Ngân hàng Nhà nước khẳng định cơ quan này không quy định những người bị câm điếc không được mở thẻ và đây chỉ là ý kiến cá nhân của cán bộ Vietcombank trong quá trình tác nghiệp. Cơ quan này yêu cầu Vietcombank thực hiện đúng theo quy định của pháp luật có liên quan.