Những yêu cầu lạ đời của giới siêu giàu

Chuyên viên tổ chức kỳ nghỉ cho giới siêu giàu: Từ quả chanh đến túi Birkin 75.000 USD

Olivia Ferney, 24 tuổi, chuyên viên của Top Tier Travel, cho biết cô từng nhận cuộc gọi khẩn cấp để truy xuất nguồn gốc quả chanh gây dị ứng, gửi gấp túi Birkin 75.000 USD đến Capri hay tìm nước khoáng đặc biệt cho khách gội đầu – tất cả chỉ là một phần công việc “giải quyết mọi thứ” cho giới thượng lưu.

Trong thế giới của Olivia Ferney, mỗi yêu cầu từ khách hàng đều có thể mang tính khẩn cấp như một cuộc giải cứu. Cô từng tiếp nhận cuộc gọi chỉ để truy xuất nguồn gốc một quả chanh trong ly margarita, vì khách hàng nghi ngờ loại chanh đó đến từ quốc gia khiến cô bị dị ứng. Không cần bất kỳ phản ứng dị ứng rõ ràng nào, khách vẫn khẳng định cơ thể mình “tự biết” đang gặp vấn đề. Ferney lập tức liên hệ với bộ phận cung ứng tại khu nghỉ dưỡng để xác minh, đồng thời thay tequila phù hợp theo yêu cầu.

Ferney bắt đầu gây chú ý trên mạng xã hội từ khoảng nửa năm trước, khi cô chia sẻ các đoạn video ghi lại những cuộc gọi từ khách hàng trên TikTok và Instagram. Dù phần lớn nội dung bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật, những video hiếm hoi vẫn thu hút hơn 400.000 người theo dõi. Khán giả không khỏi kinh ngạc – và thích thú – với các “nỗi khổ xa xỉ” như phải chọn đúng màu siêu xe Brabus cho tiệc sinh nhật 22 tuổi, hay tìm cách rời du thuyền trong biển động để kịp đến bữa tiệc trên đảo.

Ferney chia sẻ, có khách hàng từng bỏ ra 100.000 USD để tổ chức kỳ nghỉ cho con gái với điều kiện duy nhất: cô bé không được phép gọi điện về cho cha. Có người phải kiểm tra tình trạng túi nâng ngực trước chuyến bay vì lo sợ va chạm có thể gây vỡ. Một người khác thì gấp gáp đòi được đưa ra khỏi du thuyền vì không chịu nổi sóng lớn, sẵn sàng chọn trực thăng hoặc thậm chí là tàu ngầm, miễn là kịp dự tiệc.

Dù chỉ đăng tải khoảng 10% tổng số cuộc gọi nhận được, Ferney khẳng định mọi nội dung đều được khách hàng cho phép. Với các đoạn không thể ghi hình trực tiếp, cô tự dựng lại bối cảnh để chia sẻ với cộng đồng mạng. Hình ảnh một chuyên viên tổ chức tour cho giới siêu giàu, ngồi bên hồ bơi nhận điện thoại và xử lý những yêu cầu “trên trời” đã khiến cô trở thành hiện tượng mạng, nhưng công việc thực tế lại đòi hỏi sự chuyên nghiệp và khả năng xử lý áp lực cực cao.

Olivia Ferney sinh ra trong một gia đình trung lưu tại thị trấn nhỏ ở Canada. Sau khi tốt nghiệp Đại học Western Ontario, cô chuyển tới Miami và gặp Troy Arnold – nhà sáng lập Top Tier Travel. Từ đó, Ferney gia nhập công ty với vị trí “chuyên viên giải quyết mọi việc”, phục vụ những khách hàng thuộc tầng lớp triệu phú và tỷ phú với mức phí thành viên dao động từ 2.500 đến 8.500 USD mỗi tháng.

Danh sách yêu cầu của khách hàng luôn đầy bất ngờ: từ việc gửi gấp túi Birkin trị giá 75.000 USD trong đêm tới Capri, tới việc vận chuyển nước khoáng ra một hòn đảo vùng Caribe vì nước máy khiến da đầu khách ngứa. Có vị khách nhất định đòi thuê biệt thự ở Aspen với đầy đủ sáu phòng ngủ khép kín, phòng gym, phòng xông hơi và đầu bếp riêng – chỉ để phục vụ món thịt bò “ăn cỏ”.

Ferney khẳng định: “Giờ tôi đã quá quen với những đòi hỏi kiểu này.” Theo cô, dù khách hàng có nóng giận, yêu cầu bất thường hay đưa ra thời hạn không tưởng, nhiệm vụ của cô vẫn là xoa dịu và thực hiện mọi việc thật hoàn hảo. Không có lựa chọn nào khác, bởi “đó là những người cả đời chưa từng nghe chữ 'không'”.

Một điểm thú vị được Ferney tiết lộ là những triệu phú lại thường khó chiều hơn cả tỷ phú. “Tôi không hiểu vì sao, nhưng tôi nhận thấy họ đặc biệt kỹ tính hơn”, cô nói. Mặt khác, tiền bạc dường như không phải là vấn đề – cho đến khi đề cập đến... giảm giá. Ferney kể rằng có khách hàng tỏ ra phấn khích khi được công ty giảm 1.000 USD – dù tài sản của họ lên tới hàng trăm triệu.

Sự tỉ mỉ trong dịch vụ của Ferney phản ánh một nhu cầu sâu sắc hơn của giới siêu giàu: cảm giác kiểm soát tuyệt đối và trải nghiệm cá nhân hóa đến từng chi tiết nhỏ nhất. Từ chiếc G-Wagon Brabus màu hồng được ca sĩ Bahati tặng cho vợ là nhà sáng tạo nội dung Diana Marua, đến chiếc máy bay tư nhân Gulfstream G450 sơn màu Barbie của Paris Hilton – tất cả đều là biểu hiện của khát khao thể hiện bản sắc riêng trong từng lựa chọn.

Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân, giới siêu giàu không chỉ đòi hỏi sự sang trọng, mà còn cần dịch vụ độc nhất, không thể sao chép. Ferney hiểu rõ điều đó và giữ vững nguyên tắc: “Nếu khách muốn, tôi sẽ tìm cách. Đơn giản là họ không chấp nhận thất bại".

×