Trung Quốc chuộng sử dụng "người ảo" để bán hàng

Những nhân vật "tự động hóa" này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn hoạt động liên tục 24 giờ mà không cần nghỉ ngơi, mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đặt ra nhiều câu hỏi về tính hiệu quả, tính pháp lý và mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng.

Ngành thương mại điện tử livestream tại Trung Quốc đã phát triển mạnh mẽ, với giá trị thị trường năm 2023 đạt 4,9 nghìn tỷ nhân dân tệ (tương đương 691 tỷ USD), tăng 35% so với năm trước. Trong bối cảnh đó, các công ty thương mại điện tử đang ngày càng ưa chuộng việc sử dụng host AI để thay thế cho các host con người. Theo báo cáo của Tân Hoa Xã, các bot AI này không chỉ rẻ hơn mà còn có thể làm việc không ngừng nghỉ, giúp tiết kiệm chi phí thuê studio, kỹ sư âm thanh, và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Sự xuất hiện của các host AI đã bắt đầu từ vài năm trước, và hiện tại, hơn 993.000 công ty avatar kỹ thuật số đã được đăng ký trên cơ sở dữ liệu Tianyancha của Trung Quốc. Trong đó, chỉ riêng năm ngoái, hơn 400.000 công ty mới đã được thành lập. Điều này cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của xu hướng sử dụng công nghệ AI trong thương mại trực tiếp.

Trung Quốc chuộng sử dụng "người ảo" để bán hàng

Các avatar kỹ thuật số không chỉ tham gia vào các sự kiện mua sắm lớn như lễ hội "618", mà còn trở thành một phần quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị của nhiều thương hiệu. Trong sự kiện này, các host AI đã tổ chức livestream cho hơn 5.000 thương hiệu và thu hút hơn 100 triệu lượt xem, với hơn 5 triệu tương tác từ khách hàng. Điều này chứng tỏ sự hấp dẫn của công nghệ AI trong việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm mới mẻ.

Tuy nhiên, không phải ai cũng hài lòng với sự thay thế này. Nhiều người tiêu dùng và thương nhân cho rằng các avatar kỹ thuật số vẫn còn quá cứng nhắc, thiếu sự linh hoạt và không thể trả lời các câu hỏi cụ thể từ khách hàng. Điều này có thể làm giảm sự tin tưởng và mối quan hệ cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng, yếu tố quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu.

Ngoài ra, sự gia tăng của các host AI còn tạo ra nhiều vấn đề pháp lý phức tạp. Khi các avatar kỹ thuật số trở nên ngày càng giống thật, người tiêu dùng khó có thể phân biệt được liệu họ đang nói chuyện với con người hay AI. Điều này tạo ra cơ hội cho các kẻ lừa đảo, sử dụng avatar kỹ thuật số để bán hàng giả mạo. Theo Tân Hoa Xã, nhiều người tiêu dùng đã bị lừa mua phải hàng giả và chỉ nhận ra sau khi người bán đã biến mất.

Để đối phó với tình trạng này, Douyin, phiên bản TikTok của Trung Quốc, đã đưa ra các quy định chặt chẽ về việc sử dụng avatar ảo. Theo đó, tất cả các nội dung do AI tạo ra phải được ghi rõ ràng và các chủ sở hữu avatar kỹ thuật số phải đăng ký bằng danh tính thật của họ. Hơn nữa, mọi buổi livestream sử dụng AI phải có sự giám sát của con người.

Chính phủ Trung Quốc cũng đang cố gắng điều chỉnh việc sử dụng AI và các avatar kỹ thuật số trong thương mại điện tử, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm pháp lý. Các luật sư như Ying Jie và Yu Zhinong đã cảnh báo về các rủi ro pháp lý mà các nhà sáng tạo avatar kỹ thuật số có thể phải đối mặt, từ việc sử dụng giọng nói thật của người khác đến sản xuất âm thanh giả cho mục đích bất chính.

Dù vậy, nếu được triển khai đúng cách, các avatar kỹ thuật số vẫn có thể mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp. Chúng giúp thúc đẩy doanh số, nâng cao thương hiệu, và tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo. Tuy nhiên, sự chuẩn hóa và các quy định pháp lý cần thiết sẽ là yếu tố quan trọng để công nghệ này được áp dụng rộng rãi hơn trong tương lai.