Theo lãnh đạo văn phòng UBND TP.HCM, do nhận thức đường dây nóng (ĐDN) là của Bí thư Thành ủy Đinh La Thăng, Bí thư trực tiếp trả lời nên số cuộc gọi đến, cũng như yêu cầu gặp, đối thoại trực tiếp với lãnh đạo rất lớn.