“Tiếp dân hằng ngày mà cán bộ dễ thương thì bức xúc của dân dịu xuống liền, thân thiện liền. Còn hằn học thì dân căng thẳng và tố cáo cán bộ lên cấp trên, đây là chuyện thường ngày khi tiếp dân”, Phó Chủ tịch UBND TP.HCM Trần Vĩnh Tuyến nói tại cuộc họp triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân.