Mức độ hài lòng của người dân với y tế TP.HCM đạt trên 89%

Sở Y tế TP.HCM vừa báo cáo UBND thành phố về kết quả triển khai “Đề án Đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công trong lĩnh vực y tế” năm 2025.

Đây là hoạt động được thực hiện theo chỉ đạo của UBND thành phố tại Quyết định số 2866/QĐ-UBND nhằm đánh giá sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ y tế công lập và ngoài công lập trên địa bàn.

Tỷ lệ hài lòng của người dân với y tế TP.HCM tiếp tục ở mức cao

Cụ thể, trong năm 2025, Sở Y tế đã triển khai nhiều hoạt động khảo sát đa dạng. Các bệnh viện nhìn chung đã duy trì tốt các hoạt động khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh và triển khai nhiều hoạt động cải tiến như: Tập huấn thái độ ứng xử, cải tiến thông tin tư vấn sức khỏe, bổ sung tiện ích cho người bệnh và cải tiến quy trình khám chữa bệnh để giảm thời gian chờ.

Về kết quả chung, hầu hết các chỉ số đều đạt mức cao và có sự gia tăng so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ người bệnh hài lòng cao nhất thuộc về nhóm người mẹ sinh con tại các bệnh viện, đạt 99,02% từ 8.617 lượt phản hồi.

Về chất lượng liên quan đến chuyên môn khám, chữa bệnh, đối với người bệnh nội trú ghi nhận 45.340 lượt phản hồi (đạt tỷ lệ hài lòng chung 96,58%, tăng 0,06% so với năm 2024). Đáng chú ý, có 6 bệnh viện đạt tỷ lệ hài lòng tuyệt đối 100% và không có cơ sở nào có tỷ lệ hài lòng dưới 80%. Khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú cũng ghi nhận 7.910 lượt phản hồi, với điểm trung bình hài lòng chung đạt 8,84/10, tăng 0,03 điểm.

Đối với người bệnh ngoại trú, tổng số phản hồi là 61.586 lượt, đạt tỷ lệ hài lòng trung bình 95,94%. Mặc dù có 5 đơn vị đạt 100%, chỉ số này giảm 0,22% so với năm 2024.

Về các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính, đợt khảo sát ghi nhận 14.953 lượt phản hồi (tăng 1,05 lần so với năm 2024, với tỷ lệ hài lòng trung bình đạt 89,29%).

Sở Y tế TP.HCM cũng thẳng thắn chỉ ra những điểm cần tập trung cải thiện. Về khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú, một số ít cơ sở còn chưa đảm bảo về cơ sở vật chất, bao gồm thiếu bãi giữ xe, nhà vệ sinh chưa sạch và có mùi hôi. Ghế ngồi phòng chờ cho người bệnh vẫn còn thiếu vào các giờ cao điểm. Người dân cũng bày tỏ ý kiến về việc cần rút ngắn thời gian chờ làm thủ tục đăng ký khám, chờ khám bệnh, chờ lãnh thuốc.

Đối với người bệnh nội trú, các quy trình, thủ tục hành chính nhìn chung đơn giản, không gây phiền hà. Tuy nhiên, vẫn còn một tỷ lệ nhỏ người bệnh cho biết phải chờ đợi khi làm thủ tục nhập viện hoặc thời gian chờ giấy xuất viện lâu.

Trong lĩnh vực nuôi con bằng sữa mẹ, các bệnh viện thường gặp những trường hợp mẹ sau sinh mệt, không có sữa những ngày đầu, ít sữa hoặc mẹ sợ xấu khi cho con bú sữa mẹ. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính chưa được người dân đánh giá cao.

Để giải quyết những tồn tại này, Sở Y tế đã đề ra các giải pháp đồng bộ. Về cải tiến các hoạt động khám chữa bệnh, Sở yêu cầu tiếp tục rà soát các quy trình dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính nhằm xây dựng các biện pháp rút gọn, điều chỉnh các bước.

Các bệnh viện được khuyến khích áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình khám chữa bệnh, phân luồng để giảm tải giờ cao điểm, và khuyến khích người bệnh đăng ký khám trực tuyến.

Việc cải tạo cơ sở vật chất, đặc biệt là nhà vệ sinh, cũng cần được tiến hành và giám sát để đảm bảo hiệu quả. Công tác tư vấn về nuôi con bằng sữa mẹ sẽ được duy trì và tăng cường bằng nhiều hình thức như tư vấn nhóm, cá nhân, hướng dẫn bằng mô hình trực quan, và cung cấp thông tin qua tờ rơi, video clip.

Về quản lý các chương trình khảo sát, Sở Y tế sẽ nâng cao trách nhiệm của các cơ sở trong việc đo lường chất lượng, bố trí đủ nhân sự và tổ chức tập huấn phương pháp, kỹ năng đo lường để đảm bảo kết quả khách quan, trung thực. Thông tin về kết quả khảo sát, các giải pháp cải tiến và hiệu quả của chúng cũng sẽ được thông báo đầy đủ đến người dân và nhân viên y tế.

×