Thuê bao không chính chủ, bổ sung ảnh chân dung thế nào?

 Khách hàng đến bổ sung thông tin cá nhân tại điểm giao dịch VinaPhone- VNPT.

Chỉ còn hơn 1 tuần nữa (24/4), các nhà mạng sẽ chặn một chiều đối với thuê bao di động không bổ sung đầy đủ thông tin, trong đó có bổ sung ảnh chân dung.

Tuy nhiên, đến thời điểm này, vẫn còn rất nhiều người băn khoăn về trường hợp thuê bao không chính chủ thì bổ sung ảnh chân dung như thế nào?

Trước câu hỏi này, ông Nguyễn Trường Giang, Phó Tổng Giám đốc VinaPhone – VNPT cho biết, Vinaphone sẽ chủ động nhắn tin tới các thuê bao chưa cập nhật đủ thông tin và ảnh chân dung. 

Theo đó, sau khi gửi tin nhắn theo cú pháp TTTB đến 1414 để kiểm tra thông tin thuê bao, nếu tin nhắn trả về thông báo thuê bao chưa đầy đủ thông tin hoặc thông tin chưa chính xác, khách hàng phải đến điểm giao dịch của Vinaphone để cập nhật thông tin.

Trường hợp thông tin thuê bao đã chính xác, nhưng thiếu ảnh chụp chân dung, khách hàng không cần phải đến điểm giao dịch mà chỉ cần gửi ảnh chân dung bằng cách nhắn tin (inbox) đến Fanpage VNPT- Vinaphone để hoàn thiện thông tin.

Tương tự, khách hàng cũng có thể gửi bổ sung ảnh chân dung thông qua ứng dụng MyVinaphone hoặc gửi email đến địa chỉ email: cskh@vnpt.vn.

Cũng theo ông Giang, trường hợp thuê bao không chính chủ, khách hàng cầm chứng minh thư và điện thoại chứa sim đang sử dụng ra cửa hàng giao dịch sẽ được xác minh và hướng dẫn cập nhật bổ sung thông tin cá nhân trong đó có ảnh chân dung.

Trong khi đó, đại diện MobiFone cho biết, bên cạnh việc ra cửa hàng chính thức của MobiFone, khách hàng có thể đến các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông do MobiFone ủy quyền (khoảng 14.500 điểm) hoặc vào trang web chính thức của MobiFone để hoàn thiện thông tin cá nhân. Không giống như các nhà mạng khác, MobiFone không khai báo thông tin qua App mà chỉ có giao dịch trực tuyến sau đó qua cửa hàng MobiFone để xác thực lại thông tin theo yêu cầu

Đối với các khách hàng là người già, người khuyết tật… nếu có yêu cầu sẽ được MobiFone hỗ trợ cập nhật tại địa chỉ. MobiFone sẽ có đủ nhân lực và kỹ thuật để phục vụ khách hàng nếu có nhu cầu.

Còn với thuê bao Viettel, nhà mạng này đã hướng dẫn khách hàng của mình bổ sung ảnh chụp chân dung qua ứng dụng MyViettel hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch tại các điểm uỷ quyền của Viettel.

Đối với ứng dụng My Viettel, vì số lượng khách hàng cập nhật quá đông và nhân viên nhà mạng phải thực hiện các thao tác xác minh cẩn thận để đảm bảo thông tin được chính xác nhất nên tiến trình xử lý vẫn chưa thực sự trôi chảy vì thế vẫn có một số khách hàng còn bị “treo” thông tin.

Đại diện nhà mạng Viettel cũng cho biết, trường hợp thuê bao không chính chủ, khách hàng chỉ cần cầm chứng minh thư và điện thoại chứa sim đang sử dụng ra cửa hàng giao dịch sẽ được hướng dẫn chi tiết cách cập nhật bổ sung thông tin cá nhân.

Thêm hàng loạt khách hàng phát hiện là chủ thuê bao lạ

Hàng loạt thuê bao của cả 3 nhà mạng cho biết, họ vô tình sở hữu nhiều số sim rác mà không hay biết.

Bấm xem >>