Vì sao ATM hay “chết máy” dịp Tết?

Cam kết “bơm máu” liên tục cho ATM

Thực tế, những năm qua nhiều doanh nghiệp vì muốn giữ chân công nhân, không muốn công nhân về sớm nên sát ngày Tết mới trả lương, thưởng. Đây cũng là nguyên nhân khiến người dân dồn vào một thời điểm để rút tiền dẫn đến tình trạng xếp hàng, chờ đợi, kẹt máy... Lường trước vấn đề này, các ngân hàng hiện đang triển khai đồng loạt các biện pháp nhằm “cấp cứu” các ATM kịp thời trong dịp sát tết và ngay trong tết 2017.

Tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), ông Nguyễn Thanh Toại, Phó tổng giám đốc, khẳng định, dù nhu cầu về chuyển, rút tiền của người dân dịp cuối năm tăng mạnh nhưng ACB đảm bảo các ATM của ngân hàng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng dịp cuối năm.

 “Không chỉ có dịp cuối năm, ngay tại các thời điểm khác trong năm thì tình trạng kẹt ATM tại ACB rất hiếm xảy ra và đây cũng là tiêu chí quan trọng giúp ACB được khách hàng đánh giá tốt. Hiện chúng tôi đã tăng cường tiếp quỹ ATM ngoài giờ và cả ngày nghỉ. Riêng dịp tết này, ACB sẽ tăng thêm nhân sự giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ và các sự cố liên quan ATM (nếu có)”, ông Toại nói.

Tương tự tại HDBank, ông Trần Quốc Anh, Giám đốc khối khách hàng cá nhân khẳng định, HDBank đã chuẩn bị chi tiết và kỹ lưỡng các phương án đáp ứng dịch vụ cung ứng tiền mặt ATM và tránh tắt nghẽn trong dịp cuối năm và Tết. Đồng thời, tổ chức trực giám sát hệ thống ATM để phát hiện và xử lý sự cố ATM nhanh chóng, kịp thời.

“Trong trường hợp khách hàng rút tiền tại hệ thống liên ngân hàng có giao dịch lỗi, HDBank cam kết rút ngắn thời gian tra soát giao dịch nhằm nỗ lực hoàn tiền sớm cho chủ thẻ; chuẩn bị ATM dự phòng tình huống ATM hoạt động quá tải có thể bị hỏng hóc không khắc phục nhanh được; sử dụng máy POS dự phòng để tăng kênh chi tiền đối với trường hợp quá tải; bố trí nhân sự tại các điểm nóng, triển khai thêm quày chi tiền phục vụ trực tiếp khách hàng. Đặc biệt, nhân viên xử lý sự cố ATM của HDBank cũng sẽ làm việc cho tới khi hết khách hàng trong những ngày cao điểm”, ông Quốc Anh khẳng định.

Trong khi đó, các Ngân hàng khác như Vietcombank, VietinBank... ngoài các biện pháp đảm bảo mức tồn quỹ tại máy giao dịch tự động thì còn áp dụng “ATM lưu động” tại các khu chế xuất, khu công nghiệp. Cụ thể, với các doanh nghiệp liên kết sử dụng thẻ ATM của các ngân hàng này thì tùy vào quy mô của doanh nghiệp mà ngân hàng sẽ đến tận nơi để trả lương, trả thưởng cho người lao động...

Vì sao ATM vẫn hay “chết máy”?

Dù các ngân hàng đều đưa ra cam kết sẽ “tiếp máu” đầy đủ cho các ATM dịp tết 2017 nhưng thực tế năm nào tình trạng quá tải, máy thì báo lỗi hệ thống, hết tiền, máy thì báo bảo trì, bảo dưỡng… vẫn liên tục xảy ra khiến người dân khá thất vọng. Về vấn đề này, TS.Luật sư Bùi Quang Tín, giảng viên ĐH Ngân hàng TP.HCM khuyến cáo: Người dân nên chủ động rút tiền sớm, tránh giờ cao điểm hàng ngày từ 17h đến 19h. Ngoài ra, trong các ngày nghỉ, lễ, Tết, nhu cầu rút tiền mặt rất lớn nên chủ thẻ cũng nên hạn chế sử dụng ATM vào thời điểm này.

“Người dân nên dự tính trước các khoản chi tiêu trong dịp Tết, sau đó nên đến trực tiếp các ngân hàng để rút tiền trước thời điểm các nhà băng nghỉ tết để tránh tình trạng bị nuốt tiền, nuốt thẻ hay máy ATM hết tiền... vì tình trạng này đã là “chuyện bình thường” ở hầu hết các ngân hàng dịp tết nhiều năm qua”, ông Tín nói.

Giải thích về “chuyện bình thường” này, ông Tín cho rằng, dịp tết cán bộ ngân hàng có đi trực thì nhiều khi cũng không mấy nhiệt tình trong công việc; các nhân viên trực tết cũng không đủ lực lượng để tiếp tiền hết cho các cây ATM (hiện rất nhiều và tại nhiều vị trí khác nhau); hoặc có thể ngân hàng không mặn mà tiếp tiền cho ATM vì để hưởng chênh lệch lãi suất từ số dư tiền gửi không kỳ hạn...

“Lãi suất tiền gửi của tài khoản thanh toán là dưới 1% theo quy định trần lãi suất huy động các kỳ hạn dưới 1 tháng của Ngân hàng Nhà nước, hiện nay các Ngân hàng thương mại duy trì lãi suất tiền gửi không kỳ hạn này ở mức từ 0,5 - 0,8%/năm. Lãi suất này thấp hơn nhiều so với lãi suất cho vay từ 6-11%/năm của các ngân hàng, nên các ngân hàng sẽ lời rất nhiều”, ông Tín nói.