Xuất hiện “siêu” robot và ki-ốt thông minh giúp người dân khai báo, nộp luôn hồ sơ trực tuyến không cần chờ đợi

Khu Công viên phần mềm Quang Trung và Trung tâm hỗ trợ và tư vấn chuyển đổi số TP.HCM mới đây đã giới thiệu mô hình giải pháp thủ tục hành chính công thông minh khi có sự kết hợp giữa robot AI và ki-ốt thông minh.

Robot AI và ki-ốt thông minh khác gì các robot trước đây?

Robot AI và ki-ốt thông minh sẽ được đặt tại các trung tâm phục vụ hành chính công phường, xã nhằm giúp người dân nâng cao trải nghiệm và mang lại những tiện ích khi thực hiện dịch vụ công.

Cụ thể, robot AI có khả năng hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ ban đầu, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, xác định đúng thủ tục cần thực hiện.

Ki-ốt thông minh sẽ giúp người dân tra cứu, khai báo và nộp hồ sơ trực tuyến nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Trao đổi với Dân Việt, ông Phan Phương Tùng - Giám đốc Trung tâm hỗ trợ và tư vấn chuyển đổi số TP.HCM, cho biết thêm robot AI này có khả năng tiếp công dân, hỗ trợ lấy số kết nối với các dịch vụ hành chính công được tích hợp trong ki-ốt thông minh.

“Đây là điểm khác biệt của nó so với các robot trước đây từng xuất hiện ở trung tâm phục vụ hành chính công khác. Các robot trước đó chủ yếu có chức năng đơn giản như giao hàng, đưa bánh trái hoặc chào hỏi người dân, còn robot này được ứng dụng AI, được giao các công việc cụ thể để hỗ trợ, hướng dẫn người dân”, ông Tùng nói.

Sau đó, người dân sẽ thao tác trực tiếp với các ki-ốt thông minh, có thể khai báo và nộp hồ sơ trực tuyến.

Theo ông Tùng, với dịch vụ hành chính công cấp độ 4, sau khi thao tác trực tuyến ở ki-ốt thông minh, người dân có thể ra về và nhận hồ sơ tại nhà.

“Với mô hình trung tâm hành chính công thông minh gồm robot AI và ki-ốt thông minh, tương lai các trung tâm phục vụ hành chính công phường, xã sẽ chỉ cần có 1 chuyên viên ngồi để điều phối”, ông Tùng nói thêm.

Sẽ thí điểm tại 5 phường ở TP.HCM

Giải pháp thủ tục hành chính công thông minh với sự kết hợp giữa robot AI và ki-ốt thông minh đã được Trung tâm hỗ trợ và tư vấn chuyển đổi số TP.HCM giới thiệu tại sự kiện khánh thành tòa nhà Trung tâm Khởi nghiệp sáng tạo TP.HCM (SIHUB), Đại hội Đại biểu Đảng bộ UBND TP.HCM lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030.

Lãnh đạo TP.HCM, giới khởi nghiệp đổi mới sáng tạo đều khá quan tâm đến robot AI và ki-ốt thông minh giúp hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại các trung tâm hành chính công phường, xã.

Giám đốc Trung tâm hỗ trợ và tư vấn chuyển đổi số TP.HCM Phan Phương Tùng cho biết thêm theo kế hoạch, robot AI và ki-ốt thông minh này sẽ được triển khai thí điểm tại trung tâm phục vụ hành chính công 5 phường, gồm phường Sài Gòn, Phú Nhuận, An Lạc, Phú Mỹ và Thủ Dầu Một. 

“Sau thí điểm sẽ đánh giá toàn thể và xem xét nhân rộng”, ông Tùng nói và nhấn mạnh đây là giải pháp góp phần xây dựng chính quyền hiện đại, thân thiện, giúp nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số trong dịch vụ công của TP.HCM.

Khu Công viên phần mềm Quang Trung và Trung tâm Hỗ trợ và Tư vấn Chuyển đổi số TP.HCM đang là đơn vị triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ, tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp, cơ quan ban ngành tại TP.HCM.

Nhiều dự án đã được triển khai như hạ tầng điện toán đám mây Q-Cloud giúp cơ quan, doanh nghiệp triển khai ứng dụng linh hoạt, tiết kiệm chi phí, tối ưu vận hành. Các nền tảng số dùng chung (cổng thông tin điện tử) nhằm xây dựng chính quyền số minh bạch, lấy người dân làm trung tâm, thúc đẩy hệ sinh thái dữ liệu và đổi mới sáng tạo. 

Ngoài ra, đơn vị này còn cung cấp giải pháp bảo mật và an toàn thông tin Q-Cyber Security giúp bảo vệ dữ liệu, xây dựng môi trường số an toàn, nâng cao năng lực cạnh tranh hướng tới chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công.

×