Phản hồi của nhà văn mua sản phẩm của Best Buy

LTS: Sau khi báo điện tử Dân Việt đăng bài viết "Nỗi lòng nhà văn là nạn nhân quảng cáo truyền hình" của nhà văn quân đội Chu Lai (ký tên là C.L), ngày 14.5, tòa soạn đã nhận được công văn phản hồi của Công ty TNHH Lựa chọn hoàn hảo (Best Buy), cho biết công ty đã cử nhân viên tiếp xúc với khách hàng là ông Chu Lai ở Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà Nội để đổi sản phẩm và khách hàng đã đồng ý với cách xử lý của Best Buy. 

Cũng trong ngày 14.5, báo điện tử Dân Việt đã nhận được bài viết phản hồi của nhà văn Chu Lai. Ông viết:

Tôi xin bày tỏ sự cám ơn khi bài viết “ Nỗi lòng nhà văn là nạn nhân quảng cáo truyền hình” lấy tên là C.L của tôi đã được báo điện tử Dân Việt đăng tải ngày 5.5.2011. 

Từ sau khi bài viết được lên mạng, tôi đã nhận được không ít ý kiến của bạn bè, độc giả gửi đến chia sẻ, đồng thuận. Tôi không vui mà chỉ thấy buồn. 

Chiều 6.5, khi bài báo ra rồi, tôi có nhận được một cuộc điện thoại của một nhân viên Công ty TNHH Lựa chọn hoàn hảo, nơi tôi mua hàng. Khẩu khí và cách nói của nhân viên ấy khiến tôi cảm động khi cháu hỏi han chu đáo hiện trạng cái thiết bị ấy của tôi hiện ra sao và nói vài ngày nữa, nếu sự việc vẫn chưa được cải thiện, bọn cháu sẽ cho người đến xem xét và sẵn sàng xử lý sao cho có lợi nhất cho khách hàng.

Và đúng hẹn, một tuần sau có hai nhân viên một nam một nữ đến tận nhà, thái độ, cung cách ứng xử rất nhã nhặn nói rằng do hàng họ như vậy nên sẵn sàng hoàn đủ lại tiền cho tôi và hứa sẽ rút kinh nghiệm. Tôi nói cám ơn nhưng chuyện hoàn trả tiền bạc không quan trọng bằng lòng tin nên cuối cùng các cháu đồng ý với gia chủ đổi cho gia đình một thiết bị khác mới về, với hy vọng sẽ vừa lòng khách hàng hơn. Chấp nhận. Trước hết là chấp nhận về một nghĩa cử mang tính chất phục thiện trong cơ chế thị trường phức tạp này.

Bởi thực lòng khi đặt bút viết bài báo ấy, tôi, một người lính già chỉ đau đáu nghĩ đến một điều là làm sao đó để hàng hóa nước mình nó được trở về cái giá trị thật của nó và các sóng hình cũng có thêm độ tin cậy trước công chúng rộng rãi thế thôi chứ không màng đến chuyện sát phạt, ăn thua đủ..

Tôi nghĩ thời cuộc nào, thời tiết xã hội ra sao và trong bất cứ lãnh vực hoạt động nào, nhất là trong kinh doanh, dịch vụ, chữ tín bao giờ cũng phải được đưa lên hàng đầu như một sự tự trọng để tránh chuyện khi sự việc xảy ra rồi mới lo giải pháp điều chỉnh.

Nhưng dù sao đó cũng là một điểm nhấn về lương tri trong cuộc sống có vô vàn điều phải sắp xếp lại này.

Nhà văn Chu Lai