, Fanpage của Trung tâm, ứng dụng iHanoi… để người dân dễ dàng tra cứu và biết được đơn vị đang thụ lý hồ sơ”, ông Bằng thông tin.

Trả lời về việc, nhiều công dân phản ánh hệ thống tra cứu trực tuyến không ổn định, khó truy cập, khiến họ phải đến trực tiếp Trung tâm xếp hàng chờ tra cứu. Ông Bằng thừa nhận thực tế và cho biết: “Về nguyên tắc, tất cả hồ sơ đều có mã tra cứu trên Cổng Dịch vụ công TP. Tuy nhiên, giao diện chưa thân thiện và hạ tầng công nghệ đôi khi bị nghẽn, gây khó khăn cho người dân”.

“Chúng tôi sẽ nghiên cứu và nâng cấp hệ thống. Việc người dân phải đến tận nơi, xếp hàng chờ cán bộ kiểm tra, rồi lại về mà không có kết quả là điều chúng tôi không mong muốn”, ông Bằng chia sẻ.

Để khắc phục tình trạng này, hiện nay Trung tâm đang tích cực phối hợp với các đơn vị công nghệ để nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và giao diện người dùng của hệ thống tra cứu hồ sơ, bảo đảm truy cập ổn định, nhanh chóng, thân thiện; tăng cường tích hợp tra cứu trên nhiều nền tảng, ứng dụng iHanoi trên điện thoại thông minh, và website riêng của Trung tâm, triển khai tổng đài hỗ trợ 024.1022 (nhánh 7) và chatbot 24/7.

Ngoài ra, giải pháp tự động gửi thông báo tiến độ hồ sơ qua SMS hoặc Zalo đang được triển khai. “Chúng tôi mong muốn người dân có thể theo dõi toàn bộ quy trình giải quyết TTHC một cách minh bạch, chính xác và nhanh chóng, ngay tại nhà”, ông Bằng nói.

Kiên quyết ngăn chặn “cò” thủ tục hành chính

Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội khẳng định: Hiện Trung tâm chưa nhận được phản ánh chính thức nào bằng văn bản hoặc qua đường dây nóng liên quan đến tình trạng “cò” hoạt động tại chi nhánh của Trung tâm. Tuy nhiên, đây là nguy cơ tiềm ẩn và không thể chủ quan hay xem nhẹ.

“Quan điểm của chúng tôi là rất rõ ràng: Mọi hành vi môi giới, chèo kéo, “cò mồi” TTHC, nếu có, đều là hành vi vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của cơ quan nhà nước, xâm phạm quyền lợi chính đáng của người dân, và làm méo mó môi trường hành chính công”, ông Bằng nói và nhấn mạnh “Chúng tôi xác định rằng, xây dựng một môi trường hành chính liêm chính, minh bạch, không “cò”, không nhũng nhiễu là yêu cầu bắt buộc trong tiến trình cải cách hành chính hiện nay. Trung tâm luôn cầu thị tiếp thu mọi phản ánh từ người dân và sẽ xử lý nghiêm nếu phát hiện bất kỳ hành vi tiêu cực nào xảy ra trong trụ sở TTPVHCC”.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cũng khuyến cáo công dân khi đến giải quyết TTHC cần lưu ý một số nội dung để tránh bị các đối tượng cò mồi dụ dỗ như: Chỉ tiếp nhận và làm việc với công chức, viên chức, nhân viên có đeo thẻ và mặc đồng phục đúng quy định của Trung tâm. Tuyệt đối không nghe theo lời mời chào, gợi ý làm dịch vụ từ người lạ mặt bên ngoài khu vực làm việc.

Cùng với đó, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, giấy tờ theo đúng quy định trước khi đến Trung tâm, có thể tra cứu thông tin chi tiết về quy trình, biểu mẫu, phí/lệ phí tại Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố Hà Nội để tránh bị các đối tượng lợi dụng việc thiếu giấy tờ để môi giới.

Ngoài ra, chủ động liên hệ trực tiếp với bộ phận “Hướng dẫn - Tiếp nhận” của Trung tâm để được hỗ trợ, tư vấn miễn phí về thủ tục, giấy tờ cần thiết. Tuyệt đối không giao hồ sơ, giấy tờ, tiền bạc cho người không có trách nhiệm, không phải là cán bộ của Trung tâm. “Trung tâm thường xuyên phối hợp với lực lượng an ninh, bảo vệ để ngăn chặn, xử lý các hành vi môi giới, cò mồi trong và ngoài khu vực, bảo đảm môi trường làm TTHC minh bạch, công khai và thân thiện”, ông Bằng nói.

Từ ngày 9/6, người dân Hà Nội không phải xếp hàng xin giấy phép xây dựng

Như Dân Việt đưa tin, từ ngày 9/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội sẽ chính thức triển khai tiếp nhận 100% hồ sơ theo hình thức trực tuyến và trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực hoạt động xây dựng.

Cụ thể, Trung tâm sẽ triển khai tiếp nhận 100% hồ sơ theo hình thức trực tuyến toàn trình đối với 5 thủ tục hành chính: Cấp giấy phép xây dựng mới đối với công trình cấp III, cấp IV và nhà ở riêng lẻ; Cấp giấy phép xây dựng sửa chữa, cải tạo đối với công trình cấp III, cấp IV và nhà ở riêng lẻ;

Cấp điều chỉnh giấy phép xây dựng đối với công trình cấp III, cấp IV và nhà ở riêng lẻ; Gia hạn giấy phép xây dựng đối với công trình cấp III, cấp IV và nhà ở riêng lẻ; Cấp lại giấy phép xây dựng đối với công trình cấp III, cấp IV và nhà ở riêng lẻ.

Trung tâm cũng sẽ triển khai tiếp nhận 100% hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với 7 thủ tục hành chính gồm: Cấp giấy phép xây dựng mới công trình cấp đặc biệt, cấp I, cấp II; Cấp giấy phép xây dựng sửa chữa, cải tạo đối với công trình cấp đặc biệt, cấp I, cấp II;

Cấp điều chỉnh giấy phép xây dựng đối với công trình cấp đặc biệt, cấp I, cấp II; Gia hạn giấy phép xây dựng đối với công trình cấp đặc biệt, cấp I, cấp II; Cấp lại giấy phép xây dựng đối với công trình cấp đặc biệt, cấp I, cấp II;

Cấp giấy phép di dời đối với công trình cấp đặc biệt, cấp I và cấp II; Cấp giấy phép di dời đối với công trình cấp III, cấp IV.

×