Agribank Đăk Nông: Nỗ lực chuyển đổi số giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng

Đưa nhiều tiện ích đến với khách hàng

Những năm gần đây, Agribank Chi nhánh Đăk Nông đã ứng dụng các công nghệ tiên tiến, giải pháp mới vào hoạt động thanh toán nhằm tăng tốc độ thanh toán, tăng cường an toàn, bảo mật dịch vụ, gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng như: xác thực sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt); thanh toán qua Agribank E-Mobile Banking, Internet Banking, qua mã QR, VietQR; giải pháp chấp nhận thanh toán linh hoạt trên thiết bị di động,…qua đó cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch thanh toán hàng ngày như điện, nước, viễn thông, học phí, viện phí, chuyển tiền,…từ điện thoại, máy tính có kết nối internet mà không cần đến phòng giao dịch ngân hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng ở khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa được tiếp cận dịch vụ tài chính.

Là người sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank đã lâu, chị Nguyễn Thanh Loan (phường Nghĩa Đức, TP Gia Nghĩa) không còn mất nhiều thời gian đến quầy giao dịch điện lực để thanh toán tiền điện hàng tháng như trước đây. Hiện tại, chị chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh là có thể hoàn tất thanh toán hóa đơn tiền điện. "Số tiền điện hàng tháng không phải là lớn, nhưng nhiều khi mình bận công việc hoặc không nhớ để đi nộp, quá hạn là có thể bị cắt điện rất phiền phức. Còn với dịch vụ E-Mobile Banking của Agribank thì bất kỳ ở đâu, lúc nào cũng có thể thanh toán tiền điện nhanh chóng chỉ với vài thao tác", chị Loan chia sẻ.

Vừa qua, Agribank Đăk Nông tiếp tục đưa thêm hệ thống Autobank CDM đi vào hoạt động. Autobank CDM là dòng máy ATM đa chức năng được tích hợp công nghệ hiện đại. Ngân hàng tự động CDM hoạt động như một giao dịch viên điện tử hỗ trợ khách hàng thực hiện các tính năng nổi bật như: Gửi tiền vào tài khoản thanh toán, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn... với thời gian xử lý nhanh nhất.

Nói về tiện ích của ngân hàng tự động CDM, ông Bùi Văn An (phường Nghĩa Đức, TP.Gia Nghĩa) cho rằng: "Trên địa bàn thành phố có khá nhiều máy ATM, nhưng chủ yếu để rút tiền. Khi có thêm ngân hàng tự động CDM của Agribank, đặc biệt là tính năng gửi tiền, tôi thấy rất phấn khởi". Theo ông An, chỉ cần làm theo hướng dẫn là người dân dễ dàng thực hiện các chức năng cần thiết như: Gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn vào bất kỳ lúc nào, nhất là những ngày nghỉ, ngày lễ ngân hàng không hoạt động.

Nhằm phát triển và gia tăng thêm nhiều tiện ích dịch vụ hiện đại đến khách hàng, Agribank chi nhánh tỉnh Đăk Nông cũng vừa tổ chức lễ ra quân phủ sóng mã VietQR trên địa bàn toàn tỉnh….. Những ngày đầu ra quân, toàn tỉnh đã có hơn 1.000 điểm triển khai hình thức thanh toán quét mã QR đã tạo điều kiện cho khách hàng tham gia trải nghiệm các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Với khách hàng, nếu như trước đây mua hàng xong thiếu một ít tiền vẫn phải chạy ra ATM để rút hoặc về nhà lấy, còn bây giờ chỉ cần một chiếc điện thoại là có thể quét mã thanh toán ngay tại quầy. Đối với nhân viên bán hàng hay cung cấp dịch vụ, ngay cả lúc khách hàng đông vẫn không bị quá tải, bởi việc quét mã thanh toán rất nhanh chóng và không phải kiểm đếm tiền mặt.

Những con số ấn tượng

Tính đến nay, số lượng khách hàng có tài khoản thanh toán tại Agribank Đăk Nông đạt hơn 102.000 khách hàng, trong đó có 86.758 khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking, 80.873 khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking, 1.161 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử chiếm hơn 82%. Giao dịch qua Mobile Banking tăng mạnh: Số món giao dịch bình quân/tháng đạt 792.541 món, tăng so 327.527 món so với cùng kỳ 2021. Chi nhánh cũng đã có 647 đơn vị với 19.935 cán bộ công chức đăng ký mở tài khoản, phát hành thẻ và trả lương qua tài khoản tại Agribank Đăk Nông.

Trong 11 tháng đầu năm 2022, lượng giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử (Mobile Banking, Internet Banking, ATM/CDM/POS, VnTopup, Apaybill, Atransfer, thanh toán hóa đơn, Postpaid Paybill, QR code) đạt hơn 13,3 triệu giao dịch với doanh số giao dịch đạt 45,846 tỷ đồng, số lượng thẻ phát hành đạt 168.914 thẻ, doanh thu dịch vụ của Agribank Đắk Nông đạt 56,6 tỷ đồng.

Bên cạnh các tiện ích dịch vụ mới, Agribank Đắk Nông luôn chú trọng đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ, đường truyền; phát triển hệ thống các máy POS, ATM, CDM. Đến nay, Agribank Đăk Nông là đơn vị có số lượng máy ATM/CDM phủ sóng lớn nhất trên toàn tỉnh với hơn 40 máy, trong đó có 3 máy CDM giúp khách hàng chủ động rút/nộp tiền vào tài khoản, 51 máy POS và hơn 1.000 mã VietQR đáp ứng nhu cầu thanh toán, giao dịch của người dân.

Nhờ ứng dụng công nghệ thúc đẩy chuyển đổi số, các sản phẩm dịch vụ của Agribank Đắk Nông đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, góp phần vào quá trình chuyển đổi số chung của tỉnh; xứng đáng là ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu, đóng vai trò chủ lực trong sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.