Hà Nội: Từ ngày mai, không phát số và sử dụng số thứ tự trực tiếp làm thủ tục hành chính

Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội vừa phát ra thông báo, kể từ ngày từ ngày 13/5/2025, Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, số 258 Võ Chí Công, Xuân La, Tây Hồ sẽ không phát số và không sử dụng số thứ tự trực tiếp tại trụ sở (trừ các trường hợp ưu tiên theo quy định).

Theo đó, tổ chức, cá nhân thực hiện nộp hồ sơ, trả kết quả, giải quyết thủ tục hành chính thực hiện việc lấy số thứ tự online trên Ứng dụng iHanoi trước khi đến giao dịch trực tiếp.

Việc này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tiết kiệm thời gian xếp hàng chờ đợi, thực hiện các biện pháp xử lý việc xếp hàng giữ chỗ trực tiếp từ sớm, gây mất trật tự công cộng.

Cách thức lấy số online trên ứng dụng iHanoi:

Bước 1: Tải và đăng nhập Ứng dụng iHanoi bằng tài khoản VNeID.

Bước 2: Chọn Tiện ích “Dịch vụ công” → Chọn Tính năng “Đặt lịch” → “Chọn Chi nhánh” → “Chọn lĩnh vực” cần thực hiện.

Bước 3: Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự trực tuyến cho công dân.

Cách thức áp dụng:

Yêu cầu xác thực bằng CCCD gắn chip/số định danh cá nhân, đảm bảo mỗi người dân chỉ được lấy 1 số/1 dịch vụ/1 ngày. Tích hợp các biện pháp chống “số ảo” như OTP, giới hạn IP/ thời gian lấy số và thực hiện đối chiếu thông tin tại khu vực Lễ tân trước khi đến quầy giao dịch.

Chi nhánh số 1 sẽ chỉ mời các công dân có số thứ tự online vào thực hiện thủ tục khi triển khai lấy số online qua hệ thống iHanoi đồng bộ.

Trước đó, Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội đã triển khai việc phát số thứ tự bằng hình thức online để giải quyết triệt để tình trạng người dân xếp hàng từ rạng sáng để chờ xử lý thủ tục hành chính.

Ghi nhận của PV Dân Việt tại Chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội trong ngày 12/5 cho thấy, tại khu vực sảnh chờ và khu vực hàng đợi ở bên trong chi nhánh số 1, không còn cảnh xếp hàng dài, vật vạ đợi chờ như những ngày trước đó sau khi Trung tâm triển khai “phát” số thứ tự bằng hình thức online.

Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết, trong sáng cùng ngày, Chi nhánh số 1 của Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã đồng loạt triển khai thử nghiệm lấy số thứ tự online đối với các hồ sơ liên quan đến đất đai qua ứng dụng IHaNoi.

"Qua thống kê, đã có đến 90% người dân làm thủ tục liên quan đến đất đai đã lấy số thứ tự online, nên đã không còn cảnh xếp hàng như trước đó" - ông Trang thông tin.

Chia sẻ thêm, ông Bùi Dương - Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội nhận định, dự kiến trong ngày mai (13/6), lượng người lấy số online sẽ lên tới 95-98%.

“Khi người dân mang số online đến sẽ được chúng tôi phục vụ luôn, không còn phải xếp hàng đợi lấy số như trước đó. Rất nhiều công dân hôm nay tới muộn nhưng họ đã có số thứ tự trong tay nên đến trung tâm đã được xử lý luôn", ông Dương nhấn mạnh.

Cũng theo Giám đốc Chi nhánh số 1, ngoài việc ứng dụng lấy số online, hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cũng phân luồng riêng cho người già, người có công, các ngân hàng thương mại và các công ty bất động sản.

Lý giải về việc có luồng riêng cho các ngân hàng, công ty bất động sản, ông Dương cho biết, những trường hợp này lượng hồ sơ lớn, từ hàng trăm đến hàng nghìn hồ sơ, nếu không có luồng riêng sẽ xử lý thủ tục rất lâu, gây ùn ứ, ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp.

×