Bị khách hàng ca thán thiếu nhanh nhạy, H&M quyết định bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

H&M vừa ra mắt cửa hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam sau 6 năm hoạt động. Thương hiệu thời trang nhanh Thuỵ Điển nổi tiếng thế giới có mặt tại Việt Nam từ năm 2017, dù được nhiều khách hàng trẻ yêu thích, nhưng suốt thời gian qua H&M vẫn không có phiên bản mua sắm trực tuyến. 

H&M bán hàng trực tuyến tại Việt Nam: Giao diện cửa hàng trực tuyến của H&M. Ảnh chụp màn hình

Ra mắt cửa hàng mua sắm trực tuyến, H&M cũng khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên với nhiều ưu đãi tương tự các sàn thương mại điện tử, như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, ưu đãi sinh nhật. Trong thời gian đầu. Hãng đang có chương trình ưu đãi giảm giá 15% khi đăng ký thành viên.

Ghi nhận cho thấy ngoài phiên bản mua sắm trực tuyến trên website, khách hàng cũng có thể tải ứng dụng với giao diện tương tự phiên bản website. Vừa ra mắt, các mặt hàng thời trang như quần áo, giày dép dành cho nam, nữ, trẻ em và các phong cách khác nhau được cập nhật đầy đủ trên cửa hàng trực tuyến.

Dù vậy, theo nhiều khách hàng và tín đồ mua sắm, động thái ra mắt gian hàng trực tuyến của H&M tại thị trường Việt Nam là chậm trễ. Bởi thương hiệu này đã kinh doanh tại Việt Nam khá lâu, được nhiều khách hàng trẻ yêu thích.

Cửa hàng đầu tiên của H&M tại Việt Nam nằm trong Vincom Đồng Khởi, quận 1, TP.HCM, khai trương tháng 9/2017. Thương hiệu này tạo nên cơn sốt khi khiến khách hàng rồng rắn xếp hàng chờ vào trải nghiệm, mua sắm. 

Hiện H&M chỉ có hơn 10 cửa hàng tại Việt Nam, chủ yếu tại TP.HCM, Hà Nội và một số thành phố lớn. Điều này đồng nghĩa, khách hàng chỉ có cách mua sắm duy nhất là đến các cửa hàng vật lý khi chưa ra mắt cửa hàng trực tuyến. Trên website, nhiều khách hàng phàn nàn về vấn đề này và ngỏ ý hãng nên sớm ra mắt cửa hàng trực tuyến ở Việt Nam.

Trong khi đó, chính thức bước vào đường đua thời trang tại thị trường Việt Nam muộn hơn, nhưng “ông lớn” thời trang Nhật Bản là Uniqlo đã nhanh chóng nhảy vào mảng kinh doanh online. Tháng 11/2021, Uniqlo cũng đã ra mắt cửa hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam bên cạnh các cửa hàng trực tiếp đặt tại các trung tâm thương mại. 

Sau hơn 1 năm vận hành, cửa hàng Uniqlo online khá thành công khi lượng tiếp cận của khách hàng, lượt mua sắm trên kênh này khá tốt. Hãng cũng thường xuyên tung các ưu đãi dành riêng cho khách mua hàng online để có thêm nhiều khách hàng.

×