Chính quyền ở Hội An nói gì về việc chủ quán cơm và khách “chửi nhau”?

Ngày 14/6, trao đổi với Dân Việt, lãnh đạo phường Sơn Phong, thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam xác nhận, liên quan đến việc chủ quán cơm gà A.H. - đường Lý Thường Kiệt có hành động khiếm nhã với khách gây xôn xao trên mạng xã hội, UBND phường đã lập biên bản sự việc ban đầu.

Theo đó, tại biên bản làm việc, chủ quán cơm gà A.H là chị T.T.T.H. cho rằng, việc bà trao đổi lớn tiếng với khách du lịch là do hiểu nhầm giữa bà và chồng trong việc nhận đơn của khách, sau đó là hiểu nhầm giữa bà và khách vào quán bà để ăn cơm gà. Nên khi khách đến bà vẫn không biết là khách đã đặt trước nên đã có lời qua tiếng lại giữa hai bên.

"Sau khi nghe chủ quán cơm gà A.H trình bày, lãnh đạo phường Sơn Phong đã đề xuất, xuất camera của quán để có cơ sở trao đổi làm việc và để có chứng cứ phục vụ khách quan trong việc nói chuyện của chủ quán với khách. Nhưng khi xuất camera chỉ có hình chứ không có tiếng", lãnh đạo Phường Sơn Phong cho biết.

Theo đó, vào ngày 11/6, có một phụ nữ ở Hà Nội vào du lịch cùng với một đoàn khách, lúc này cô này đã điện đặt một bàn cơm 12 khách tại quán cơm gà A.H.

Nhưng khi đặt cơm, vị khách nữ này gọi điện cho chủ quán, nhưng cô chủ quán đi chợ nên để điện thoại ở nhà, lúc này người chồng tên là A. bắt máy điện thoại và nhận 12 suất cơm, nhưng khi chị H. đi chợ về thì chồng chị H. không báo lại 12 suất cơm của khách đặt.

Sau khi chủ quán và vị khách nữ (mặc áo trắng) cãi vã nhau, vị khách nữ đập bể một chiếc đĩa và chỉ tay vào mặt chủ quán cơm gà. Ảnh cắt từ camera

"Nên khi nữ vị khách này tới sắp xếp bàn ghế chuẩn bị đón đoàn vào ăn cơm thì mới xảy ra việc hiểu nhầm này.

Khi vị khách nữ đó tới quán cơm A.H cùng mấy cháu nhỏ và đứng phía ngoài quán hỏi vào "quán còn cơm không?", lúc này chị H. chủ quán tưởng là khách hỏi cơm nên mới trả lời là "hết cơm" chứ không nghĩ đó là vị khách đã đặt bàn trước.

Lúc này, vị khách đó cho rằng vì sao khách đã đặt bàn, đặt cơm mà sao hủy để mắc lòng với đoàn khách du lịch nên từ đó mới có việc lời qua, tiếng lại dẫn đến 2 bên xích mích nhau. 

Không những thế, qua trích camera thì nhận thấy sau khi hai bên cãi với nhau, vị khách nữ trên tức giận đập bể một chiếc đĩa trên bàn của quán cơm và chỉ tay vào mặt chủ quán…", lãnh đạo phường Sơn Phong cho biết.

Trước việc chủ quán có lời qua tiếng lại khiếm nhã với khách, lãnh đạo phường Sơn Phong đề nghị chủ quán A.H khắc phục ngay trạng này và bình tĩnh khi trao đổi nói chuyện với khách.

"Qua trao đổi, phản ánh của công dân là do sự hiểu nhầm giữa chồng chủ quán A.H và giữa khách đoàn.

Chủ quán cơm gà A.H đã nhận thấy cái sai của mình và đặt mục tiêu hàng đầu của người Hội An là vì một Hội An thân tình, thuần hậu. Chủ quán A.H đã rút kinh nghiệm…", lãnh đạo phường Sơn Phong thông tin.

Trước đó, trên mạng xã hội xuất hiện một đoạn clip đôi co giữa chủ quán cơm gà A.H ở Hội An với khách, clip này nhận được nhiều bình luận, hàng ngàn lượt tương tác. Đa phần đều bày tỏ sự không hài lòng với thái độ và những lời nói khiếm nhã của người đứng bán cơm gà.

Nhiều người bày tỏ rằng với một đô thị du lịch lấy sự an toàn, thân thiện làm thương hiệu điểm đến như Hội An thì cách hành xử của một người bán hàng đã vô tình làm ảnh hưởng tới nỗ lực chung.