Covid-19 phức tạp, đổi, trả vé máy bay được không?

Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 trên cả nước, nhiều hãng hàng không trong nước đã quyết định đưa ra chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với các hành trình bay trong nước.

Ngày 7/5, đại diện Vietnam Airlines cho biết các vé có ngày bay từ 1/5 đến 31/5/2021 (trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm phổ thông tiết kiệm) được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng vé.

Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành. Nếu hành khách hủy chỗ không đúng quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé. 

Trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, hành khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh.

"Đối với hành khách có nhu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé", đại diện hãng cho biết.

Đồng thời, phía Vietnam Airlines cũng nói rõ thêm chính sách này được áp dụng cho hành khách có chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh. Trường hợp hành khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, hãng sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé.

Hành khách có thể sử dụng voucher sau 5 ngày kể từ khi được hoàn vé để mua vé máy bay, hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines. Hiệu lực sử dụng voucher là 1 năm kể từ ngày được hoàn.

Đối với hành khách muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ tiến hành chi hoàn sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn.

Vietravel Airlines có phương án hỗ trợ cho các chuyến bay khởi hành từ ngày 5/5 đến ngày 20/5, dành cho khách đã mua vé có hành trình bay đến các vùng dịch hoặc đang bị cách ly, đang được xét nghiệm chờ kết quả, khách có kết quả dương tính, khách đang được điều trị Covid-19, bị ảnh hưởng do phong tỏa, do lệnh cấm đi lại của chính quyền địa phương có thẩm quyền.

Vietravel Airlines hỗ trợ miễn phí phí thay đổi 1 lần, các nội dung khác áp dụng theo điều kiện thay đổi ngày bay, theo hành trình hiện hành. 

Áp dụng hoàn vé đối với vé có điều kiện được hoàn: Miễn phí hoàn và các điều kiện hoàn khác theo quy định hiện hành, tiền sẽ được hoàn về tài khoản đại lý, khách hàng sau 30 ngày.

Trường hợp các vé có điều kiện không được hoàn, đại diện Vietravel Airlines cho biết khách được hoàn bảo lưu nếu không đồng ý thay đổi ngày, hành trình bay. Thời gian bảo lưu trong vòng 365 ngày tính từ ngày khởi hành của chặng bay bị ảnh hưởng. 

Đối với khách đoàn: Phải báo hủy/thay đổi trước 72 tiếng so với giờ khởi hành chặng bay đầu tiên. Đối với đoàn có hành trình đi và đến từ Hà Nội/Đà Nẵng (hoặc các khu vực được chính phủ công bố vùng dịch) được miễn phí hoàn theo quy định hiện hành, tiền sẽ được hoàn về tài khoản đại lý, công ty du lịch trong vòng 30 ngày.

Đối với đoàn có hành trình khác: Cho phép miễn phí 1 lần phí thay đổi ngày và hành trình bay, thu chênh lệch giá vé (nếu có), cặp ngày khởi hành mới phải được hoàn thành trước ngày 31/10/2021.