Bình luận
0
Ông Phùng Hải Long - Giám đốc Make Believe Agency, là chuyên gia Marketing & Truyền thông với 14 năm kinh nghiệm trong ngành.
Liên quan đến vụ việc "vạ miệng" của người sáng tạo nội dung trên TikTok Nguyễn Thái Huyền (O Huyền sầu riêng) trên livestream bán sầu riêng với Quang Linh Vlog, phóng viên Báo điện tử Dân Việt đã trao đổi với ông Phùng Hải Long - Giám đốc Make Believe Agency về cách tiếp cận, ứng xử khi livestream bán hàng trên các kênh mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.
Qua theo dõi phiên live bán sầu riêng của O Huyền sầu riêng và Quang Linh VLog, O Huyền có lời nói đùa quá đà với Quang Linh Vlog khiến người xem, khách hàng cảm thấy phản cảm, hủy nhiều đơn hàng, là chuyên gia truyền thông trên nền tảng số, ông có nhìn nhận gì về vụ việc này?
- Đầu tiên, đây là bài học dành cho các cá nhân khi đại điện cho nhãn hàng, cho doanh nghiệp khi xuất hiện và phát ngôn trên truyền thông. Phải cực kỳ cẩn trọng trong từng lời nói, hành động, vì sai lầm nhỏ của một cá nhân có thể ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp. Trong sự việc này là ảnh hưởng đến công ty nông sản và hàng trăm nhà vườn sầu riêng khi đứng trước làn sóng tẩy chay, huỷ đơn, bom đơn hàng từ cộng đồng.
Thứ hai là bài học về xử lý sau khủng hoảng, phía O Huyền dường như đã rất chậm xử lý, và chưa biết cách xử lý một cách thấu đáo. Hiện phía O Huyền mới chỉ lên 1 bài xin lỗi bằng chữ, thông điệp và nội dung xin lỗi chưa thật sự thể hiện được hết sự chân thành.
Việc quan trọng phía O Huyền nên làm ngay lúc này, là kết nối trực tiếp với phía Quang Linh, gửi 1 lời xin lỗi trực tiếp, có quay lại video trao đổi và thể hiện sự chân thành trong lời nói, và hành động, thay vì chỉ bằng những dòng text.
Phiên megalive ngày 7/7 của Quang Linh Vlog đạt nhiều kỷ lục, trong đó có kỷ lục bán hết gần 20 tấn sầu riêng chỉ trong vòng 30 phút. Ảnh: Chụp màn hình.
Sự việc đang nhận được sự quan tâm lớn trên social, đặc biệt là TikTok, 1 nền tảng video ngắn, cho nên hãy dùng video để gửi lời xin lỗi chân thành nhất. Tiếp sau đó cần thêm nhiều hành động để "gỡ gạc" dần hình ảnh, không thể trong một sớm một chiều được, ví dụ như các chương trình tri ân khách hàng, tiếp tục mời Quang Linh hợp tác trong một chương trình khác để thể hiện rõ chân tình, và tất cả những vạ miệng trên live chỉ là hiểu lầm không cố ý.
Trong phần đầu phiên live, Tiktoker chốt được rất nhiều đơn hàng, cụ thể trong nhiều phút live đã chốt bán được hàng chục tấn sầu riêng. Theo ông, số lượng chốt đơn hàng cao trên Tiktok có thể hiện đc hết hiệu quả của phiên live không?
- Các phiên megalive hiện đang nhận được sự quan tâm lớn của cộng đồng, đặc biệt là với sự tham gia của 2 KOC đang rất hot và nhận được nhiều thiện cảm là Quang Linh và Hằng Du mục. Việc chốt được 1 số lượng đơn hàng lớn đến từ nhiều yếu tố cộng hưởng như uy tín, sự tin yêu của cộng đồng cho KOC, và sản phẩm sầu riêng cũng được đánh giá cao, đặc biệt trên live đang có mức ưu đãi tốt.
Tuy nhiên xét về hiệu quả thật sự thì cần nhìn vào số đơn hàng thật sự được trao đến tay người mua hàng, vì trên các phiên live tỷ lệ khách hàng đặt đơn ảo, huỷ đơn vẫn còn khá lớn.
Sau khi xảy ra sự việc trên, Quang Linh cũng lên tiếng và mong khách hàng không tiếp tục huỷ đơn sầu riêng và khẳng định không thích ồn ào. Ảnh chụp màn hình
Qua sự việc "vạ miệng" trên live của O Huyền sầu riêng và với những phiên livestream thu hút sự quan tâm lớn, các Tiktoker, KOC cần làm gì để giữ chân người xem live, người tiêu dùng, không chỉ ở việc tung ra mức giá rẻ, voucher ưu đãi?
Việc giữ chân người xem, người mua, ngoài câu chuyện giá rẻ, ưu đãi lớn, thì có vài yếu tố quan trọng sau: Thứ nhất là KOC có thương hiệu tốt, được người xem yêu mến, tin tưởng, và đặc biệt là KOC biết cách để gia tăng niềm tin sản phẩm và kích thích mua hàng ngày trên live, ví dụ như việc KOC trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, chân thực như hành động ăn sầu riêng rất "ngon mắt" là một điểm cộng lớn.
Thứ hai là bản thân các sản phẩm phải có chất lượng, có thương hiệu tốt, thì sẽ dễ dàng thuyết phục người xem hơn. Còn một sản phẩm kém, chưa ai biết thì sẽ khó để chốt đơn dù có giảm giá hay ưu đãi nhiều.
Người mua hàng giờ cũng rất thông minh và họ sẽ cân nhắc kĩ hơn khi mua hàng, và tham khảo nhiều nguồn, nên các nhãn hàng bên cạnh câu chuyện lên live bán hàng giảm giá, cần song song triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu, nâng cao nhận thức và uy tín thương hiệu một cách bền vững, lâu dài.
Xin cảm ơn ông!
Cần lên kế hoạch cụ thể, kỹ lưỡng trước khi livestream
Là chuyên gia đào tạo livestream trên mạng xã hội, bà Trịnh Kim Thư (Hà Nội) cho biết, trước sự bùng nổ của các kênh mạng xã hội, sàn thương mại điện tử đang giúp các doanh nghiệp, người dân thỏa sức tìm kiếm cơ hội bán hàng, tiêu thụ sản phẩm.
Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của chúng tôi, để livestream hiệu quả, tránh sai sót không đáng có, chúng ta cần phải lên kế hoạch chi tiết, kỹ lượng từ cách phát ngôn, hành động đến các ứng xử khi gặp tình huống khách hàng phản hồi kịp thời.
Bên cạnh đó, người livestream cũng cần chuẩn bị kỹ lượng các mặt hàng có chất lượng cao và tung ra giá rẻ và voucher sẽ thu hút được nhiều người xem, người mua.
Ngay trong đêm tân hôn, mọi suy nghĩ tốt đẹp của tôi về người chồng mới cưới gần như sụp đổ.
Chia sẻ
Lisa vừa thú nhận từng giấu kín chuyện yêu đương thuở mới ra mắt cùng nhóm BlackPink. Nữ thần tượng lo sợ tin tức hẹn hò sẽ phá hủy sự nghiệp lừng lẫy của họ.
Chia sẻ
Mọi người lần lượt ngẩng đầu nhìn Tả Tông Đường. Trong ánh mắt ngoài sự may mắn vì sống sót sau tai họa, còn có sự kính phục và khâm phục xuất phát từ tận đáy lòng. Trong lòng tất cả đều tràn đầy nghi hoặc: Rốt cuộc đại soái đã làm thế nào mà chỉ trong vỏn vẹn bảy bước đã nhìn thấu màn ngụy trang kín kẽ này, nhận ra sát cơ chết người ẩn giấu bên trong?
Chia sẻ
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm khẳng định Việt Nam luôn coi trọng quan hệ với Pháp, Đối tác chiến lược toàn diện đầu tiên của Việt Nam trong Liên minh châu Âu; nhấn mạnh quan hệ hai nước hiện có nền tảng chính trị thuận lợi, mức độ tin cậy cao và hợp tác ngày càng mở rộng trên nhiều lĩnh vực.
Chia sẻ
Nếu chỉ nhìn từ góc độ Ỷ Thiên Đồ Long Ký, người ta có thể cho rằng Trương Vô Kỵ không muốn làm hoàng đế vì quá nặng tình với Triệu Mẫn. Nhưng lịch sử lại cho thấy một câu chuyện khác hẳn...
Chia sẻ
Việc đưa nghệ thuật cải lương đến với khán giả trẻ đang là nhiệm vụ cấp thiết để bảo tồn và phát huy văn hóa dân tộc. Vậy cải lương sẽ đáp ứng được nhu cầu của giới trẻ hiện tại ra sao chính là điều khiến người làm nghề phải suy ngẫm.
Chia sẻ
Nguyễn Đức Anh, người gây ra vụ thảm án khiến 3 người tử vong, 1 người bị thương ở xã Bình Minh, TP Đồng Nai bị công an khởi tố, bắt giam về tội giết người.
Chia sẻ
Theo tờ New York Times, máy bay không người lái động cơ phản lực mới của Nga đang khiến Ukraine lo ngại. Những UAV này có sức công phá lớn hơn, nhanh hơn và khó bị bắn hạ hơn so với các mẫu sử dụng động cơ cánh quạt mà Moscow đã sử dụng trong suốt cuộc chiến.
Chia sẻ
Công an phường Xuân Hương - Đà Lạt (tỉnh Lâm Đồng) đã ra quyết định xử phạt hành chính người đàn ông đánh đập chú chó Alaska tại Quảng trường Lâm Viên.
Chia sẻ
Giám đốc Cơ quan Tình báo Đối ngoại Nga (SVR) Sergei Naryshkin cho biết châu Âu đã chuẩn bị một “kế hoạch B” trong trường hợp việc sử dụng Ukraine để đối đầu với Nga không đạt được mục tiêu.
Chia sẻ
Bằng sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn, nghệ thuật truyền thống cùng công nghệ AR, AI hay sách nổi Pop-up 3D… hàng loạt dự án của sinh viên Trường Đại học FPT đã mang tới những góc nhìn mới mẻ và đặc biệt về lịch sử và di sản dân tộc.
Chia sẻ
Philippe Coutinho chào mời các CLB V.League?; HLV Van Gaal có công việc mới; Bissouma lọt vào tầm ngắm của Chelsea; Richard Garlick tuyên bố Arsenal sẽ thống trị Premier League; HLV Iraola loại Chiesa và Endo khỏi đội hình.
Chia sẻ
Gần 500 cựu học sinh Trường THPT Xuân Trường, Ninh Bình, khóa K43, niên khóa 2003–2006, từ khắp cả nước và nước ngoài đã trở về mái trường xưa sau 20 năm xa cách, thăm lại gần 60 thầy cô giáo.
Chia sẻ
Ông ông Phạm Thành Ngại, Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Tháp được Thủ tướng điều động giữ chức Phó Tổng Thanh tra Chính phủ.
Chia sẻ
NSND Lan Hương sẽ đảm nhận vai trò Trưởng Ban giám khảo tại cuộc thi Hoa hậu Ngân hà Việt Nam 2026 - Miss Galaxy Vietnam 2026.
Chia sẻ
Chiều 4/9, gia đình nhạc sĩ Phú Quang chính thức công bố đêm nhạc “Còn mãi một tình yêu”. Đây là một dấu mốc đặc biệt trong hành trình gìn giữ và tiếp nối di sản âm nhạc của người nhạc sĩ tài hoa: lần đầu tiên, cả ba người con của ông cùng chung tay viết tiếp cuốn nhật ký âm nhạc vô giá mà cha mình để lại.
Chia sẻ
Thiếu tướng Nguyễn Thanh Tuấn, Giám đốc Công an thành phố Huế, được Thủ tướng bổ nhiệm giữ chức Phó Tổng Thanh tra Chính phủ.
Chia sẻ
MC Anh Thơ để con gái tự học từ lớp 1, trải nghiệm thế giới và lựa chọn tương lai. Cô cũng ít khi khoe thành tích học tập của con gái dù cô bé luôn trong top đầu của trường.
Chia sẻ
TP.HCM đang nghiên cứu chính sách hỗ trợ 100% mức đóng bảo hiểm y tế cho những người hiến máu tình nguyện từ 20 lần trở lên và đang tiếp tục duy trì hiến máu đều đặn.
Chia sẻ
Theo quan niệm dân gian, trồng cây xanh trong nhà không chỉ làm đẹp cho không gian ngôi nhà nó còn có ý nghĩa giúp trừ tà, xua đuổi âm khí, thu hút vận khí tốt vào nhà đem lại may mắn cho gia chủ.
Chia sẻ
Bảo đảm các điều kiện sẵn sàng phục vụ năm học mới, tỉnh Điện Biên đã tập trung chỉ đạo, hoàn thành xây dựng 9 trường phổ thông nội trú liên cấp và đưa vào sử dụng trong năm học mới.
Chia sẻ
Cuộc gặp chóng vánh giữa Tổng thống Iran Masoud Pezeshkian và Chủ tịch Trung Quốc Tập Cận Bình tại Bishkek đang khơi lại một cuộc tranh luận khó chịu ở Tehran: Mối quan hệ đối tác được Iran ca ngợi là chiến lược với Bắc Kinh thực chất sâu sắc đến đâu?
Chia sẻ
Công an Hải Phòng cảnh báo lừa đảo liên quan đến bất động sản. Người dân cần chú ý quy trình cấp mã định danh tài sản an toàn.
Chia sẻ
Tân binh TP Đồng Nai nhận thất bại 0-2 trên sân nhà trước Thể Công Viettel trong trận đấu đầu tiên ở V.League của họ vào tối 4/9.
Chia sẻ
Không chỉ sở hữu sắc trắng thanh tao cùng hương thơm nồng nàn quyến rũ, hoa nhài từ lâu còn được mệnh danh là "vị thuốc thảo dược" quý giá mang lại hàng loạt công dụng tuyệt vời cho sức khỏe, vóc dáng và tinh thần.
Chia sẻ
Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu sử dụng điện thoại của mỗi người cũng khác nhau, từ data, thoại, nhắn tin đến các tiện ích đi kèm. Với thuê bao trả trước VinaPhone, người dùng có thể lựa chọn gói cước theo cách mình sử dụng và nhận thêm nhiều quyền lợi trong quá trình gắn bó.
Chia sẻ
Việt Nam quyết định dành khoản viện trợ nhân đạo khẩn cấp 300.000 USD giúp Chính phủ và nhân dân Nepal khắc phục hậu quả lũ quét và sạt lở
Chia sẻ
Lực lượng chức năng Đà Nẵng phát hiện một album ảnh còn khá rõ nét trong mộ liệt sĩ chưa xác định danh tính, mở ra hy vọng tìm lại người thân sau nhiều năm.
Chia sẻ
Thứ trưởng Bộ Công an Nguyễn Văn Long đề nghị các đơn vị tiếp tục phối hợp, điều tra mở rộng các vụ án, củng cố tài liệu, chứng cứ để xử lý nghiêm các đối tượng theo quy định của pháp luật.
Chia sẻ
Lực lượng Vệ binh Quốc gia Ukraine cho biết các đơn vị tấn công đã giành lại khoảng 4 km² lãnh thổ gần thành phố Kupiansk, tỉnh Kharkov sau cuộc tấn công
Chia sẻ
Thời sự 
Thế giới 
Nhà nông 
Hội và Cuộc sống 
Đại đoàn kết dân tộc 
Kinh tế 
Thể thao 
Văn hóa - Giải trí 
Xã hội 
Bạn đọc 
Nhà đất 
Media 
Chuyển động Sài Gòn 
Pháp luật 
Dân Việt trò chuyện 
Gia đình 
Đông Tây - Kim Cổ 
Khoa học Công nghệ 
Radio Nông dân 
Doanh nghiệp 
Đăng nhập
Trần Quang (ghi)
