Một sự thật khiến nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng bức xúc, đó là phí giao dịch ATM liên tục tăng nhưng các ngân hàng không cải thiện chất lượng dịch vụ, thậm chí liên tục thông tin về tài khoản ATM của khách hàng bị bốc hơi trong tài khoản. Vậy nhưng đại diện ngân hàng vẫn khẳng định mức phí mong muốn phải lên 10.000 đồng mới có thể bù lỗ.