TP.HCM đột phá: Nhận hồ sơ, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính, nức lòng dân

Làm thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính

Ngày 1/8, Phó Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Lộc Hà đã ban hành văn bản số 738/UBND-HCC. Theo đó, UBND TP.HCM yêu cầu: Kể từ ngày 1/8/2025, các sở, ban, ngành, UBND phường, xã, đặc khu và Trung tâm Chuyển đổi số thành phố chính thức tổ chức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính trên địa bàn TP.HCM.

UBND TP giao giám đốc các sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các phường, xã, đặc khu sắp xếp, phân công nhân sự; bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công khu vực Bình Dương, Trung tâm Phục vụ hành chính công khu vực Bà Rịa – Vũng Tàu, 38 Tổ địa bàn và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, xã, đặc khu, để thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính.

Quán triệt, chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức, nhất là cán bộ lãnh đạo các Phòng, ban, đơn vị trực thuộc phối hợp chặt chẽ với UBND cấp cấp xã và 38 Tổ địa bàn, trong công tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính. Kịp thời hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức, viên chức; nắm bắt, xử lý khó khăn, vướng mắc trong quá trình tổ chức thực hiện.

UBND TP cũng giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND thành phố, Trung tâm Chuyển đổi số thành phố, tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, truyền thông tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công khu vực, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và 38 Tổ địa bàn; kịp thời tập huấn, hướng dẫn thao tác vận hành cho cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình hoạt động.

Giao Sở Tài chính chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan hướng dẫn kinh phí hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, 38 Tổ địa bàn và Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã; việc thu phí, lệ phí thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và việc thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính; thực hiện phân cấp trong mua sắm trang thiết bị công nghệ thông tin, truyền thông.

Đồng thời, UBND TP.HCM cũng yêu cầu các đơn vị liên quan theo dõi, hướng dẫn, hỗ trợ, xử lý các khó khăn, vướng mắc trong quá trình tổ chức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính. Tổ chức các Đoàn công tác để đi thực tế, nắm bắt tình hình và việc thực hiện tại các phường, xã, đặc khu và 38 Tổ địa bàn.

Phối hợp thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền về thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính trên địa bàn TP.HCM. Chủ tịch UBND TP.HCM yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện; kịp thời báo cáo khó khăn, vướng mắc phát sinh (nếu có), để đảm bảo việc thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính trên địa bàn thành phố đạt hiệu quả.

Người dân nức lòng, vui sướng

Nhận xét về sự thay đổi hết sức mới mẻ này, bà Lê Thị Bích Thủy (trú phường Tăng Nhơn Phú) cho biết: "Nhà tôi ở phường Tăng Nhơn Phú, cần làm vài thủ tục về giấy tờ đăng ký đất đai, thay vì phải đi đoạn đường rất xa, tốn kém thời gian đến Văn phòng đăng ký đất đai Thủ Đức để làm, trên đường đi làm, tôi tạt vô Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức – là một trong 38 Tổ địa bàn – nhờ các nhân viên giúp đỡ. Trong vòng khoảng 30 phút, mọi giấy tờ đều làm xong. Việc chính quyền giải quyết thủ tục hành chính, không phụ thuộc địa giới hành chính đúng là vô cùng tiện lợi cho dân".

Anh Nguyễn Quang Hùng trú phường Tân Định, nhưng anh làm việc ở phường Gò Vấp: “Tôi cần trích lục giấy khai sinh cho con. Nếu như trước đây, tôi phải về nơi thường trú là phường Tân Định để thực hiện, rất tốn kém thời gian. Tuy nhiên, nhờ chủ trương thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới hành chính. Tôi tới luôn phường Gò Vấp – gần nơi làm việc vài bước chân; mọi việc giải quyết cực nhanh".

Theo anh Võ Quốc Hưng – cán bộ Bộ phận Một cửa tại phường Sài Gòn,  hiện nay một số thủ tục như trích lục, sao y giấy tờ đã áp dụng mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính. Nghĩa là người dân có thể nộp hồ sơ ở bất kỳ nơi nào thuận tiện, không bắt buộc quay về địa phương cư trú để trích lục, sao y….

Anh Hưng cho biết, hàng ngày, bộ phận một cửa chỗ  anh Hưng giải quyết gần 100 hồ sơ trực tuyến, chủ yếu là các thủ tục liên quan đến trích lục khai sinh, đăng ký kết hôn, sao y chứng thực..., đây là nhóm thủ tục có nhu cầu cao và đã được triển khai thành công theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính.

Ông Nguyễn Lộc Hà – Phó Chủ tịch UBND TP.HCM – cho biết: "Hiện nay, thực hiện chủ trương nói trên, UBND TP.HCM yêu cầu các Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các phường, xã, đặc khu bố trí đủ cán bộ, công chức tham gia tiếp nhận thủ tục, trả kết qua, không phụ thuộc địa giới hành chính. Tại các địa điểm tiếp nhận, bố trí từ 2 – 5 bàn tiếp nhận hồ sơ. Tất cả làm việc trên tinh thần phục vụ nhân dân".

Trong quá trình phân công nhân sự, các sở, ngành cũng linh động cắt cử cán bộ chuyên môn xuống hỗ trợ các Trung tâm Phục vụ hành chính công, đặc biệt là cán bộ từ các Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Xây dựng, Sở Tài chính… liên quan rất nhiều lĩnh vực mà người dân cần giải quyết về thủ tục hành chính.

Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được đã yêu cầu các sở, ngành, UBND các phường, xã, đặc khu trên địa bàn TP.HCM tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân không phụ thuộc địa giới hành chính. Và, nỗ lực đến cuối năm 2025, phấn đấu 100% thủ tục hành chính của TPHCM được thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính.

Thực hiện chủ trương của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới, TP.HCM đã ban hành Danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của sở, ban, ngành, UBND cấp xã, thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên địa bàn TP.HCM (giai đoạn 1).

Trong đó, có 1.182 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của sở, ban, ngành; 154 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền cấp xã. Tính đến hết ngày 29/7/2025, TP.HCM đã tiếp nhận 312.468 hồ sơ. Kết quả giải quyết như sau:

Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 284.415 hồ sơ. Trong đó, có 272.743 hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn, tỷ lệ (95,89%); 11.681 hồ sơ giải quyết trễ hạn (tỷ lệ 4,11%). Tổng số hồ sơ đang giải quyết: 97.638 hồ sơ. Trong đó, có 61.613 hồ sơ còn trong hạn (đạt tỷ lệ 63,1%); 36.025 hồ sơ giải quyết trễ hạn (đạt tỷ lệ 0.26%).

Tỷ lệ thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia: 15,41% (345/2.239). Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến: 28,11%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 53,4% . Tỷ lệ hồ sơ đồng bộ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 50,45% (187.599/371.977).

Mức độ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp: 95,56%.

×