Mạnh tay xử lý nạn “hành” du khách

Thực trạng này được các đại biểu thẳng thắn chỉ ra trong một hội nghị mới đây về triển khai giải pháp nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh.

Chèo kéo khách tại Khu du lịch Bãi Cháy.

Theo ông Hà Quang Long - Giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, thời gian qua lực lượng chức năng phát hiện ra rất nhiều vi phạm trên vịnh Hạ Long vào các ngày cao điểm.

Đó là việc một số doanh nghiệp nâng giá cước nhiều lần, hàng hóa bán không theo giá niêm yết, một số tàu du lịch tự cắt bỏ một số dịch vụ tối thiểu nhưng lại yêu cầu khách phải trả thêm tiền khi sử dụng dịch vụ đó; nhân viên tàu du lịch, hướng dẫn viên, nhà bè bán hải sản thông đồng với nhau để ép khách phải mua với giá cao gấp nhiều lần, “cò mồi” luôn thường trực ở bến nhì nhằng đeo bám mời du khách thuê tàu du lịch; một số cơ sở lưu trú du lịch bày bán hàng lưu niệm không có tem nhãn, nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng…

Hàng loạt sự việc đáng buồn cũng được các đại biểu dẫn ra như: Nhà bè dối khách biến con Cù kỳ giá rẻ thành cua Hoàng đế, cá giò thành cá mập, 7 con cua nặng gần 7kg nâng vống lên 28kg… với mục đích chung “chém” tiền khách.

Đặc biệt hơn nữa là chuyện nhân viên tàu du lịch trộm cắp tài sản của khách bị quay camera nhưng chỉ giải quyết bằng câu… xin lỗi. Vấn nạn móc túi, cướp giật đồ của khách xảy ra liên tục…

Theo ông Đỗ Văn Lực - Phó Giám đốc Công an tỉnh Quảng Ninh, cơ quan công an đã phát hiện 28 phương tiện do 34 đối tượng đều là người trong tỉnh điều khiển có biểu hiện hoạt động chèo kéo, đeo bám khách ở các khu vực Thiên Cung, Đầu Gỗ, Ba Hang trên vịnh Hạ Long.

81 đối tượng là nhân viên tàu du lịch, hướng dẫn viên, nhà bè bán hải sản thông đồng với nhau để ép khách phải mua với giá cao lên nhiều lần. Từ đầu năm đến nay đã bắt giữ 5 trường hợp móc túi, 5 trường hợp cò mồi ép giá, 30 trường hợp bán hàng rong, 12 trường hợp bị lập biên bản và phạt hơn 12 triệu đồng…

Theo ông Lực, lý do không xử lý được triệt để vấn nạn này là do những vi phạm trên phần lớn là vi phạm hành chính, xử phạt xong họ lại tái phạm.

Đề ra hướng giải quyết vấn nạn này, nhiều đại biểu cho rằng cần quy trách nhiệm cụ thể cho từng ngành, từng doanh nghiệp kinh doanh du lịch.

Các tổ chức, cá nhân tiếp tay hoặc thờ ơ trước những vi phạm về du lịch phải bị đình chỉ hoạt động, thậm chí thu hồi giấy phép kinh doanh.

“Đã đến lúc cần phải giải quyết triệt để những hình ảnh xấu này. Do đó, tỉnh sẽ đề nghị các đơn vị, ngành, hiệp hội, doanh nghiệp, tổ chức liên quan tổ chức họp công bố rõ các quy định, chế tài của từng đơn vị. Ngoài ra, trong thời gian đến hết tháng 7, tỉnh sẽ thiết lập bộ máy thanh tra du lịch, trực 24/24 giờ tại trung tâm Khu du lịch Bãi Cháy để giải quyết các vướng mắc của du khách, kiểm tra các cơ sở kinh doanh nhà hàng khách sạn, tàu du lịch về giá cả, đảm bảo vệ sinh môi trường, chấn chỉnh các hoạt động dịch vụ du lịch...” - ông Nguyễn Văn Đọc - Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh nhấn mạnh.

Hoàng Anh Tuấn