Theo Bộ Y tế, Bộ đã phối hợp với Viettel thành lập đường dây nóng 19009095 với mục đích có số điện thoại duy nhất, dễ nhớ để tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản ánh của người dân đến khám - chữa bệnh tại các cơ sở y tế.

Một chuyên gia lĩnh vực công nghệ thông tin cho biết, để duy trì đường dây nóng không quá tốn kém, nên các bộ, ngành hoàn toàn có thể lấy ngân sách duy trì, thay vì thu phí mỗi khi người dân đóng góp ý kiến.