Shopee 2025: Nâng cao năng lực nhà bán chuẩn bị cho giai đoạn tăng trưởng mới của thương mại điện tử

Năm 2025, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mới, không chỉ mở rộng về quy mô mà còn đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, tính minh bạch và niềm tin của người tiêu dùng. Trong bối cảnh đó, Shopee triển khai đa dạng giải pháp tập trung nâng cao năng lực vận hành cho nhà bán hàng trên sàn.

Năm 2025 đánh dấu giai đoạn AI chuyển từ thử nghiệm sang ứng dụng thực tiễn trên diện rộng, tác động rõ nét đến hoạt động của các nền tảng TMĐT. Shopee là một trong những đơn vị chủ động đưa AI vào các khâu vận hành cốt lõi, tập trung giải quyết những “điểm nghẽn” quen thuộc của nhà bán trong quá trình kinh vận hành gian hàng.

Cụ thể, Chatbot AI giúp nhà bán phản hồi khách hàng 24/7, giảm tải khối lượng công việc thủ công và duy trì trải nghiệm mua sắm liền mạch. Đồng thời, các tính năng như tóm tắt thông tin sản phẩm và cải thiện chất lượng hình ảnh hỗ trợ nhà bán nâng cao chất lượng hiển thị và tính trực quan của gian hàng.

Sanjoli, một nhà bán hàng ngành thời trang trên Shopee, là ví dụ điển hình cho thấy hiệu quả của các công cụ này. Theo chị Trinh, đại diện Sanjoli, đặc thù kinh doanh thời trang trực tuyến là thường xuyên nhận được nhiều câu hỏi liên quan đến ưu đãi, kích cỡ, chất liệu hay thời gian giao hàng. Việc phản hồi chậm hoặc thiếu nhất quán có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Ngay khi AI Chatbot được triển khai, tỷ lệ phản hồi của gian hàng duy trì ở mức 99%, kể cả ngoài giờ làm việc, góp phần cải thiện đánh giá của khách hàng và giúp doanh thu dịp Mega Sale 12.12 của gian hàng tăng gấp ba lần so với tháng trước đó.

Không chỉ dừng lại ở chăm sóc khách hàng, Shopee còn ứng dụng AI trong tìm kiếm cá nhân hóa và gợi ý sản phẩm, giúp nhà bán tiếp cận chính xác hơn nhóm khách hàng tiềm năng. Đáng chú ý trong năm 2025, chỉ sau vài tháng triển khai, nhà bán đã tận dụng công cụ AI của Shopee để xử lý hơn 36 triệu hội thoại.

Nâng chuẩn hệ thống, củng cố niềm tin thị trường

Song song đó, để bảo vệ thương hiệu và các nhà bán hàng chân chính, công tác quản trị nền tảng cũng được siết chặt. Sáng kiến nổi bật năm qua là triển khai Hệ thống Nhận diện Thông minh (SIS) để chủ động phát hiện, ngăn chặn hàng giả, hàng nhái.

Bên cạnh đó, chương trình Shopee Brand Protection tiếp tục được mở rộng với cổng đăng ký và bảo vệ tài sản trí tuệ, hiện đã hỗ trợ hơn 1.500 thương hiệu tham gia. Các giải pháp này được triển khai trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc, tính chính hãng và chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến.

Đồng thời trước xu hướng này, Shopee cũng siết chặt tiêu chí xét duyệt Shopee Mall và nâng chuẩn vận hành đối với nhà bán. Kết quả cho thấy Shopee Mall thu hút 28 triệu người dùng mua sắm tích cực, trong đó 40% là khách hàng lần đầu.

Tân Á Đại Thành - doanh nghiệp lâu năm với các sản phẩm cồng kềnh, đòi hỏi tiêu chuẩn vận hành và logistics cao - là một trong những thương hiệu đã lựa chọn Shopee Mall, qua đó tận dụng các giải pháp vận hành phù hợp cùng hệ công cụ phân tích và marketing chuyên sâu, từng bước tối ưu danh mục và chiến lược bán hàng trực tuyến. Riêng trong đợt 12.12, gian hàng của thương hiệu này đã ghi nhận giá trị hàng hóa bán ra tăng gấp 10 lần và số lượng đơn tăng gấp 20 lần so với ngày thường.

Cùng với đó, phân khúc Shopee Premium dành riêng cho sản phẩm cao cấp từ các thương hiệu quốc tế ghi nhận lượng đơn hàng tăng gấp đôi trong quý IV/2025 so với đầu năm. Xu hướng này phản ánh việc người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn khi niềm tin vào nền tảng và chất lượng dịch vụ được củng cố.

Tiếp sức doanh nghiệp Việt mở rộng thị trường

Cùng với niềm tin và sự ủng hộ ngày càng lớn từ người dùng và thương hiệu trong 10 năm qua, Shopee nhận thức rõ vai trò trong việc hỗ trợ phát triển kinh tế số, đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ (MSME), cũng như thúc đẩy hàng Việt vươn ra thị trường quốc tế.

Hiện nay, hơn 99% nhà bán đang hoạt động trên Shopee là doanh nghiệp và cá nhân trong nước, với hơn 11 triệu sản phẩm “made-in-Vietnam” được đăng bán. Trung bình mỗi quý, các sản phẩm này tiêu thụ hàng triệu đơn, cho thấy nhu cầu lớn của người tiêu dùng đối với hàng Việt trên kênh trực tuyến.

Để hỗ trợ nhà bán nâng cao năng lực vận hành và chuyển đổi số, trong năm qua Shopee đã tổ chức 70 khóa đào tạo online và offline, thu hút hơn 20.000 nhà bán địa phương tham gia. Song song đó, các chương trình thúc đẩy tiêu thụ hàng Việt được triển khai đa dạng, từ chuỗi livestream định kỳ “Tinh Hoa Việt” đến các sự kiện giới thiệu sản phẩm OCOP tại nhiều địa phương.

Số liệu ghi nhận thông qua chương trình “Tinh Hoa Việt” khá ấn tượng khi Vietcoco bán ra gần 4.000 đơn ngay trong ngày phát sóng đầu tiên; Fuwa3e ghi nhận đơn hàng tăng gấp 9 lần, doanh thu gấp 6 lần; HeyDay Cacao đạt lượng đơn tăng gấp 11 lần so với ngày thường.

Không chỉ dừng lại ở thị trường nội địa, Shopee tiếp tục hỗ trợ nhà bán Việt Nam mở rộng kinh doanh ra nước ngoài thông qua mô hình Bán hàng Toàn cầu Chủ động (Direct Selling). Bên cạnh đó, nền tảng đã ký kết ghi nhớ hợp tác với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (iDEA) – Bộ Công Thương để triển khai chương trình “Shopee EZXports: Vietnam Everywhere”, hỗ trợ MSME Việt xuất khẩu trực tuyến sang khu vực Đông Nam Á.

Đến cuối năm 2025, giá trị xuất khẩu của doanh nghiệp Việt qua Shopee đạt hơn 180 triệu USD, trong đó thời trang tiếp tục là ngành hàng dẫn đầu với nhiều thương hiệu nội địa như LSOUL, làminapparel®, Errosska. Theo Shopee, các mô hình xuất khẩu trực tuyến giúp doanh nghiệp từng bước tiếp cận thị trường mới với chi phí đầu tư hợp lý, đồng thời tận dụng hạ tầng logistics và marketing sẵn có của nền tảng.

Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam, cho biết trong thời gian tới Shopee sẽ tiếp tục tái đầu tư vào hệ sinh thái công cụ, phát triển các giải pháp AI, dịch vụ xây dựng thương hiệu và các mô hình thương mại gắn với nội dung tương tác (social commerce), qua đó hỗ trợ nhà bán nâng cao hiệu quả hoạt động trên cùng nguồn lực hiện có.

“Giá trị cốt lõi nằm ở việc xây dựng một trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho người tiêu dùng, song song với việc tạo dựng môi trường an toàn, minh bạch cho các thương hiệu và nhà bán hàng”, ông Trần Tuấn Anh nhấn mạnh.

×