Trung tâm giải quyết thủ tục hành chính "phi địa giới" của Hà Nội hoạt động như thế nào?

Chủ tịch UBND TP.Hà Nội Trần Sỹ Thanh vừa ban hành quyết định phê duyệt Đề án "Thí điểm thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Hà Nội". Trung tâm có trụ sở ở 197 Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ. 

Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Hà Nội vận hành trên cơ sở Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và hệ thống nền tảng dùng chung.

Trung tâm được xây dựng nhằm tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính, giảm đầu mối bộ phận một cửa. Đổi mới cách thức tiếp nhận thủ tục hành chính; bảo đảm mỗi người dân có thể tiếp cận với các dịch vụ công trong phạm vi dưới 30 phút di chuyển hoặc trong vòng bán kính không quá 5 km (tính từ địa điểm của người dân và doanh nghiệp đến điểm thực hiện thủ tục hành chính); tiếp nhận và giải quyết thủ tục 24/7.

Trung tâm hoạt động nhằm tái cấu trúc quy trình, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm các thành phần hồ sơ đã sử dụng dữ liệu dân cư. Đồng thời, nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%.

Trung tâm hoạt động theo nguyên tắc lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm, chủ thể và động lực để xây dựng thiết kế mô hình; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của trung tâm.

Đặc biệt, toàn bộ quá trình tiếp nhận, số hóa, luân chuyển, giải quyết, trả kết quả, trách nhiệm giải trình của các cơ quan sẽ được công khai, minh bạch, rõ trách nhiệm, rõ thời gian và thực hiện hoàn toàn trên môi trường số.

Cơ quan này thuộc UBND TP.Hà Nội, có tư cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản riêng. Trung tâm chấp hành sự chỉ đạo, quản lý về tổ chức, biên chế và công tác của UBND thành phố; chịu sự chỉ đạo trực tiếp và toàn diện của Chủ tịch UBND TP.Hà Nội.

Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Hà Nội có chức năng quản lý nhà nước về kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách thủ tục hành chính, tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đồng thời, là đầu mối giúp UBND TP.Hà Nội tổ chức cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận, số hóa, theo dõi, kiểm soát, đôn đốc, phối hợp giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính…

Về biên chế trong giai đoạn 1, trung tâm này sử dụng biên chế công chức, viên chức và hợp đồng lao động làm việc chuyên môn với đầy đủ trang thiết bị hiện đại.

Trước đó, tại kỳ họp thứ 18 diễn ra ngày 4/10, HĐND TP.Hà Nội đã thông qua đề án thí điểm thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Hà Nội.

Theo cơ quan soạn thảo đề án, việc thành lập trung tâm sẽ giảm số lượng bộ phận một cửa (giảm từ 673 bộ phận một cửa còn 30 chi nhánh). Đồng thời, giảm số lượng công chức, viên chức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa từ 2.768 nhân sự còn 184 người, giúp tiết kiệm hơn 13 tỷ đồng/tháng.