Bảo hiểm AAA phớt lờ quyền lợi khách hàng

20 giờ ngày 8.10.2011, ông Ngô Văn Tần điều khiển chiếc xe ô tô Mercedes C230 biển số 30P-1306 đến khu vực TP. Hải Dương thì bị tai nạn. Chiếc xe trên vẫn đang trong thời hiệu được bảo hiểm (từ 12 giờ ngày 23.2.2010 đến 12 giờ ngày 23.2.2013), với mức trách nhiệm bảo hiểm vật chất là 1.222.000.000 đồng.

Ngay sau khi vụ tai nạn xảy ra, ông Tần đã thực hiện theo đúng những quy định từ phía Công ty AAA và đến ngày 19.1.2012, ông Tần đã nộp đủ hồ sơ của vụ tai nạn cho Công ty AAA. Tuy nhiên, phía Công ty AAA vẫn cố tình từ chối và tới ngày 1.3.2012, công ty này có Công văn số 103/12/CV-AAA-VC trả lời ông Tần (chứ không phải ông Tân như công ty nhầm) do Phó Giám đốc Trương Ngô Sen – phụ trách bộ phận pháp chế ký - trong đó có nêu ra nhiều nguyên nhân vô lý như: “Cần xác minh làm rõ danh tánh của người điều khiển xe... bởi trong biên bản khám nghiệm hiện trường do CSGT TP.Hải Dương lập ngày 8.10.2011 (tức là ngay sau khi xảy ra tai nạn) chỉ ghi nhận: Xe ô tô do một nam giới điều khiển...”.

Điều thắc mắc là không hiểu sao AAA lại phải xác minh lại nội dung này trong khi ngay trong biên bản giải quyết TNGT do Công an TP.Hải Dương lập ngày 25.10.2011 (ông Tần đã gửi văn bản này tới công ty trong bộ hồ sơ giải quyết vụ tai nạn) đã ghi nhận hết sức rõ ràng và đầy đủ nội dung vụ việc, tên người điều khiển xe và nguyên nhân xảy ra tai nạn...

Cũng trong Công văn số 103, ở điều 2, công ty có đề cập tới việc phải làm rõ vai trò đại diện theo uỷ quyền của ông Ngô Văn Tần bởi công ty cho rằng, theo văn bản uỷ quyền của người đại diện theo pháp luật của Công ty CP An Hưng Phát - chủ xe 30P – 1306, thì hiệu lực uỷ quyền đến ngày 8.11.2012 mới có hiệu lực.

Nhưng trên thực tế, ông Tần được Công ty An Hưng Phát cấp Giấy uỷ quyền thay mặt công ty làm các thủ tục giải quyết vụ tai nạn cho chiếc xe trên và thay mặt công ty lĩnh tiền chi trả bảo hiểm từ Công ty AAA vào ngày 13.10.2011. Ngày 18.1.2012, Công ty An Hưng Phát còn có một hợp đồng uỷ quyền cho ông Ngô Văn Tần được toàn quyền quản lý và sử dụng giấy tờ bản chính cùng chiếc xe nói trên.

Hải Phong