Dù đã công khai xin lỗi 3 lần sau vụ bác sĩ người Mỹ gốc Việt David Dao bị kéo lê khỏi máy bay, nhưng giám đốc điều hành hãng hàng không United Airlines Oscar Munoz vẫn không thể xoa dịu được sự phẫn nộ của công chúng. Bởi trước khi xin lỗi, ông vẫn cố bênh vực cho cái sai và chỉ trích hành khách, người đang phải chịu những tổn thương nặng nề cả tinh thần lẫn thể chất sau vụ việc.