Thưa chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long, anh nhận định thế nào về mức độ ảnh hưởng của vụ lùm xùm "quảng cáo sai sự thật về sản phẩm kẹo rau củ Kera" đối với thương hiệu cá nhân của hoa hậu Thùy Tiên, Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục?

- Vụ việc này chắc chắn sẽ gây tổn hại đến thương hiệu cá nhân của cả ba nhân vật liên quan, dù mức độ ảnh hưởng có thể khác nhau - tùy vào cách họ xử lý khủng hoảng và hình ảnh họ đã xây dựng trước đó.

Hoa hậu Thùy Tiên, Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục đều là những người có tầm ảnh hưởng lớn, đặc biệt là với đối tượng khán giả tin tưởng vào họ không chỉ ở vai trò giải trí mà còn ở tư cách những cá nhân tạo dựng giá trị cho cộng đồng. Khi họ quảng bá cho kẹo rau củ Kera – một sản phẩm đang bị nghi vấn về nguồn gốc và chất lượng – niềm tin của công chúng đối với họ bị lung lay là điều dễ hiểu.

Thùy Tiên là một hoa hậu có hình ảnh tích cực, hoạt động sôi nổi trong nhiều dự án thiện nguyện và có lượng người hâm mộ trung thành. Vụ việc này có thể khiến cô bị chỉ trích vì không kiểm chứng kỹ sản phẩm trước khi quảng bá, làm giảm uy tín của cô trong mắt một bộ phận khán giả, đặc biệt là những người kỳ vọng cô luôn cẩn trọng với hình ảnh cá nhân. Về mức độ ảnh hưởng, xét trên nhiều khía cạnh như danh tiếng, uy tín, thương mại và cơ hội hợp tác trong tương lai, Hoa hậu Thùy Tiên có thể là người chịu tổn thất nặng nề nhất. 

Quang Linh Vlogs có một cộng đồng theo dõi lớn nhờ vào những hoạt động thiện nguyện tại châu Phi. Hình ảnh của anh gắn liền với sự chân thành và tử tế, do đó, việc anh tham gia vào một chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi có thể khiến một số khán giả thất vọng. Tuy nhiên, vì anh ít tham gia vào các hoạt động quảng cáo thương mại nên tác động tiêu cực có thể sẽ không quá lâu dài, nếu anh xử lý khủng hoảng hợp lý.

Hằng Du Mục là một TikToker nổi tiếng trong lĩnh vực ẩm thực và du lịch, nơi niềm tin của khán giả đóng vai trò rất quan trọng. Những người theo dõi cô kỳ vọng vào những đánh giá chân thực về sản phẩm, vì vậy, việc cô quảng bá một sản phẩm có nhiều tranh cãi có thể làm giảm độ tin cậy của cô trong các nội dung sau này. Nếu không có động thái minh bạch và rõ ràng, uy tín của cô trong cộng đồng ẩm thực sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Nhìn chung, mức độ ảnh hưởng sẽ phụ thuộc vào cách họ đối diện với sự việc. Nếu họ nhanh chóng nhận trách nhiệm, minh bạch thông tin và có động thái sửa chữa, họ có thể hạn chế tổn thất danh tiếng. Ngược lại, nếu xử lý khủng hoảng kém hoặc lảng tránh vấn đề, niềm tin của công chúng có thể bị "xói mòn" trong thời gian dài.

Những ngày qua, dư luận đang phản ứng khá gay gắt về vụ việc. Theo anh, cách xử lý khủng hoảng truyền thông nào là phù hợp và khôn ngoan nhất đối với Thùy Tiên trong tình huống này?

- Tôi nghĩ Thùy Tiên cần minh bạch hơn về vai trò của mình trong thương hiệu Kera. Cô ấy nên làm rõ với công chúng rằng mình chỉ là người quảng bá hay có liên quan sâu hơn đến thương hiệu này. Ngoài ra, cô ấy phải nhận trách nhiệm một cách rõ ràng hơn về việc chưa kiểm tra sản phẩm đủ kỹ trước khi quảng bá, thay vì chỉ nói rằng đã xem giấy tờ.

Một điểm quan trọng nữa là Thùy Tiên cần đưa ra hướng xử lý cụ thể cho những người đã mua sản phẩm theo sự giới thiệu của cô, chẳng hạn như cơ chế hoàn tiền, đổi trả hoặc hỗ trợ khách hàng nếu sản phẩm có vấn đề. Nếu làm tốt những điều này, cô ấy có thể kiểm soát khủng hoảng tốt hơn và lấy lại lòng tin của khán giả.

Với Quang Linh Vlogs, tôi cho rằng anh ấy cần cẩn trọng hơn trong việc chọn thương hiệu hợp tác. Hiện tại, anh ấy có hình ảnh rất đẹp trong lòng công chúng, nhưng chỉ cần một lần chọn sai đối tác cũng có thể gây ảnh hưởng lớn đến uy tín. Khi rơi vào khủng hoảng, cách tốt nhất là Quang Linh đối diện thẳng thắn, tổ chức một buổi livestream để giải thích rõ mọi chuyện và trực tiếp trả lời câu hỏi từ khán giả, thay vì chỉ đăng một bài viết. 

Còn với Hằng Du Mục, tôi nghĩ cô ấy có thể dùng chính thế mạnh trải nghiệm thực tế của mình để làm rõ vấn đề. Nếu Hằng ở vào tình huống này, cách tốt nhất là trực tiếp đến nhà máy sản xuất, quay lại quy trình kiểm tra và chia sẻ minh bạch với khán giả. Ngoài ra, cô ấy có thể chủ động liên hệ với những khách hàng đã mua sản phẩm qua lời quảng bá của mình, hỏi thăm phản hồi của họ và công khai kết quả này. 

Tóm lại, trong bất kỳ khủng hoảng truyền thông nào, sự minh bạch, trách nhiệm và hành động cụ thể là ba yếu tố quan trọng nhất. Người nổi tiếng không chỉ cần xin lỗi mà còn phải có biện pháp cụ thể để giải quyết vấn đề và lấy lại niềm tin từ công chúng.

Cần nói thêm rằng sự việc lần này liên quan đến cả ba người, nên điều quan trọng nhất là phải có sự phối hợp thống nhất giữa Thùy Tiên, Quang Linh và Hằng Du Mục. Nếu mỗi người phản hồi theo một cách khác nhau, không có sự nhất quán, thì dư luận sẽ càng hoang mang và có thể dẫn đến những hiểu lầm không đáng có.

Có thể thấy việc người nổi tiếng tham gia quảng cáo sản phẩm tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, đặc biệt trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ và thông tin lan truyền nhanh chóng như hiện nay?

- Đúng vậy! Một trong những rủi ro lớn nhất là tổn hại uy tín cá nhân nếu sản phẩm họ quảng bá không đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng hoặc vướng vào các vấn đề pháp lý. Khi KOL (người có sức ảnh hưởng) hay nghệ sĩ gắn hình ảnh cá nhân với một sản phẩm, họ vô tình trở thành người bảo chứng cho chất lượng của nó trong mắt công chúng. Nếu sản phẩm có vấn đề, khán giả sẽ không chỉ trách thương hiệu mà còn đặt câu hỏi về trách nhiệm của người quảng bá.

Bên cạnh đó, rủi ro về khủng hoảng truyền thông là điều không thể tránh khỏi. Trong thời đại mạng xã hội, chỉ một sai lầm nhỏ cũng có thể bị thổi bùng thành một làn sóng chỉ trích mạnh mẽ. Công chúng ngày càng có xu hướng hoài nghi và phản ứng mạnh với những nội dung quảng cáo sai lệch hoặc gây hiểu lầm. Khi một vụ việc liên quan đến quảng cáo bị phanh phui, nó không chỉ ảnh hưởng đến một cá nhân mà còn có thể kéo theo hiệu ứng "tẩy chay dây chuyền" với các thương hiệu và những người nổi tiếng khác.

Ngoài ra, việc tham gia quảng cáo thiếu kiểm soát có thể ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị thương hiệu cá nhân và cơ hội hợp tác trong tương lai. Các nhãn hàng lớn luôn ưu tiên làm việc với những người có hình ảnh sạch và đáng tin cậy. Nếu một người nổi tiếng nhiều lần dính bê bối quảng cáo sai sự thật, họ có thể bị các thương hiệu lớn loại khỏi danh sách hợp tác, khiến giá trị thương mại giảm sút nghiêm trọng.

Trách nhiệm pháp lý cũng là một rủi ro đáng kể. Nhiều quốc gia đã bắt đầu siết chặt các quy định về quảng cáo trên mạng xã hội, yêu cầu người nổi tiếng phải chịu trách nhiệm nếu quảng bá sản phẩm gây hại cho người tiêu dùng. 

Theo anh, trách nhiệm của người nổi tiếng trong việc quảng bá sản phẩm đến công chúng ra sao? Họ có cần kiểm chứng chất lượng sản phẩm trước khi hợp tác?

- Cần xác định rõ rằng KOL không chỉ là những người sáng tạo nội dung, mà còn là những người có tầm ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của công chúng. Vì vậy, khi họ quảng bá một sản phẩm, trách nhiệm của họ không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông điệp của thương hiệu, mà còn phải đảm bảo những thông tin họ cung cấp là chính xác và trung thực. Trong bối cảnh thị trường ngày càng xuất hiện nhiều sản phẩm kém chất lượng, trách nhiệm của người nổi tiếng không thể chỉ dừng lại ở mức "tôi chỉ là người giới thiệu", mà cần được nâng lên thành trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm pháp lý đối với nội dung mà họ lan truyền.

Tôi cho rằng việc kiểm chứng chất lượng sản phẩm trước khi hợp tác là một yêu cầu tối thiểu mà bất kỳ người nổi tiếng nào cũng phải tuân thủ. Khi một KOL nhận lời quảng bá sản phẩm, họ không chỉ đại diện cho thương hiệu, mà còn trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Điều đó đồng nghĩa với việc nếu sản phẩm có vấn đề, niềm tin mà công chúng dành cho họ cũng sẽ bị tổn hại. 

Trên thế giới, nhiều gười nổi tiếng đã phải đối mặt với hậu quả nghiêm trọng khi quảng cáo sản phẩm không đảm bảo chất lượng. Một số quốc gia như Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc đã áp dụng quy định yêu cầu KOL, nghệ sĩ phải chịu trách nhiệm, bồi thường hàng triệu USD nếu quảng bá sản phẩm sai sự thật, thậm chí có thể bị kiện nếu người tiêu dùng gặp tổn hại do sản phẩm họ quảng bá. Điều này cho thấy, không thể có chuyện KOL chỉ đơn thuần "nhận tiền và đăng bài", mà cần có trách nhiệm liên đới với sản phẩm mà họ giới thiệu.

Tại Việt Nam, tuy chưa có nhiều chế tài mạnh mẽ để xử lý KOL quảng cáo sai sự thật, nhưng phản ứng của công chúng đang ngày càng gay gắt hơn. Những vụ việc gần đây đã chứng minh rằng, chỉ cần một lần quảng bá sản phẩm không rõ ràng, người nổi tiếng có thể mất đi sự tin tưởng mà họ đã xây dựng trong nhiều năm ròng.

Liệu lùm xùm liên quan tới kẹo rau củ Kera lần này có thể gây ra những tác động dài hạn đối với niềm tin của công chúng dành cho người nổi tiếng và lĩnh vực quảng cáo trên mạng xã hội, thưa anh? 

- Chắc chắn là như vậy. Những vụ việc thế này không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân của những người liên quan mà còn làm dấy lên nghi ngờ về độ tin cậy của các quảng cáo của nghệ sĩ, KOL (người có sức ảnh hưởng với cộng đồng), KOC (người tiêu dùng chủ chốt) nói chung.

Một trong những hậu quả lớn nhất là công chúng sẽ trở nên khắt khe và cảnh giác hơn với những sản phẩm được quảng bá bởi người nổi tiếng. Trước đây, nhiều người có xu hướng tin tưởng người nổi tiếng vì họ cảm thấy những gương mặt quen thuộc này có sự lựa chọn kỹ càng và đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống. Nhưng khi các sự cố như thế này xảy ra, khán giả sẽ đặt câu hỏi: Liệu những người này có thực sự tin dùng sản phẩm hay chỉ quảng bá vì lợi ích tài chính? Điều này có thể khiến họ dè dặt hơn khi quyết định mua hàng qua các kênh kể trên.

Ngoài ra, sự việc này có thể thúc đẩy một làn sóng yêu cầu kiểm soát chặt chẽ hơn đối với quảng cáo trên mạng xã hội. Các cơ quan quản lý có thể sẽ đưa ra những quy định nghiêm ngặt hơn, yêu cầu người nổi tiếng phải công khai rõ ràng về mối quan hệ của họ với nhãn hàng, minh bạch hơn về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm trước khi quảng bá. Điều này có thể khiến thị trường quảng cáo KOL trở nên chuyên nghiệp hơn, nhưng đồng thời cũng làm giảm tính tự do và linh hoạt của lĩnh vực này.

Cuối cùng, những người nổi tiếng và nhãn hàng sẽ phải xây dựng lại lòng tin bằng cách thay đổi cách tiếp cận. Nếu muốn duy trì uy tín lâu dài, họ cần cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn đối tác cũng như sẵn sàng chịu trách nhiệm và có hướng xử lý rõ ràng hơn nếu xảy ra sự cố, thay vì chỉ đưa ra lời xin lỗi chung chung.

Anh có lời khuyên nào dành cho những nghệ sĩ, KOL trên mạng xã hội khi nhận lời quảng cáo để tránh rơi vào tình huống tương tự?

- Quan trọng nhất là phải thay đổi tư duy, ý thức rõ rệt về trách nhiệm của mình khi nhận lời quảng cáo. Đây không phải chỉ đơn thuần là bỏ ra vài giờ để quay một video hay đăng một bài viết, mà là đang đánh cược cả sự nghiệp của mình vào những hợp đồng quảng cáo.

Tại sao lại nói là đánh cược sự nghiệp? Vì khi bạn quảng bá một sản phẩm, bạn không chỉ đang giới thiệu nó đến công chúng, mà còn đặt danh tiếng, uy tín và niềm tin của khán giả vào đó. Người hâm mộ tin tưởng bạn, nên họ mua sản phẩm dựa trên lời giới thiệu của bạn. Nếu sản phẩm tốt, bạn giữ được sự tin yêu ấy. Nhưng nếu sản phẩm có vấn đề, họ không chỉ mất tiền mà còn mất niềm tin vào bạn – điều quan trọng nhất giúp bạn tồn tại trong lĩnh vực này. 

Không chỉ vậy, với tư cách là một công dân, một người có sức ảnh hưởng, người nổi tiếng còn phải có trách nhiệm tuân thủ pháp luật, đặc biệt là Luật Quảng cáo. Bạn cần đặt câu hỏi: Sản phẩm này có thực sự an toàn không? Có được cấp phép đầy đủ không? Nếu có vấn đề, trách nhiệm của tôi ở đâu? Khi xảy ra sự cố, không thể đổ lỗi cho nhãn hàng hay nói rằng "tôi cũng là nạn nhân", bởi vì chính bạn là người đã đưa sản phẩm đến với khán giả của mình.

Tức là, người nổi tiếng cần phải làm việc với tư duy trách nhiệm, không chỉ với bản thân mà còn với công chúng và pháp luật. Đừng vì lợi ích ngắn hạn mà đánh đổi cả sự nghiệp và danh tiếng mà mình đã mất nhiều năm xây dựng.

Cảm ơn những chia sẻ của anh!

×