Sở Y tế TP.HCM số hóa kênh tiếp nhận phản ánh của người dân

Trong lộ trình chuyển đổi số của ngành y tế TP.HCM, việc ra mắt Dashboard không chỉ là bước tiến về công nghệ mà còn là cam kết mạnh mẽ về tính minh bạch.

Thay vì quy trình xử lý rời rạc như trước đây, giờ đây, mọi ý kiến của người dân từ đường dây nóng, thư phản ánh cho đến các buổi tiếp công dân đều được quy về một mối duy nhất trên không gian số.

Chấm dứt thời kỳ quản lý thủ công

Sở Y tế TP.HCM thông tin, thực tế thời gian qua, các phản ánh về khám chữa bệnh thông qua đường dây nóng đã giúp ngành y tế kịp thời chấn chỉnh nhiều vụ việc phát sinh. Tuy nhiên, việc lưu trữ dữ liệu chủ yếu vẫn thực hiện thủ công, khiến công tác phân tích, đánh giá xu hướng và cải tiến chất lượng gặp nhiều rào cản.

Hệ thống Dashboard mới được kỳ vọng sẽ xóa bỏ điểm nghẽn này. Toàn bộ lộ trình từ lúc tiếp nhận, phân loại đến khi có kết quả phản hồi đều được số hóa và giám sát xuyên suốt.

Mỗi ý kiến của người bệnh, dù là về thái độ phục vụ hay quy trình chuyên môn, sẽ không còn nằm trên giấy mà trở thành một phần của hệ thống dữ liệu lớn (Big Data). Điều này giúp Sở Y tế không chỉ xử lý phần ngọn của từng vụ việc mà còn nhìn ra được những "lỗ hổng" hệ thống để cải thiện bền vững.

Điểm đáng chú ý của Dashboard là danh mục tiếp nhận được xây dựng khá toàn diện. Hệ thống bao quát hầu hết các khía cạnh mà người dân quan tâm.

Đó là thái độ phục vụ và đạo đức nghề nghiệp của nhân viên y tế; chất lượng chuyên môn, quy trình khám chữa bệnh và thủ tục hành chính; chi phí, thanh toán bảo hiểm y tế và giá thuốc, vật tư; cơ sở vật chất, môi trường bệnh viện và hoạt động cấp cứu và các lĩnh vực khác như an toàn thực phẩm, y tế dự phòng và công tác cấp phép.

Sở Y tế TP.HCM khẳng định mỗi phản ánh từ thực tế trải nghiệm của người bệnh là nguồn dữ liệu quý giá. Đây chính là gương soi khách quan nhất giúp các cơ sở y tế tự rà soát, kịp thời phát hiện những mô hình hiệu quả để nhân rộng, đồng thời chấn chỉnh ngay những tồn tại gây phiền hà cho người dân.

Để Dashboard không chỉ là hình thức, Sở Y tế TP.HCM đã yêu cầu giám đốc các bệnh viện và cơ sở y tế trên địa bàn phải trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận và xử lý phản ánh. Nhiệm vụ này được xác định là công việc thường xuyên, gắn liền với trách nhiệm của người đứng đầu và là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng đơn vị.

Với quan điểm lấy người dân làm trung tâm, hệ thống Dashboard được kỳ vọng sẽ tạo ra một môi trường y tế công khai, nơi người bệnh thực sự đóng vai trò là giám sát viên, cùng ngành y tế xây dựng một hệ thống phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm hơn.

×