“Công chức robot” đầu tiên ở Hà Nội: Giao tiếp, hướng dẫn, mời nước thân thiện như người thật

Bất ngờ với “công chức không biết mệt” vừa được "tuyển dụng"

Những ngày đầu tháng 7, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cửa Nam (TP.Hà Nội), không khí làm thủ tục hành chính có phần… khác lạ. Không còn cảnh người dân xếp hàng dài chờ đợi, không còn cảm giác căng thẳng giữa những tập giấy tờ cần khai nộp. Thay vào đó là sự xuất hiện bất ngờ và thú vị của một… “công chức robot” cao 1,4m, biết giao tiếp, hướng dẫn và mời nước… khiến không ít người ngạc nhiên, thích thú.

“Tôi đang ngồi chờ làm thủ tục thì thấy một chú robot lăn bánh đến bên cạnh, mời uống nước, phát kẹo rồi hướng dẫn quy trình điền biểu mẫu. Lúc đó ngạc nhiên lắm, không nghĩ là đến UBND phường mà có robot phục vụ tận tình đến vậy”, bà Phạm Thị Phó, cư dân phố Thợ Nhuộm chia sẻ với nụ cười hài lòng.

Không riêng bà Phó, nhiều người dân khác cũng tranh thủ chụp ảnh, quay video chia sẻ hình ảnh robot với người thân. Chị Nguyễn Lan Hương (phố Hàm Long) còn gọi robot là “công chức đặc biệt nhất mà tôi từng gặp, không biết mệt, không cau có, lại rất chu đáo”.

Chị Đỗ Thị Đức Hạnh (phố Bà Triệu), một người dân đến làm thủ tục hành chính cũng rất hài lòng và bất ngờ với sự phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, hiện đại của công chức robot của phường Cửa Nam. “Máy này hiện đại, lấy số rất nhanh. Tôi thấy rất phù hợp trong thời đại công nghệ số hiện nay”, chị Hạnh nói.

“Công chức robot” tại phường Cửa Nam được trang bị màn hình cảm ứng 21,5 inch, có thể tự động nhận diện và hướng dẫn người dân qua giọng nói. Robot biết lấy số thứ tự, tư vấn thủ tục, phát tờ rơi, phát nhạc thư giãn, thậm chí còn mang theo nước uống và bánh kẹo đi phát tận tay người dân tại khu vực chờ.

Đặc biệt, robot còn tích hợp mã QR để người dân dễ dàng tra cứu thông tin, đánh giá mức độ hài lòng, hoặc kết nối với các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của chính quyền địa phương.

Công nghệ phục vụ dân sinh

Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm cho biết, đây là mô hình thử nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phục vụ hành chính công, được triển khai từ ngày 10/7 tại điểm tiếp công dân số 29 Quang Trung.

“Mô hình này xuất phát từ tinh thần đổi mới sáng tạo, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Việc đưa robot vào hoạt động tại bộ phận một cửa là bước đi đầu tiên trong chiến lược chuyển đổi số của phường, phù hợp với tinh thần hiện đại hóa nền hành chính Thủ đô, đặc biệt sau khi Hà Nội triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1/7” – bà Trâm chia sẻ.

Cũng theo bà Trâm, robot được thiết kế để vận hành tự động, di chuyển thông minh bằng công nghệ SLAM và AI, có thể tiếp cận từng vị trí trong trung tâm, giao tiếp cơ bản với người dân, đồng thời hỗ trợ tương tác hai chiều, đánh giá dịch vụ và hướng dẫn thủ tục chuyên sâu khi cần.

“Đây không chỉ là điểm nhấn công nghệ, mà còn là cách để chúng tôi thay đổi trải nghiệm hành chính – từ bị động sang chủ động, từ giấy tờ cứng nhắc sang không gian mở, thân thiện và gần gũi hơn. Đặc biệt, việc ưu tiên đưa công nghệ vào điểm phục vụ hành chính công nhằm tạo bước đà thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao mức độ hài lòng của người dân”, bà Trâm nhấn mạnh.

Công chức robot của phường Cửa Nam hiện có thể hỗ trợ người dân thực hiện nhiều thủ tục cơ bản như xin xác nhận cư trú, khai sinh, cấp giấy phép xây dựng, xác nhận tình trạng hôn nhân… Một số người cao tuổi được robot hỗ trợ tận tình, hướng dẫn đến đúng bàn tiếp nhận phù hợp – điều không phải lúc nào con người cũng kịp làm.

“Những tiện ích nhỏ này sẽ góp phần tạo nên một không gian hành chính công hiện đại, thân thiện. Dù là việc nhỏ, nhưng chúng tôi mong làm ngày càng tốt hơn để đáp ứng kỳ vọng chính đáng của người dân”, lãnh đạo UBND phường Cửa Nam nói và cho biết Robot AI cũng là “cánh tay nối dài” giúp công chức phường tập trung hơn vào xử lý nghiệp vụ chuyên sâu, giảm tải công việc lặp lại, đồng thời giúp nâng cao hiệu suất phục vụ chung. Đặc biệt, mọi dữ liệu tương tác giữa người dân và robot đều được gửi về lãnh đạo phường để theo dõi, kịp thời điều chỉnh quy trình nếu cần.

Ghi nhận sau 10 ngày đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại Hà Nội, việc cải cách hành chính đang diễn ra tích cực. Nhiều phường như Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Cửa Nam đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết nối dữ liệu dân cư và tăng cường ứng dụng công nghệ trong phục vụ người dân.

Trong đó, mô hình robot AI của Cửa Nam được đánh giá là tiên phong, có thể nhân rộng tại các phường trung tâm và khu đô thị lớn. Đây cũng là phường đầu tiên trên địa bàn Hà Nội ứng dụng robot có trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.

“Robot là biểu tượng cho thay đổi, nhưng điều quan trọng hơn là tư duy hành chính của lãnh đạo phường cũng đang thay đổi từng ngày. Đó là tư duy lấy người dân làm trọng tâm, phục vụ tận tình, hiện đại, chu đáo. Hy vọng robot chỉ là bước đầu – phía sau đó là cả hệ thống chính trị phường đang nỗ lực từng giờ để đáp ứng kỳ vọng của người dân”, ông Nguyễn Văn Quân, người dân phường Cửa Nam bày tỏ.

Phường Cửa Nam được hình thành trên cơ sở nhập một số phường thuộc các quận Hoàn Kiếm và Hai Bà Trưng (cũ), bao gồm toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Trần Hưng Đạo, Hàng Bài, Phan Chu Trinh; phần lớn diện tích tự nhiên và dân số của phường Cửa Nam và một phần diện tích của các phường: Hàng Bông, Hàng Trống, Tràng Tiền; phường Phạm Đình Hổ và phường Nguyễn Du.

Phường Cửa Nam có diện tích tự nhiên 1,68km², với quy mô dân số: 52.751 người.

Trên địa bàn phường Cửa Nam có Trung tâm thương mại - dịch vụ cao cấp, nơi có nhiều di tích lịch sử - cách mạng quan trọng (Nhà hát Lớn, Nhà tù Hỏa Lò) và các bệnh viện, trường học tuyến đầu.

×