Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban tiếp dân Trung ương, cho rằng các văn bản quy định việc tiếp công dân có một yêu cầu quan trọng là phải tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến làm việc tại nơi công quyền.