Trao đổi với Dân Việt, ông Võ Tấn Hoàng Văn, Tổng giám đốc SCB thừa nhận nhân viên giao dịch đã làm sai quy trình của ngân hàng. Tuy nhiên, mọi việc đang trong quá trình điều tra, nếu khoa học hình sự xác nhận trong chữ ký trong tờ uỷ nhiệm chi là không phải của khách hàng thì trong vòng 24h ngân hàng sẽ trả tiền lại cho khách.