Sử dụng rô bốt để trò chuyện với người già trong viện dưỡng lão

Một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng Nhật Bản đang khai thác trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp giảm bớt lo lắng và các triệu chứng khác ở bệnh nhân mất trí nhớ thông qua một robot hình cậu bé.

Tại một viện dưỡng lão do công ty The Harmony điều hành, một người phụ nữ mắc chứng mất trí nhớ đang say sưa trò chuyện với người máy cao khoảng 30cm tên là Dai-chan. "Bạn đã bao giờ chơi đá lon chưa?" Dai-chan hỏi.

"Tôi đã chơi nó mỗi ngày," người phụ nữ trả lời với một nụ cười. Viện dưỡng lão đã bắt đầu sử dụng robot vào tháng Tư.

Sử dụng rô bốt để trò chuyện với người già trong viện dưỡng lão

Thay vì tuân theo kịch bản, robot của The Harmony sử dụng AI để điều khiển cuộc trò chuyện. Nó hỏi những câu hỏi liên tiếp về một chủ đề nếu người nghe hứng thú. Nếu không, nó chuyển sang một chủ đề khác.

"Những bệnh nhân trước đây từng phải dành cả ngày trong sự cô đơn, đã tìm thấy niềm vui nhờ Dai-chan. Tôi thấy một luồng năng lượng mới trong họ", một nhân viên nói.

Nói chuyện với những người ở viện dưỡng lão là một cách quan trọng để giảm bớt căng thẳng cho họ. Đặc biệt, những người mắc chứng mất trí nhớ có thể bị lo âu và hoảng loạn, và việc trấn an họ có thể là một thách thức.

Kazuya Takahashi, Giám đốc điều hành của The Harmony cho biết: "Các triệu chứng như vậy có thể giảm bớt khi họ đang tham gia vào cuộc trò chuyện và các công việc khác đòi hỏi sự tập trung".

Tuy nhiên, các nhân viên tại viện dưỡng lão phải đảm đương nhiều công việc khác nhau như giúp bệnh nhân ăn uống, tắm rửa và ghi chép lại các thông tin. Họ thường không có nhiều thời gian để nói chuyện phiếm.

Ban đầu, The Harmony thử một rô bốt đàm thoại có sẵn kịch bản, nhưng họ phát hiện ra rằng các rô bốt nhập về thường không đạt yêu cầu. Mức độ tiếng ồn xung quanh cao tại các cơ sở chăm sóc, chẳng hạn như từ âm nhạc và tivi, cũng gây ra các vấn đề đối với các hệ thống yêu cầu nhận dạng giọng nói chính xác.

Takahashi quyết định để công ty tạo ra robot của riêng mình bằng AI. The Harmony đã thuê 5 kỹ sư từ các công ty công nghệ thông tin và bắt đầu phát triển vào năm 2019.

Nhóm đã kết hợp phản hồi từ Takahashi, người cũng là nhân viên chăm sóc và thử nghiệm rô bốt ở cả trong và ngoài viện dưỡng lão. Cuối cùng, phải mất bốn năm để hoàn thành Dai-chan, với chi phí 200 triệu yên (1,4 triệu USD theo tỷ giá hiện tại). Harmony đã tung ra robot vào tháng 4 tại tất cả năm cơ sở chăm sóc của họ ở tỉnh Fukuoka.