Hành khách làm quen và sử dụng sinh trắc học VNeID làm thủ tục lên máy bay

Theo Chỉ thị số 24/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính, từ ngày 15/9, các sân bay phối hợp với các hãng hàng không hướng dẫn tất cả hành khách sử dụng căn cước, căn cước công dân hoặc tài khoản định danh điện tử VNeID thực hiện thu nhận sinh trắc học tại quầy làm thủ tục hoặc trên ứng dụng VNeID để đi qua cửa kiểm soát an ninh, cửa lên tàu bay nội địa, trừ trường hợp hành khách sử dụng các loại giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

Cùng đó, Chính phủ đặt mục tiêu từ ngày 1/12, chỉ làm thủ tục tại quầy đối với hành khách có hành lý ký gửi và hành khách đặc biệt.

Để hiện thực hoá chỉ đạo của Thủ tướng, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) cùng các đơn vị liên quan đã phối hợp chặt chẽ, bảo đảm hạ tầng thiết bị, quy trình khai thác và công tác hướng dẫn hành khách được thực hiện đồng bộ.

Cụ thể, các cảng hàng không, sân bay phối hợp chặt chẽ với công an các tỉnh, thành phố và Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) nhằm hỗ trợ hành khách đăng ký, xác thực và nâng cấp tài khoản VNeID cấp độ 2 - điều kiện cần để sử dụng dịch vụ sinh trắc học.

Các sân bay cùng với hãng hàng không đẩy mạnh công tác truyền thông tại điểm tiếp xúc, nâng cao nhận thức và khuyến khích hành khách chủ động tiếp cận công nghệ mới.

Theo số liệu báo cáo của các cảng hàng không trực thuộc ACV, từ ngày 1/8 - 15/9/2025, tất cả các phương thức sử dụng định danh điện tử và thiết bị kiểm soát đều tăng trưởng tốt hơn về tỷ lệ đạt được. 

Hành khách làm thủ tục đi máy bay qua ứng dụng VNeID tốc độ tăng trưởng nhanh nhưng thị phần còn nhỏ, VNeID mới bắt đầu được hành khách quen dần, còn nhiều tiềm năng mở rộng.

Tại quầy làm thủ tục có thiết bị ACV-ID, đây là điểm chạm có tốc độ tăng ổn định và cao nhất. Sự tăng trưởng này phản ánh hiệu quả khi ACV triển khai thiết bị tại quầy, hành khách dễ dàng tiếp cận và được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên của cảng hàng không.

Lãnh đạo ACV cho biết, qua cửa kiểm soát an ninh, hành khách đã quen dần với việc sử dụng sinh trắc học trong khâu kiểm soát an ninh, giúp rút ngắn thời gian và giảm ùn tắc.

Tại cửa lên máy bay, mặc dù tốc độ tăng gần gấp 3 lần so với ban đầu nhưng tỷ lệ này vẫn chưa đạt mục tiêu kế hoạch, điều này cho thấy cần tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn hành khách sử dụng và mở rộng hạ tầng.

Sau hơn một tháng triển khai chính thức tại các cảng hàng không trực thuộc ACV, hành khách đã bắt đầu làm quen và sử dụng sinh trắc học tại các điểm chạm (quầy thủ tục, cổng an ninh, cửa khởi hành). Tỷ lệ sử dụng ghi nhận xu hướng tăng dần, phản ánh sự tiếp nhận tích cực từ phía hành khách,”

Đánh giá của ACV cho biết, các sân bay đã đạt kết quả tốt và ổn định như: Sân bay Tân Sơn Nhất, Cát Bi, Phú Bài, Chu Lai, Tuy Hòa, Buôn Ma Thuột, Cần Thơ, Côn Đảo và Rạch Giá đã ghi nhận kết quả tích cực.

Đặc biệt, tại sân bay Phú Bài và sân bay Cát Bi đã có bước cải thiện rõ rệt, đặc biệt trong nửa đầu tháng 9, cho thấy tiềm năng bứt phá nếu tiếp tục được hỗ trợ về hạ tầng và nhân lực

Các sân bay Phú Quốc, Đà Nẵng, Nội Bài vẫn chưa đạt mức kỳ vọng, đặc biệt ở cửa khởi hành, nơi hành khách có xu hướng chọn luồng truyền thống.

ACV chỉ ra nguyên nhân một vài trường hợp là do lỗi từ hệ thống sinh trắc học ACV, nhiều trường hợp là do hãng hàng không trả dữ liệu về chậm nên ACV đang cùng với các hãng hàng không khắc phục lỗi này.

Bên cạnh đó, ACV vẫn đang tiếp tục duy trì nhóm báo lỗi sinh trắc học, hotline kỹ thuật 24/7 hàng ngày để theo dõi, giám sát các lỗi hiện hữu bao gồm: Nguyên nhân, phương án khắc phục, thời gian khắc phục và trạng thái đã khắc phục.

Việc triển khai ứng dụng công nghệ sinh trắc học trong quy trình làm thủ tục cho hành khách đi máy bay không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn là minh chứng rõ nét cho quyết tâm chuyển đổi số toàn diện của ngành Hàng không Việt Nam nói chung và ACV nói riêng nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất tới hành khách và hiệu quả vận hành được nâng tầm theo chuẩn mực quốc tế.

Để sử dụng VNeID trong quá trình làm thủ tục, hành khách thực hiện theo ba bước sau: Bước 1. Làm thủ tục Check-in: Hành khách mở App VneID, chọn Dịch vụ khác, Thủ tục hàng không, Check-in online. Thực hiện theo các bước hướng dẫn trên màn hình. (Hoặc Hành khách có thể làm thủ tục và đăng ký dữ liệu khuôn mặt tại các quầy thủ tục số 27, 28, 29, 38 và 39)

Bước 2. Tại điểm kiểm tra an ninh: Hành khách di chuyển tới khu vực kiểm tra an ninh được trang bị hệ thống sinh trắc học. Đứng vào vị trí, nhìn thẳng vào màn hình camera để hệ thống thực hiện nhận diện khuôn mặt. Sau khi hệ thống xác thực thành công và cửa mở. Tiếp theo hành khách tiếp tục di chuyển vào khu vực an ninh soi chiếu.

Bước 3. Tại cửa ra tàu bay: Hành khách thực hiện tương tự: đứng vào vị trí xác định, nhìn vào camera để hệ thống nhận diện. Sau khi xác thực thành công, cửa sẽ tự động mở. Hành khách lên máy bay không cần quét vé hay giấy tờ.

×