PC Đắk Nông: Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cấp điện đúng thời gian quy định

Một trong những nỗ lực của Công ty Điện lực Đắk Nông trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng của khách hàng. Trong 6 tháng đầu năm 2019, toàn Công ty thực hiện hàng nghìn công trình cấp điện, điều đáng ghi nhận là 100% số vụ cấp điện đều đúng quy định về thời gian nên khách hàng rất hài lòng.

PC Đắk Nông tăng cường áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Trong đó toàn Công ty thực hiện 32 công trình điện (cấp điện qua trạm biến áp chuyên dùng) với tổng thời gian thực hiện là 130 ngày, thời gian trung bình 4,06 ngày/công trình (không tính thời gian thực hiện dự án, kiểm tra nghiệm thu hoàn thành do khách hàng tự thuê đơn vị ngoài thi công). Về cấp điện sau trạm biến áp công cộng, đối với khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố, thị xã, thị trấn toàn Công ty thực hiện 718 số vụ, thời gian thực hiện trung bình 1,14 ngày/trường hợp. Đối với khách hàng sinh hoạt khu vực nông thôn thực hiện 3.418 số vụ, thời gian thực hiện trung bình 1,57 ngày/trường hợp. Riêng khách hàng ngoài sinh hoạt, Công ty thực hiện 1.010 số vụ, với thời gian trung bình 1,59 ngày/trường hợp. Tất cả đều đúng thời gian quy định.

Đối với dịch vụ lắp đặt đường dây sau công tơ, trong 6 tháng đầu năm toàn Công ty có 5.526/5.526 khách hàng được cấp điện mới có sử dụng dịch vụ lắp đặt đường dây sau công tơ. Không chỉ lắp đặt đường dây, đấu nối các thiết bị sử dụng điện sau công tơ, nhân viên ngành điện còn kết hợp tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả cho khách hàng.

Từ việc tăng cường áp dụng các biện pháp quản lý, biện pháp kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin, Công ty Điện lực Đắk Nông cũng đã giảm thiểu số lần mất điện, thời gian mất điện cho khách hàng. Theo thống kê trong 9 tháng đầu năm 2019, số lần mất điện của khách hàng đã giảm tới 684 lần so với cùng kỳ năm 2018.

Ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ khách hàng

Một trong những nhiệm vụ chăm sóc khách hàng được PC Đắk Nông thực hiện tốt, đem lại hiệu quả cao là gửi tin nhắn SMS đến khách hàng. Đến nay toàn công ty đang duy trì liên lạc với 155.051 khách hàng qua điện thoại (chiếm 97,18% tổng số khách hàng và tăng 22.911 khách hàng so với năm 2018). Trong 6 tháng đầu năm 2019, Công ty đã gửi 1.674.120 SMS cho khách hàng (trung bình 10 tin nhắn/khách hàng).

Cùng với điện thoại, toàn công ty đã kết nối liên lạc với 48.187 khách hàng qua email, tăng 24.530 khách hàng sử dụng email so với năm 2018, tăng 13,2% so kế hoạch năm 2019 được Tổng Công ty Điện lực miền Trung giao. Trong 6 tháng đầu năm, Công ty đã gửi 530.214 email cho khách hàng, trung bình 11 email/khách hàng.

Ngoài ra, PC Đắk Nông còn đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, cung cấp giao dịch qua các kênh của Trung tâm Chăm sóc khách hàng và qua các Trung tâm hành chính công/cổng dịch vụ công trực tuyến (dịch vụ trực tuyến không điện thoại, App chăm sóc khách hàng, website chăm sóc khách hàng…), đẩy nhanh tiến độ lắp đặt công tơ điện tử theo lộ trình, lắp đặt hệ thống đo đếm từ xa RF-Spider...

Theo Công ty Điện lực Đắk Nông, các yêu cầu, nhiệm vụ trên đều được Công ty quán triệt sâu sắc đến toàn thể CBCNV với mục đích không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng làm đối tượng trung tâm, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.