Đại diện Mobifone giải thích lý do mạng đột nhiên "tê liệt"

Vinh Hải Thứ sáu, ngày 01/04/2016 10:40 AM (GMT+7)

Sau khi hàng loạt khách hàng mạng Mobifone tại Hà Nội phản ánh tình trạng bị mất sóng vào sáng nay (1.4), nhà mạng này đã lên tiếng giải thích.

Anh Vũ Kiều Minh (Mỹ Đình, Nam Từ Liêm) cho biết: "Sáng nay tôi nghĩ điện thoại của mình bị hỏng khi không gọi được điện thoại, không nhắn tin được, phải tắt máy đi khởi động lại nhiều lần".

Tương tự, anh Phùng Minh Tuấn (quận Hoàng Mai) cho biết sáng nay gọi cho vợ 5 lần đều nhận được thông báo ngắt kết nối.

Sáng nay (1.4), mạng Mobifone bất ngờ "tê liệt". Ảnh: IT.

Nhiều khách hàng khác cũng phản ánh tình trạng tương tự khi không thể gọi điện, nhắn tin từ thuê bao Mobifone.

Đến khoảng 9h00, các thuê bao Mobifone tại khu vực Hà Nội đã liên lạc lại bình thường.

Lý giải tình trạng kể trên, đại diện Mobifone cho biết: "Tổng Công ty Viễn thông MobiFone thông báo kế hoạch nâng cấp hệ thống tổng đài để nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng trong dịp Lễ 30.4 - 1.5 sắp tới. Trong quá trình nâng cấp hệ thống, khoảng 7h00 sáng nay, sự cố trên mạng của MobiFone làm ảnh hưởng đến một số đầu số thuê bao".

Mobifone cho biết sự cố đã ảnh hưởng đến các thuê bao tại khu vực Hà Nội và khu vực miền Trung. Theo đó, thuê bao không gọi ra, gửi tin nhắn đi được và không truy cập được mạng 3G.

Để xảy ra sự cố trên, phía MobiFone gửi lời xin lỗi đến khách hàng và "rất mong được thông cảm".

Với cách giải thích như trên, một số khách hàng của Mobifone cho rằng như thế là "chưa sòng phẳng với khách hàng".

Anh Vũ Kiều Minh cho rằng: "Hãng có kế hoạch nâng cấp hệ thống và có thể xảy ra sự cố, nhưng đến khi việc đã rồi mới thông báo cho khách hàng. Trong khi tin nhắn khuyến mãi, quảng cáo thì gửi đến rất đều. Ít nhất, hãng cần nói rõ đây là sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, giải thích rõ nguyên nhân cho khách hàng được biết".