Hà Nội số hóa chính quyền hai cấp: Quyết liệt từ thành phố, sáng tạo từ cơ sở

Từ sự chỉ đạo quyết liệt của thành phố đến những cách làm sáng tạo tại cơ sở, chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu, mà đã được cụ thể hóa bằng hành động rõ nét, với tinh thần “không ai bị bỏ lại phía sau”.

Quyết liệt từ Thành phố, chủ động từ cơ sở

Tại talkshow “Hà Nội với chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số” ngày 5/8 do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số tổ chức, nhiều ý kiến từ lãnh đạo, chuyên gia, doanh nghiệp và đại diện cơ sở đã thể hiện sự đồng thuận cao về quyết tâm chuyển đổi số đồng bộ từ thành phố đến tận phường, xã.

Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Thành Lợi nhận định, ngay từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, cả hệ thống chính trị Hà Nội đã vào cuộc một cách đồng bộ, trong đó chuyển đổi số được xem là trọng tâm để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Việc Chủ tịch UBND TP ban hành Chỉ thị 11 ngày 24/7 vừa qua về triển khai Chiến dịch 45 ngày đêm là hành động kịp thời, đáp ứng mong mỏi từ cơ sở.

Chỉ thị số 11 nêu rõ 9 nhiệm vụ trọng tâm triển khai đồng loạt trên 126 xã, phường nhằm thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin, cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công. Đây là bước đi chiến lược hướng tới chính quyền số hiện đại, thân thiện, hiệu quả.

Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội đã nhanh chóng huy động lực lượng sinh viên ngành công nghệ thông tin, viễn thông phối hợp cùng đoàn viên thanh niên Thành phố trực tiếp hỗ trợ cán bộ phường, xã tại các điểm hành chính công để giúp đỡ, hỗ trợ cho công chức, xã phường phục vụ Nhân dân, đảm bảo tiến độ công việc cũng như kịp thời trả kết quả cho người dân.

“Chúng tôi tổ chức các lớp tập huấn trực tiếp, trực tuyến, trang bị hạ tầng đường truyền ổn định, cấp 174 chữ ký số cho cán bộ cơ sở. Nhiều sinh viên vượt hơn 20km mỗi ngày để hỗ trợ xã, phường vận hành hiệu quả hệ thống số”, ông Nguyễn Việt Hùng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ nhấn mạnh.

Những cách làm sáng tạo ngay từ cơ sở

Tại phường Cửa Nam, một trong những địa bàn phường được thành lập sau sắp xếp hành chính khi nhập nhiều phường cũ lại, tinh thần đổi mới đã sớm được xác định là trụ cột trong quá trình phát triển. Phó Chủ tịch UBND phường Trịnh Ngọc Trâm cho biết, phường đã mạnh dạn tiên phong ứng dụng robot AI để tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục hành chính, giúp người dân tra cứu thông tin, lấy số tự động và được tư vấn ngay tại quầy.

“Robot AI chính là ‘nhân viên hành chính thân thiện’ được nâng cấp liên tục nhằm tăng trải nghiệm cho người dân. Đây là minh chứng rõ ràng cho đổi mới sáng tạo từ cơ sở,” bà Trâm khẳng định.

Theo ông Lê Quang Hiệp, Giám đốc Kinh doanh Công ty Phenikaa-X – đơn vị cung cấp giải pháp robot AI, mô hình này sẽ tiếp tục được mở rộng sang các lĩnh vực như thuế, đất đai nhằm rút ngắn thời gian xử lý, giảm thủ tục giấy tờ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Tại xã Ứng Hòa, không khí chuyển đổi số cũng đang sôi động. Phó Chủ tịch UBND xã Nguyễn Đức Vượng cho biết, địa phương đã thành lập 57 tổ chuyển đổi số cộng đồng, tổ ứng cứu công nghệ trực chiến 24/7 và tổ chức 8 điểm “Bình dân học vụ số lưu động” tại nhà văn hóa, trường học, doanh nghiệp để tập huấn kỹ năng số cho người dân, cán bộ.

“Sau 15 ngày triển khai Chỉ thị 11, xã đã cơ bản hoàn thành giai đoạn chuẩn bị, sẵn sàng bước vào triển khai sâu rộng. Người dân dần thay đổi thói quen, chuyển từ e dè sang chủ động tiếp cận công nghệ”, ông Vượng chia sẻ.

Sức mạnh từ cộng đồng – mỗi người dân là một tác nhân số

Tại phường Bồ Đề (quận Long Biên), nơi có quy mô dân số trên 120.000 người, trung bình mỗi ngày tiếp nhận 200 – 300 lượt công dân làm thủ tục hành chính. Đoàn phường đã thành lập đội hình thanh niên tình nguyện trực tại 82 tổ dân phố và 28 chi đoàn trường học để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

“Sau Chỉ thị 11, chúng tôi được tăng cường thêm sinh viên công nghệ từ Đại học Công nghệ và các đơn vị viễn thông, giúp tăng hiệu quả hỗ trợ. Tinh thần tuổi trẻ xung kích, đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân sử dụng dịch vụ công là sức mạnh lớn trong chiến dịch”, Bí thư Đoàn phường Ngô Tuân cho biết.

Cùng với đó, các trung tâm hành chính công như Chi nhánh số 1 của Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội cũng đã tích cực cải tiến quy trình. Giám đốc Bùi Dương khẳng định, việc trang bị chữ ký số, ứng dụng robot AI và công nghệ tra cứu thông tin giúp giảm tải đáng kể khối lượng công việc cho cán bộ, đồng thời đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ.

“Chúng tôi khuyến khích mỗi người dân tự thực hiện ít nhất hai thủ tục hành chính trực tuyến. Một khi họ làm quen và thành công, họ sẽ là hạt nhân lan tỏa trong tổ dân phố, , góp phần giảm tải cho bộ máy và hình thành thói quen số trong cộng đồng”, ông Dương nhấn mạnh.

Một điểm sáng nhân văn trong chiến dịch chuyển đổi số của Hà Nội chính là tinh thần “không ai bị bỏ lại phía sau”. Các tổ dân phố, đoàn thể, lực lượng trẻ và sinh viên công nghệ không chỉ hỗ trợ chính quyền mà còn đồng hành cùng người dân, đặc biệt là người cao tuổi.

Bí thư Chi bộ tổ dân phố số 1 phường Cửa Nam Nguyễn Văn Hiệp chia sẻ: “Ban đầu, người cao tuổi có thể bỡ ngỡ, nhưng chỉ cần được hướng dẫn một lần, họ sẽ thực hiện thành thạo và trở thành tuyên truyền viên trong khu dân cư. Điều quan trọng là sự kiên nhẫn đồng hành.”

Tại xã Ứng Hòa, hàng nghìn lượt người dân đã được hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu hồ sơ tại nhà văn hóa thôn. Ông Nguyễn Đức Vượng nhấn mạnh: “Chỉ thị 11 không đơn thuần là ‘ra lệnh’, mà thể hiện rõ tinh thần đồng hành của Thành phố với cơ sở, tạo động lực to lớn để địa phương chuyển mình”.

Hướng tới chính quyền số thân thiện, hiện đại

Chiến dịch 45 ngày đêm không chỉ là cú hích ngắn hạn mà còn là nền móng cho chiến lược dài hạn xây dựng chính quyền số, phục vụ nhân dân. Với mục tiêu 80% thủ tục hành chính được nộp trực tuyến, 20% thực hiện toàn trình, 100% trả kết quả điện tử vào cuối năm 2025, Hà Nội đang từng bước hiện thực hóa cam kết chuyển đổi số toàn diện.

Sự tham gia đồng bộ của các sở, ngành, doanh nghiệp công nghệ, đoàn thể chính trị - xã hội và người dân chính là chìa khóa để chuyển đổi số trở thành công cụ thực chất, hiệu quả và bền vững.

Trên hết, chính tinh thần “chuyển đổi số không ai bị bỏ lại phía sau” – một thông điệp nhân văn và nhất quán – đang giúp Hà Nội kiến tạo chính quyền số gần dân, vì dân, đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội một cách bền vững trong kỷ nguyên số.

×