Khách hàng mất tiền tại ngân hàng

Bạn đọc đặt câu hỏi, thời gian qua, nhiều khách hàng bỗng dưng bị mất tiền trong tài khoản ngân hàng mà không hề có lỗi của cá nhân chủ tài khoản. Vậy trong trường hợp này nên ứng xử thế nào và ai phải chịu trách nhiệm?