Xe “dịch vụ công lưu động” về tận xã đảo của Hà Nội: Người dân hiến đất mở rộng nhà văn hóa mong được cấp sổ đỏ

Ngày 25/10, tại trụ sở UBND xã Minh Châu, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội phối hợp với UBND xã Minh Châu khai trương mô hình “Dịch vụ công lưu động”, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính ngay tại địa phương.

Đây là chuyến xe đầu tiên về “xã đảo” Minh Châu trong chuỗi hoạt động thí điểm mô hình trên của Hà Nội, phục vụ người dân từ 8 giờ đến 11 giờ sáng. Dự kiến, các chuyến xe tiếp theo sẽ được tổ chức định kỳ 1–2 lần mỗi tuần, ưu tiên đến các khu vực xa trung tâm như thôn, chợ, trường học, nhà văn hóa… để người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công mà không phải đi lại xa.

Dịch vụ hành chính “đến tận nhà dân”

Để làm thủ tục, người dân chỉ cần đăng ký trước nhu cầu hỗ trợ qua mã QR-Code. Tại điểm phục vụ, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn các bước: nộp hồ sơ, số hóa giấy tờ, tạo tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán và tra cứu trạng thái hồ sơ trực tuyến.

Những thủ tục đủ điều kiện được giải quyết và trả kết quả ngay tại chỗ. Các hồ sơ khác được chuyển xử lý qua Hệ thống Dịch vụ công, kết quả điện tử trả về qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc ứng dụng iHanoi. Trường hợp cần bản giấy, kết quả sẽ được chuyển phát miễn phí tận nhà theo Nghị quyết 39 của HĐND TP Hà Nội.

Trao đổi với phóng viên, bà Hoàng Hiền Hạnh, phụ trách Phòng Tái cấu trúc và tổ chức bộ phận một cửa (Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội) cho biết:

“Ngay trong buổi sáng đầu tiên, phần lớn người dân đến làm thủ tục về Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Đáng chú ý, khoảng 70% hồ sơ liên quan đến cải chính hộ tịch, nhiều trường hợp phát hiện nhầm lẫn trong giấy tờ như sai năm sinh, tên hoặc thông tin cha mẹ”.

Theo bà Hạnh, Trung tâm đã bố trí cán bộ của Chi nhánh số 12 và Phòng Tái cấu trúc trực tiếp làm việc trên xe lưu động, vừa tiếp nhận, vừa hướng dẫn hồ sơ cho người dân. “Với những trường hợp có thể xử lý ngay, cán bộ sẽ giải quyết trực tiếp và trả kết quả điện tử tại chỗ. Đối với bản giấy, Trung tâm đảm bảo 100% trả kết quả tận nhà cho người dân, hoàn toàn miễn phí”, bà Hạnh thông tin.

Theo bà Hoàng Hiền Hạnh, mô hình “Dịch vụ công lưu động” trước mắt tập trung phục vụ người dân ở vùng xa trung tâm, nơi việc tiếp cận dịch vụ hành chính còn khó khăn. Sau khi thí điểm thành công, mô hình này có thể mở rộng ra các tỉnh lân cận, góp phần lan tỏa cách làm mới trong cải cách hành chính, đưa chính quyền gần dân hơn, phục vụ người dân tốt hơn.

“Tư duy hành chính mở”, một bước nhỏ - lợi ích lớn

Bà Nguyễn Thị Chanh, người dân thôn Chu Chàng chia sẻ: “Tôi đến hỏi về việc cấp sổ đỏ cho khu đất gia đình. Trước đây, tôi phải đi lại nhiều lần mà chưa được giải quyết dứt điểm. Nay được cán bộ xuống tận xã, hướng dẫn rõ ràng, tôi rất mong sớm được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất”.

Theo bà Chanh, năm 2017, khi địa phương mở rộng nhà văn hóa thôn, chính quyền xã đã vận động gia đình bà đổi phần đất đang ở cạnh nhà văn hóa để lấy một khu đất khác nhằm phục vụ dự án. Gia đình bà đồng thuận chuyển ra khu đất mới, tuy nhiên đến nay vẫn chưa được cấp sổ đỏ.

“Chúng tôi đã nhiều lần hỏi, nhưng được trả lời rằng phần đất này do xã cấp trái thẩm quyền nên chưa thể làm sổ đỏ. Mong các cơ quan chức năng sớm xem xét, tháo gỡ vướng mắc cho gia đình”, bà Chanh bộc bạch.

Trong khi đó, bà Nguyễn Thị Hải, một người dân khác, tươi cười nói: “Tôi rất hài lòng khi Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội phối hợp với xã đưa dịch vụ hành chính công lưu động về địa phương, phục vụ nhân dân tại xã thay vì tôi phải vất vả đi lên Chi nhánh số 12 cách nhà khoảng 20km. Tôi được phục vụ, hướng dẫn tận tình, thân thiện”.

Giám đốc Chi nhánh số 12, Trung tâm Phục vụ HCC TP Hà Nội Kiều Đức Lộc cho biết, nhiều người dân tỏ ra rất phấn khởi khi có thể thực hiện nhanh gọn các thủ tục hành chính tại chỗ.

“Mô hình ‘Dịch vụ công lưu động’ không chỉ mang ý nghĩa phục vụ thiết thực, mà còn thể hiện tư duy hành chính mở, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động cải cách và chuyển đổi số”, ông Lộc khẳng định.

Theo kế hoạch, sau giai đoạn thí điểm tại các xã vùng xa, mô hình này có thể được mở rộng ra các tỉnh lân cận, giúp người dân dễ dàng tiếp cận chính quyền mà không tốn thời gian, chi phí.

Việc đưa mô hình “Dịch vụ công lưu động” vào hoạt động là bước đi sáng tạo của Hà Nội trong cải cách hành chính. Thay vì người dân phải tìm đến cơ quan công quyền, giờ đây “chính quyền chủ động tìm đến dân” – nhẹ nhàng, linh hoạt và thân thiện hơn bao giờ hết.

Trước đó, chiếc xe lưu động mang mô hình “Dịch vụ công lưu động” đã về đến thôn Đồi Bùng (xã Mỹ Đức) và một số khu vực khác như Đông Anh, Thanh Trì...và nhận được nhiều sự quan tâm, hưởng ứng nhiệt tình đến từ người dân Thủ đô.

×